Upravljanje intelektualnim kapitalom

UPRAVLJANJE INTELEKTUALNIM KAPITALOM

Doc.dr.sc. Krešimir Buntak

1.Uvodne napomene

2.Novo doba – doba Nove ekonomije

3.Kratki povijesni pregled razvoja pojma

intelektualnog kapitala

4.Intelektualni kapital - struktura i ključni

faktori

5.Značaj intelektualnog kapitala i njegov

utjecaj na konkurentnost

6.Model upravljanja intelektualnim

kapitalom

7.Poruke za daljnje promišljanje

Novo doba – doba Nove ekonomije

Novo doba – doba Nove ekonomije

Vidimo da u takvim novonastalim uvjetima poslovanja

glavni kratkoročni cilj i dalje je prihod i stvaranje profita, međutim ne na stari način, već kroz:

1. stvaranje dodatne vrijednosti znanjem tj. korištenjem intelektualnog kapitala u poduzeću;

2. stvaranje lojalnih potrošača;

3. povećanje vrijednosti tržišnih marki, zaštitnih prava, patenata i ostalih relevantnih oblika intelektualnog

kapitala;

4. prikupljanje i upravljanje kolektivnim znanjem koji se nalazi u svim sustavima poduzeća; te

5. postizanje i održanje konkurentske prednosti na tržištu.

Kako bi se ispunili navedeni ciljevi, potrebno je:

osposobiti poduzeće da se prilagođava promjenama u okruženju, uz potpuno uključivanje i motiviranje svih

zaposlenih;

poboljšati razumijevanje organizacijskih ciljeva od strane

zaposlenih;

stvoriti organizacijsku strukturu koja potiče kooperaciju i efikasno izvršavanje radnih zadataka (u cilju postizanja

željenih ciljeva);

stimulirati i oslobađati latentnu1 energiju i kreativnost poduzeća (uspjeh je evidentan u broju inovacija, tj. novih

usluga i proizvoda);

stvarati mogućnosti razvoja menadžmenta u kontekstu rješavanja stvarnih organizacijskih problema;

povećati stupanj integracije menadžera u radne timove.

Krajnji rezultat je pretvaranje

tradicionalno industrijskog poduzeća u

suvremenu ‘inteligentnu organizaciju’ -

poduzeće temeljeno na znanju tj.

intelektualnom kapitalu.

Izraz „intelektualni“ označava da je izvor tog kapitala

intelekt tj. znanje u različitim oblicima, a susrećemo se s

njegova dva pojavna oblika :

eksplicitno - podrazumijeva se ono znanje koje može biti

kodificirano, zaštićeno patentom ili trgovinskom tajnom i

koje ima oblik komercijaliziranih proizvoda ili je ugrađeno u

strojevima i procedurama kojima se poduzeća koriste u

svojim proizvodnim sustavima. Njegovo je širenje veoma

lako. U poduzeću eksplicitno znanje predstavljaju

transparentni oblici, na primjer; nacrti, tehničke

specifikacije ili standardizirane kreacije (dizajni).

implicitno- ili tiho znanje oblikuje se iz industrijskog

know-how-a i ono je nevidljiva imovina poduzeća. Nije

jasno artikulirano, a nalazi se u međuodnosima

zaposlenih na njihovom radnom mjestu i unutar njihove

radne grupe. Ono se isto tako nalazi i u rutinama i

kulturi koju je poduzeće razvilo, koji daju rješenja

različitih problema koji se u tijeku poslovanja pojavljuju

(tacit knowlege).

Definicija:

„Znanje, vještine i sposobnosti zaposlenih; od istraživačkog

tima pa sve do manualnih radnika koji su razvili tisuću

različitih načina za poboljšanje efikasnosti poduzeća.

Intelektualni kapital je kolaboracija; zajedničko učenje

poduzeća i njegovih klijenata, koja stvara čvrstu sponu

između njih i koja osigurava njihovu dugoročno uspješnu

poslovnu suradnju.“

Thomas A. Stewart

GODINA AUTOR I DIJELO

1980. Hiroyuki Itami objavljuje knjigu “Mobilizing Invisible Assets” na japanskome (1987. prevedena na engleski)

1986. Karl-Erik Sveiby objavljuje knjigu “The Know-How Company” o upravljanju neopipljivom imovinom

1986. David Teece s UC Berkeley’s Haas School of Business objavljuje članak pod naslovom

“Profiting from Technological Innovation”

1987. Debra Amidon objavljuje knjigu “Managing the Knowledge Asset into the Twenty-First Century”

1988. Karl-Erik Sveiby objavljuje članak “The New Annual Report” uvodeći pojam “knowledge capital”

1989. Sveiby objavljuje knjigu “The Invisible Balance Sheet”

1989. Peter Drucker objavljuje knjigu “The New Realities: in Government and Politics, in Economics and Business, in Society and World View”

1990. Charles Savage objavljuje knjigu “Fifth Generation Management, Dynamic

Timing, Virtual Enterprising and Knowledge Networking”

