Ulsa estudio del consumidor

Dra. Alicia De la Peña

Unidad I

El Comportamiento del Consumidor


Introducción• Consumidor: persona que consume bienes y

productos en una sociedad de mercado.

• Comportamiento del consumidor: estudio de las acciones de los consumidores durante la búsqueda, adquisición, uso, evaluación y desecho de los productos y servicios que según sus expectativas, satisfarán sus necesidades.


¿Quién se beneficia de estudiar al consumidor?

• Gerentes de mercadotecnia/empresas:–¿Qué te ofrezco?–¿Cómo/dónde lo entrego?–¿Cómo se da el intercambio/pago?–¿Cómo me comunico con el

consumidor?


• Grupos de apoyo:–Proteger al consumidor de prácticas de

comercio/mercadotecnia inapropiadas.–Crear conciencia sobre temas

relacionados con el consumo.


• Legisladores y autoridades a cargo de diseñar políticas públicas:–Proteger al consumidor de prácticas de

comercio/mercadotecnia inapropiadas, injustas o inseguras.–Ayuda a mejorar el bienestar del consumidor.–Dar herramientas al consumidor para una

toma de decisiones más informada.


¿Qué incluye el comportamiento del consumidor?

¿Compro?

¿Qué Compro?

¿Por qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?¿Cuánto?

¿Dónde?

¿Con qué frecuencia?

Tomar decisiones:


El consumo1. Adquisición: comprar, regalar, alquilar,

intercambiar, robar y/o compartir.2. Uso: función básica del producto, función

simbólica del producto.3. Desecho o disposición: tirar, donar, vender,

prestar, reciclar, reutilizar.

Investiga: ¿qué hace la organización freecycle?



¿Qué compra?• Productos• Servicios• Actividades• Experiencias• Personas• Ideas


¿Cómo se estudia al consumidor?


• Datos primarios: generados y recabados por el investigador para obtener información relevante para un proyecto en específico.

• Datos secundarios: recabados para propósitos futuros o para otros proyectos de investigación.

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