1990. Sveiby objavljuje knjigu “Knowledge Management”

1990. Peter M. Senge objavljuje knjigu “The Fifth Discipline”

1991. Stewart objavljuje članak “Brainpower - How Intellectual Capital Is Becoming

America’s Most Valuable Asset “ u časopisu Fortune

1991. Leif Edvinsson postaje prvi direktor za intelektualni kapital u svijetu

1992. Robert Kaplan i David Norton razvijaju Balanced Scorecard model za mjerenje neopipljive imovine

1995. Ikujiro Nonaka i Hirotaka Takeuchi objavljuju knjigu “Knowledge Creating Company”

1993. Hubert St. Onge razvija koncepciju potrošačkog kapitala unutar intelektualnog kapitala

1994. Stewartov članak “Intellectual Capital” naslovni je članak u časopisu Fortune

1995. Skandia objavljuje prvo javno izvješće o intelektualnom kapitalu

1996. Skandia osniva svoj Future Centre na čelu s Leifon Edvinssonom

1997. Sveiby objavljuje knjigu “The New Organizational Wealth”

1997. Thomas Stewart objavljuje knjigu “Intellectual Capital”

1997. Edvinsson i Michael Malone objavljuju knjigu “Intellectual Capital”

1998. Nick Bontis i McMaster University, Hamilton, Kanada organizira svjetski kongres o intelektualnom kapitalu

INTELEKTUALNI KAPITAL

LJUDSKI KAPITAL (POTENCIJAL)

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

STRUKTURNI (ORGANIZACIJSKI)

KAPITAL

RELACIJSKI (POTROŠAČKI)

KAPITAL

Regionalna HR Konferencija 23 - 25.10.2013. Beograd

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital

Ljudski kapital

Ljudski kapital uključuje

iskustvo, vještine,

sposobnosti, znanje,

sposobnost procjene,

umrežavanje,

preuzimanje rizika i

mudrost pojedinca koji su

dio određene

organizacije.

(V.Vujić)

Ljudski

kapital

Učinkovitost Potencijali Rast /

obnovljivost

Školovanje Iskustvo Stabilnost Rast

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

kapital


obnovljivost


• Prosječna razina edukacije

• Promjene u pismenosti u informatičkoj tehnologiji tvrtke

• IT osposobljenost osoblja

• Razina edukacije

• Broj dana - eksperata provedenih na edukaciji

• Godišnji troškovi po osobi za trening, komunikaciju i programe

podrške za zaposlene na određeno vrijeme

• Godišnji troškovi po osobi za trening, komunikaciju i programe

podrške za partnere na ugovoru

• Postotak eksperata organizacije sa VSS ili više

• Postotak eksperata s doktoratom

• Udio zaposlenika sa srednjom stručnom spremom i više

• Udio sati treninga na ukupnu satnicu

• Broj sati treninga

• Troškovi treninga i edukacije

• Troškovi treninga po zaposleniku • Troškovi treninga u odnosu na troškove administracije

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

kapital


obnovljivost


POTENCIALI - ISKUSTVO

• Prosječan broj zaposlenika u odnosu na broj država u kojima

se nalaze sestrične tvrtke

• Prosječni broj godina u struci

• Prosječni broj godina službe u kompaniji

• Prosječno godina povremeno zaposlenih

• Vrijednost povrat (prinos, obrtaj) na kompetentnost odnosno

stručnost

• Postotak eksperata u organizaciji različitog državljanstva od

države u kojoj je registrirana organizacija

• Postotak eksperata s međunarodnim iskustvom

• Postotak eksperata koji govore strane jezike

• Postotak eksperata koji govore ključne strane jezike za

poslovanje organizacije

• Duljina radnog staža

• Duljina radnog staža među stručnjacima

• Ukupna kompetencija eksperata

• Godine iskustva dobivene zapošljavanjem novih ljudi

• Godine iskustva dobivene zamjenom

• Godine iskustva izgubljene odlaskom ljudi

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

kapital


obnovljivost


UČINKOVITOST /EFIKASNOST

• Podešen odnos dioničkog kapitala po zaposleniku

• Troškovi administracije po zaposleniku

• Sposobnost timskog rada

• Sposobnost razvijanja/održavanja veza interno /

s kupcima

• Broj gotovih planova razvoja

• Postotak troškova u odnosu na prihode

• Indeks osnaživanja

• Kompetencije stručnjaka

• Zaposlenici s punim radnim vremenom koji

provode manje od 50% radnih sati na održavanju

infrastrukture organizacije

• Stupnjevanje, ocjenjivanje

• Troškovi uvođenja informacijske tehnologije po

zaposleniku

• Indeks vodstva

• Menadžeri kao zaposlenici s punim radnim

vremenom

• Tržišna vrijednost organizacije po zaposleniku

• Neto dobit

• Udio uvedenih novih ideja i prijedloga

• Postotak stalno zaposlenih radnika

• Dobit po zaposleniku

• Dobit po ekspertu

• Udjel izazovnih zadataka / imenovanja

• Udio konzultanata

• Udio eksperata u organizaciji

• Udio novih zaposlenika

• Udio režijskog osoblja

• Udio zaposlenika 5 godina prije mirovine

• Povrat na uloženi kapitak ROCE (dobit prije

poreza/uloženi kapital)

• Povrat na vlasnički kapital ROE

• Vrijednost prodaje po režijskom zaposleniku

• Dodana vrijednost po zaposleniku

• Dodana vrijednost po ekspertu

• Postotak vremena zaposlenika provedenog na

aktivnosti niže stručne spreme od one koju ima

• Postotak vremena eksperata utrošen na

poslovima nižih zahtjeva od struče spreme

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

kapital


obnovljivost


STABILNOST • Struktura starosti zaposlenika

• Godišnja promjena zaposlenika s punim radnim

vremenom

• Prosjek godina zaposlenika

• Prosječna starost stalno zaposlenih i zaposlenih s

punim radnim vremenom u odnosu

• Prosječna starost zaposlenika u podrški u

organizaciji

• Broj nadzornih zaposlenika

• Stav zaposlenika

• Fluktuacija zaposlenika

• Broj eksperata na rukovodećim dužnostima

• Fluktuacija eksperata

• Odnos fluktuacije eksperata i ukupna fluktuacija

• Odnos fluktuacije zaposlenih eksperata prema

ukupnoj fluktuaciji

• Medijan vrijednost starosti zaposlenika

• Indeks motivacije

• Broj godina staža zaposlenika

• Broj godina zaposlenja u struci

• udjel pripravnika

• Indeks zadovoljstva zaposlenika

• Udio zaposlenika mlađih od 40 godina

• Udio zaposlenika s tri ili više godina radnog staža

• Fluktuacija zaposlenika

• Fluktuacija režijskih zaposlenika

• Fluktuacija

• Fluktuacija među ekspertima

• Mjerenja vrijednosti i stavova

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

kapital


obnovljivost


RAST • Odnos stvarnih kompetencija u odnosu

na idealne

• Prosječan godišnji broj zaposlenika

• Prosječni broj eksperata

• Broj zaposlenika

• Udio eksperata u organizaciji

• Broj zaposlenika s punim radnim

vremenom

• Broj zaposlenika sa skraćenim radnim

vremenom prema broju povremenih

podugovaratelja

• Broj ženskih eksperata

STRUKTURNI KAPITAL

ORGANIZACIJSKI

KAPITAL

PROCESNI

KAPITAL

Organizacija

poslovanja

Strategija

Planovi

Pravila

Dokumentacija

Organizacijski

koncepti

Organizacijska

kultura

...

Tehnike

Postupci

Programi

Standardizacija

procesa

Baze podataka

...

KODIFICIRANO ZNANJE

Strukturni kapital -sposobnost organizacije da

odgovori na promjene okoline,

zadovolji potrebe tržišta i

ubrza tok znanja kroz

organizaciju (hardver, softver,

baze podataka, planovi,

modeli i računalni sustavi) i

neopipljiv (strategije, sustavi i

procesi, kultura,

organizacijska struktura,

rutine, administrativni sustavi,

metode upravljanja ljudskim

resursima i operativna

filozofija).

Strukturni

kapital

Rast Troškovi Vrijednost Pristup Ulaganje Stabilnost

Informacije Rast /

obnova Učinkovitost

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Ljudski

potencijal

Intelektualno

vlasništvo

Rast Troškovi Vrijednost

Pristup Ulaganje Stabilnost

Informacije Rast /


EFFICIENCY – VALUE • Troškovi administracije po zaposleniku

• Administrativni troškovi u odnosu na bruto premije

• Administrativni troškovi prema vrijednosti imovine

• Administrativni troškovi u odnosu ukupni prihod

• Broj riješenih zahtjeva bez pogrešaka

• Promjene u udjelu administrativnog osoblja

• (termin iz životnog osiguranja)

• Broj zajedničkih programa treninga organizacije i

partnera

• Udio novih proizvoda koji su stavljeni na tržište

• Broj ugovora po zaposleniku

• Troškovi administrativnih pogrešaka prema

realiziranom prometu

• Troškovi po transakciji

• Vrijeme ciklusa prema troškovima poboljšavanja

glavnih procesa

• Očekivano tržišno vrijeme novih proizvoda

• Troškovi informatičke tehnologije po zaposleniku

• Postotak treninga kupaca, usluge i podrške

ostvarene od partnera

• vrijeme obrade plaćanja vani

• doslovno: indeks stope unaprjeđenja obrade

• omjer prodaje i prodaje, općenito i administrativni

troškovi

• Dohodak po zaposleniku

• Utrošeni sati na „Metode i tehnologije“

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Ljudski

potencijal

Intelektualno

vlasništvo


Informacije Rast /


EFFICIENCY – EXPENSE • Broj novina u informatičkim tehnologijama

• Broj promjena u razvoju sustava

• Doprinos sustava procesne kontrole prema

korporativnom prihodu

• Doprinos prodaje informacijskih sustava

ukupnom prihodu

• Mjesečni bruto prihodi od iznajmljivanja/zaposlenik

• Udio razvoja i istraživanja u dodanoj vrijednosti

• Ukupni prihod u usporedbi s indeksom

• Vrijednost organizacijske komunikacijske mreže

• Vrijednost prodaje organizacijskog

komunikacijskog sustav

• Vrijednost sustava kontrole procesa

• Vrijednost i stav mjerenja troškova marketinga /

proizvodna linija

• Troškovi istraživanja i razvoja/administrativni troškovi

Financijski

kapital

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Intelektualno

vlasništvo


Informacije Rast /


GROWTH/RENEWAL – GROWTH

• Prosječni broj ugovora s kupcem/godina

• Prosječna prodaja kupcu/ godina

• Broj proizvoda/zaposlenik

• Doprinosi kupaca internim strukturama

• Povećanje prodaje po administrativnom

zaposleniku

• Investicija u internu strukturu

• Broj novih proizvoda u razvoju

• Broj novih proizvoda/godina

• Povećanje broja kupaca

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Intelektualno

vlasništvo


Informacije Rast /


GROWTH/RENEWAL – STABILITY

• Razina promjena administrativnog osoblja

• Broj rukovodećeg osoblja u administraciji

• Broj promjena rukovodećeg osoblja u

administraciji

• Broj godina rada u organizaciji

• Broj zaposlenika koji rade od kuće/ukupni

broj zaposlenika

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Relacijski

kapital

Ljudski

potencijal

Intelektualno

vlasništvo


Informacije Rast /


INFORMATION – INVESTMENT

• Investiranje u programe istraživanja

konkurencije

• Investicija u procesni informacijski sustav

• Investiranje u razvoj strateškog partnera

• Investiranje u unutrašnju strukturu

• Postotak dodane vrijednosti investiran u

informacijsku tehnologiju

• Postotak dodane vrijednosti investiran u

organizaciju

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Intelektualno

vlasništvo

Rast Troškovi Vrijednost Pristup

Ulaganje Stabilnost

Informacije Rast /


INFORMATION - ACCESS/COMPUTERS

• Baze podataka procijenjenih troškova

upotpunjavanja kapaciteta informatičke tehnologije

• Broj prijenosnih računala po zaposleniku

• Postotak eksperata priključenih na internet server

• Broj osobnih računala po zaposleniku

Relacijski kapital

Relacijski (potrošački)

kapital predstavlja

odnose između

strateških poslovnih

jedinica poduzeća, te

međuodnose između

poduzeća i vanjske

okoline (potrošači,

distributeri, partneri, i

sve ostale interesne

skupine iz vanjskog

okruženja poduzeća).

Relacijski

kapital

Učinkovitost Rast /

obnova Zadovoljstvo

Rast Baza

kupaca Ponavljanje Dugotrajnost

Financijski

kapital

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital


obnova Zadovoljstvo

Rast Baza


GROWT/ RENEWAL – GROWTH • Prosječan broj kupaca

• Prosječni leasing

• Pet najvećih kupaca

• Pokrivenost tržišta

• Tržišni udio

• Broj otvorenih računa

• Broj kupaca koji povećavaju kompetencije

• Broj sklopljenih ugovora

• Broj ugovora prema broju zaposlenika u

informatičkoj tehnologiji

• Broj veza s kupcima

• Broj kupaca

• Broj vanjskih kupaca informatičke tehnologije

• Broj financijskih fondova

• Broj unutrašnjih korisnika informacijske

tehnologije

• Organski rast organizacije

Tržišna

vrijednost

Financijski

kapital

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital


obnova Zadovoljstvo

Rast Baza


EFFICIENCY

• Godišnja prodaja po kupcu

• Prosječno vrijeme od kontakta s kupcem do odgovora

prodaje

• Broj ugovora po zaposleniku

• Broj kupaca po zaposleniku

• Investicija u informatičku tehnologiju po prodajnom

zaposleniku

• Investicija u informatičku tehnologiju po zaposleniku u

servisu i režiji

• Udio na tržištu i pokrivenost tržišta

• Postotak kupaca čija se „kompetencije povećavaju“

• Broj prodajnih mjesta

• Broj politika bez povlačenja

• Osjetljivost cijene

• Dobit od kupca

• Dobit po kupcu

• Odnos broja prodajnih ugovora prema zaključenim

ugovorima

• Smanjenje vremena reagiranja na pritužbu

• Dohodak kojeg generira osoblje

• Prodaja po kupcu

• Ušteda po ugovoru

• Servisni troškovi po ugovoru

• Troškovi podrške po kupcu

• Udio povratka

• Udio nezaposlenosti

• Indeks dobiti/gubitka

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Relacijski

kapital


obnova Zadovoljstvo

Rast Baza


Ljudski

potencijal

SATISFACTION – REPEAT

• Udio zadržanih kupaca

• Zadovoljstvo kupaca

• Gubitak kupaca

• Učestalost ponovljenih narudžbi

• Udio ponovljenih kupaca

• Odnos ponovljenih kupaca prema ukupnom

broju kupaca

• Broj ponovljenih narudžbi

• Indeks zadovoljstva

• Indeks zadovoljnih kupaca

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Relacijski

kapital


obnova Zadovoljstvo

Rast Baza

kupaca Ponavljanje

Dugotrajnost

Ljudski

potencijal

SATISFACTION - LONGEVITY

• Prosječno vrijeme trajanja ugovora

• Prosječno vrijeme trajanja partnerskih

odnosa s kupcem

Intelektualno vlasništvo

Cop

yrig

ht

Tra

dem

ark

Pat

ent

Indu

strij

ski d

izaj

n

Geo

graf

ski i

ndik

ator

Znanstvena, umjetnička i književna dijela,

industrijski dizajn, izvedbe izvođača i prijenos

istih, izumi, imena i sve vrste znakova, otkrića

znanosti, zaštita od nelojalne konkurencije,

industrijski dizajn …

Intelektualno

vlasništvo

Intelektualno

vlasništvo je

vlasništvo koje

proizlazi iz

intelektualne

aktivnosti a kreira ga

ili stvara pojedinac ili

skupina pojedinaca.

Intelektualno

vlasništvo

Ofenziva Ukupno Novi ROI Trošak Defenziva

Vrijednost Učinkovitost Rast

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital



GROWTH/RENEWVAL – NEW

• Broj novih proizvoda

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital



GROWTH/RENEWVAL – TOTAL

• Broj patenata organizacije

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital



EFFICIENCY – OFFENSIVE

• Postotak ofenzivnih portofolija patenata

• Postotak prodaje zaštićen intelektualnom

imovinom

Financijski

kapital

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital



EFFICIENCY – DEFENSIVE

• Postotak analiziranih kompetitivnih primjeraka

koji namjenski iniciraju poslovne aktivnosti

• Postotak novih poslovnih inicijativa zaštićenih

intelektualnom imovinom

• Postotak defanzivnog patentnog portofolija

• Utjecaj aktivnosti patenata konkurencije

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital



VALUE – COST

• Troškovi održavanja portofolija na tržištu

• Postotak tehnički relevantnih, konkurentne

intelektualne imovine koji zahtijeva poslovni

odgovor

Intelektualni

kapital

Strukturni

kapital

Intelektualno

vlasništvo

Ljudski

potencijal

Relacijski

kapital



VALUE – ROI • Broj patenata generiranih u istraživanju i

razvoju

• Broj patenata koja su licencirani

• Povrat na uloženu investiciju u portofolio

patenata

• vrijednost dodana na podlogu kroz

značajne / izvanredne aktivnosti

upravljanja intelektualnom imovinom.

Prema Wagneru intelektualni kapital unutar svoje strukture definiran je

ključnim faktorima:

• 241 ponuđeni faktor

• neprimjeren broj za učinkovito praćenje i upravljanje

Istraživanje (anketa) • optimiziranje broja faktora za praćenje upravljanja

intelektualnim kapitalom

• izbor 5 najznačajnijih indikatora pojedine grupacije

• rangiranje odabranih indikatora prema značaju i intenzitetu

• postavljanje ciljeva za odabrane indikatore

• praćenje ostvarenja postavljenih ciljeva

Usluge komunalnih poduzeća: Ljudski kapital / Potencijal /

Edukacija

(praćenje realizacije ciljeva indikatora)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Promjene u

informatičkoj

pismenosti

Postotak

eksperata

organizacije sa

VSS ili više

Troškovi

treninga i

edukacije

Razina

edukacije

IT

osposobljenost

osoblja

Indikatori

Po

sto

tak [

%]

Da

Ne

Usluge komunalnih poduzeća: Ljudski kapital / Potencijal /

Edukacija

(postavljanje ciljeva za indikatore)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Promjene u

informatičkoj

pismenosti

Postotak

eksperata

organizacije sa

VSS ili više

Troškovi

treninga i

edukacije

Razina

edukacije

IT

osposobljenost

osoblja

Indikatori

Po

sto

tak [

%]

Da

Ne

Usluge javne uprave; Ljudski kapital / Potencijal / Edukacija

(praćenje realizacije ciljeva indikatora)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

IT

osposobljenost

osoblja

Razina

edukacije

Prosječna

razina

edukacije

Broj dana

eksperata

provedenih na

edukaciji

Postotak

eksperata s

doktoratom

Indikatori

Po

sto

tak [

%]

Da

Ne

Usluge javne uprave: Ljudski kapital / Potencijal / Edukacija

(postavljanje ciljeva za indikatore)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

IT

osposobljenost

osoblja

Razina

edukacije

Prosječna

razina

edukacije

Broj dana

eksperata

provedenih na

edukaciji

Postotak

eksperata s

doktoratom

Indikatori

Po

sto

tak [

%]

Da

Ne

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

UPRAVLJANJE INTELEKTUALNIM KAPITALOM

razviti generički model upravljanja intelektualnim kapitalom

pogled u budućnost i mogućnost upravljanja

upravljanje intelektualnim kapitalom je dinamičan proces (nema

smisla stavljati akcent na trenutnu vrijednost, već treba pratiti

trendove temeljem njih postavljati ciljeve i strategije)

temeljno načelo razvijenog modela: važno je postaviti za cilj

praćenje trendova efikasnosti ostvarivanja postavljenih ciljeva i

temeljem dobivenih rezultata definirati trend uspješnosti upravljanja

intelektualnim kapitalom u nekoj organizaciji

generator modela je PDCA krug (Demingov krug, Shewartov ciklus)

Model upravljanja intelektualnim kapitalom

Misija i strukturni koncept modela

Za svako područje, gdje je to bilo moguće, izabrana su po tri bitna

indikatora čija je učestalost izbora u anketi bila najveća. Tamo gdje

su bila na raspolaganju samo dva indikatora u model su uzeta oba.

Područja gdje su na raspolaganju bila samo po jedan indikator

združila su se u jedinstveno područje koje je nazvano OSTALO.

Za svaki se indikator određuje njegov intenzitet utjecaja, tj. Intenzitet

utjecaja indikatora na uspješnost određenog područja intelektualnog

kapitala. Ako se procjeni da je intenzitet indikatora mali u tablicu se

upisuje vrijednost 1, ako je intenzitet srednji upisuje se 1,1, a za

visoki intenzitet vrijednost 1,2.

Vrijednost indikatora može imati pozitivnu ili negativnu vrijednost. Na

primjer, odlazak zaposlenika iz organizacije može imati pozitivan i

negativan učinak na intelektualni kapital, što ovisi o tome tko odlazi.

Opis modela

Kao polazište određivanja indikatora određenih područja

poslužili su indikatori koje je sumirao i predložio Wagner

i za koje je provedeno istraživanje. Od 5 indikatora s

najvećom učestalošću ponavljanja u model su uvrštena

po tri prva indikatora po učestalosti izbora.

Za svaki izabrani indikator pored intenziteta upisuje se

planska vrijednost (ciljna vrijednost).

Nakon toga se upisuje realizacija indikatora

Efikasnost realizacije indikatora na kraju

planskog perioda je odnos vrijednost realizacije i

planske vrijednosti indikatora

gdje je Io planska vrijednost indikatora, a I1

realizirana vrijednost indikatora.

Ponderirana vrijednost realizacije indikatora ovisi o

vrijednosti intenziteta indikatora.

U modelu se računa na slijedeći način:

gdje je I1 realizirana vrijednost indikatora, I – intenzitet

indikatora.

Kad indikator ima negativnu vrijednost, ponderirana se

vrijednost računa pomoću izraza:

Kad je realizacija jednaka ciljnoj vrijednosti onda je

efikasnost jednaka 1, odnosno 100%.

Ponderirana efikasnost indikatora jednaka je

gdje je I1p – ponderirana vrijednost realizacije indikatora, a

Io ciljna vrijednost indikatora.

U slijedećem se koraku računa površina trokuta u

radarskom dijagramu kad je efikasnost sva tri indikatora

jednaka 1, odnosno 100%. Površina istostraničnog trokuta

kojemu je polumjer opisane kružnice jednak 1 iznosi 1,299.

Ako su a, b i c vrijednosti udjela realizacije, onda je

površina trokuta koji predstavlja efikasnost područja

jednaka:

Površina trokuta relativne efikasnosti obično je

manja od površine trokuta 100%-tne realizacije

jer je realizacija manja ili približno jednaka ciljnoj

vrijednosti.

Po=1,299

P1

1

1

1

0

Realizacija ponderirane relativne efikasnosti područja

još je manja od površine relativne efikasnosti. Ove su

dvije površine jednake jedino u slučaju kad su sva tri

indikatora procijenjena kao „mali intenzitet“. Površina

trokuta koji predstavlja ponderiranu efikasnost područja

iznosi:

gdje su ap, bp i cp vrijednosti ponderiranih efikasnosti

upravljanja indikatorima određenog područja.

Po=1,299

P1

1

1 1

Pp

0

Ponderirana efikasnost realizacije područja u

određenoj grupi intelektualnog kapitala:

U slučaju kad područje ima samo dva indikatora, onda je

površina trokuta 100%-ne realizacije jednaka 0,433.

Površina trokuta kojemu je relativna realizacija jednog

indikatora a, a drugoga b jednaka je

Po=0,433

1

1

1

0P1

a

b

Površina trokuta ponderiranih realizacija jednaka je

gdje su ap i bp ponderirane vrijednosti realizacija.

Efikasnost upravljanja pojedinim područjem intelektualnog kapitala

jednaka je odnosu ponderirane površine i površine kad je 100%-tna

realizacija planskih vrijednosti indikatora.

Po=0,433

1

1

1

0Pp

Procijenjena vrijednost efikasnosti pojedine grupacije

intelektualnog kapitala dobije se dijeljenjem sume površina

realizacije područja sa sumom površina kod 100%-tne

realizacije plana.

Na isti se način procjenjuje ponderirana efikasnost

upravljanja pojedinom grupacijom, s tom razlikom da se

sada dijeli suma površina ponderiranih vrijednost sa

sumom površina kod 100%-tne realizacije.

Model upravljanja intelektualnim kapitalom Simulacija proizvoljnog modela

Tijek postupka:

Planiranje

Definiraju se i odabiru ključni parametri

za upravljanje intelektualnim kapitalom

u organizaciji

Određuje se intenzitet indikatora

Definira se ciljna vrijednost indikatora

Realizacija

U tom razdoblju ostvaruju se rezultati

koji će se unutar planskog razdoblja

unijeti u tablicu

Kontrola

Računa se udio realizacije za svaki indikator

Računa se ponderirana realizacija za svaki indikator

Računa se relativno ponderirana realizacija za svaki indikator

Računa se površina cilja za pojedino područje

Računa se površina realizacije za pojedino područje

Računa se površina ponderirane realizacije

Računa se efikasnost upravljanja područjem

Računa se ponderirana efikasnost upravljanja područjem

Računa se efikasnost grupacije

Računa se ponderirana efikasnost grupacije

Prikaz dobivenih rezultata u grafičkom prikazu za područje,

grupaciju i organizaciju

Djelovanje – poboljšanje

Analiza dobivenih rezultata u grafičkom

prikazu za područje, grupaciju i

organizaciju

Definiranje mjera poboljšanja i novih

ciljeva

Područje Grupa Indikator IntenzitetCiljna

vrijednostRealizacija

Udio

realizacije

Ponderir.

realizacija

Rel.

ponderir.

realizacija

Površina

cilja

Površina

realizacije

Ponderirana

razlikaEfikasnost

Ponder.

efikasnost

Efikasnost

područja

Ponder.

efikasnost

područja

IT osposobljenost osoblja 1,2 250 150 0,600 0,52 1,00

Razina edukacije 1,2 150 250 1,667 1,80 1,00

Prosječna razina edukacije 1 250 190 0,760 0,76 1,00

Prosječni broj godina u struci 1 75 75 1,000 1,00 1,00

Prosječni broj godina službe u kompaniji 1,1 120 90 0,750 0,73 1,00

Postotak eksperata s međunarodnim iskustvom 1,2 50 50 1,000 1,00 1,00

Sposobnost timskog rada 1,2 200 100 0,500 0,40 1,00

Kompetencije stručnjaka 1,2 55 50 0,909 0,89 1,00

Broj gotovih planova razvoja 1,2 35 33 0,943 0,93 1,00

Indeks zadovoljstva zaposlenika 1,2 30 28 0,933 0,92 1,00

Istraživanja stavova zaposlenika 1 70 60 0,857 0,86 1,00

Fluktuacija zaposlenika -1,1 20 25 0,800 0,78 1,00

Broj zaposlenika s punim radnim vremenom 1,1 55 50 0,909 0,90 1,00

Udio eksperata u organizaciji 1,2 180 170 0,944 0,93 1,00

Prosječni broj eksperata 1,1 45 40 0,889 0,88 1,00

Troškovi administracije po zaposleniku 1 250 250 1,000 1,00 1,00

Broj riješenih zahtjeva bez pogrešaka 1,1 250 240 0,960 0,96 1,00

Broj zajedničkih programa treninga organizacije i partnera 1,2 250 190 0,760 0,71 1,00

Broj promjena u razvoju sustava 1,1 75 75 1,000 1,00 1,00

Troškovi istraživanja i razvoja/administrativni troškovi 1,2 120 110 0,917 0,90 1,00

Broj novina u informatičkim tehnologijama 1,2 50 50 1,000 1,00 1,00

Investicija u internu strukturu 1,1 200 200 1,000 1,00 1,00

Povećanje broja kupaca 1,2 55 50 0,909 0,89 1,00

Broj proizvoda/zaposlenik 1,1 35 33 0,943 0,94 1,00

Broj rukovodećeg osoblja u administraciji 1,1 30 28 0,933 0,93 1,00

Broj godina rada u organizaciji 1,1 70 60 0,857 0,84 1,00

Razina promjena administrativnog osoblja 1 20 18 0,900 0,90 1,00

Investicija u procesni informacijski sustav 1,2 55 50 0,909 0,89 1,00

Investiranje u untrašnju strukturu 1 180 170 0,944 0,94 1,00

Postotak dodane vrijednosti investiran u organizaciju 1,2 45 40 0,889 0,87 1,00

Broj osobnih računala po zaposleniku 1 55 50 0,909 0,91 1,00

Postotak eksperata priključenih na internet server 1,1 180 170 0,944 0,94 1,00

Broj prijenosnih računala po zaposleniku 1,1 45 40 0,889 0,88 1,00

Broj sklopljenih ugovora 1,2 250 250 1,000 1,00 1,00

Broj unutrašnjih korisnika inf tehnologije 1,1 250 240 0,960 0,96 1,00

Organski rast organizacije 1 250 190 0,760 0,76 1,00

Doprinosi kupaca unutarnoj strukturi 1,1 75 75 1,000 1,00 1,00

Broj dana u posjetama kupcima 1 120 110 0,917 0,92 1,00

Mogućnost korištenja telefona 1 50 50 1,000 1,00 1,00

Broj ugovora po zaposleniku 1,2 200 200 1,000 1,00 1,00

Postotak kupaca čije se "kompetencije povećavaju" 1,1 55 50 0,909 0,90 1,00

Osjetljivost cijene 1 35 33 0,943 0,94 1,00

Zadovoljstvo kupaca 1,2 30 28 0,933 0,92 1,00

Indeks zadovoljstva 1,1 70 60 0,857 0,84 1,00

Indeks zadovoljnih kupaca 1,2 20 18 0,900 0,88 1,00

Prosječno vrijeme trajanja ugovora 1,1 55 50 0,909 0,90 1,00

Prosječno vrijeme trajanja partnerskih odnosa s kupcem 1,2 180 150 0,833 0,80 1,00

0 0,00 0,00

Broj novih proizvoda (Novi) 1,1 2 0 0,000 0,00 1,00

Broj patenata organizacije (Ukupno) 1,1 2 0 0,000 0,00 1,00

Vrijednost dodana na podlogu kroz značajne / izvanredne

aktivnosti upravljanja intelektualnom imovinom(ROI)1 3 3 1,000 1,00 1,00

Ofenziva Postotak prodaje zaštićen intelektualnom imovinom 1,1 5 2 0,400 0,34 1,00

Postotak ofenzivnih portofolija patenata 1,1 3 1 0,333 0,27 1,00

0 0,00 0,00

Defenziva Postotak analiziranih kompetitivnih primjeraka koji namjenski iniciraju poslovne aktivnosti 1,1 2 1 0,500 0,45 1,00

Postotak novih poslovnih inicijativa zaštičenih intelektualnom imovinom1,2 1 1 1,000 1,00 1,00

0 0,00 0,00

Postotak tehnički relevantnih, konkurentne int. Imovine koji zahtijeva poslovni odg.1,1 55 35 0,636 0,60 1,00

Troškovi održavanja portofolija na tržištu 1,1 180 120 0,667 0,63 1,00

0 0,00 0,00

1,085

1,008

0,165

Pristup

Troškovi

Rast

Stabilnost

Ulaganje

1,299

1,299

0,433 13%

45%0,195

1,058

90%

0,000 0%

94%

0,312

0,217 50%

1,072

78%

1,299 1,173 1,165

72%

1,227

0,039

Ostalo

Rel

acijs

ki k

apita

l

Dugotrajnost 76%

Inte

lekt

ualn

o vl

asni

štvo

0,433

0,433

Trošak 42%0,184

1,299 1,061Rast

Baza kupaca

Učinkovitost

Ponavljanje

0,058

0,000

0,328

1,299 1,085

1,0441,299

0,433

1,299

1,227

1,053

94% 93%

90% 89%

79%

81%

1,153

84%

Ljud

ski p

oten

cija

li

1,061

82%1,299Rast 84%

1,017Vrijenost

Str

uktu

rni k

apita

l

82%

1,044

1,299 0,942

1,0611,085

0,967

1,028

1,212

1,299

Stabilnost

1,299

1,299 0,772

1,299 1,173

1,299

1,299 1,227

1,083

1,169

1,061

0,675

Iskustvo

Učinkovitost

Školovanje 1,299 1,179

74%

84% 83%

0%

81%

94%

90%

82%

91%

80%

78%

83%

59%

0,176

0,856

0,859

80%

9%

0,153

90%

82%

52%

72%

38%

0,755

0,701

0,847

0,783

Školovanje; 89,97%

Iskustvo; 81,67%

Učinkovitost; 51,96%

Stabilnost; 72,49%

Rast; 81,64%

0,00%

50,00%

100,00%

Intelektualni kapital

Vrijenost; 78,29%

Troškovi; 93,33%

Rast; 88,77%

Stabilnost; 79,12%

Ulaganje; 81,07%

Pristup; 82,52%

50,00%

100,00%

Strukturni kapital

Rast; 81,42%

Baza kupaca; 94,44%

Učinkovitost; 89,71%

Ponavljanje; 77,56%

Dugotrajnost;

72,00% 0,00%

50,00%

100,00%

Relacijski kapital

Ostalo; 0,00%

Ofenziva; 9,07%

Defenziva;

45,00%

Trošak; 38,00%

; 0,00%

; 0,00% 0,00%

50,00%

Intelektualno vlasništvo

Ljudski kapital; 0,66

Strukturni kapital; 0,70

Relacijski kapital; 0,85

Intelektualno vlasništvo;

0,15 0,000

0,500

1,000

Efikasnost upravljanja intelektualnim kapitalom

INTERAKCIJA ZNANJA, INTELEKTUALNOG KAPITALA

I KONKURENTNOSTI

Zato bi se moglo reći da na resurs znanje ne utječe zakon

opadajućih (graničnih) prinosa, već zakon (eksponencijalno)

rastućih prinosa.

IZVORI

1. Dragomir Sundač, Nataša Švast: Intelektualni kapital,

temeljni čimbenik konkurentnosti poduzeća, Ministarstvo

gospodarstva, rada i poduzetništva, Zagreb, 2009

2. Thomas J. Wagner: The Measurement of Human

Intellectual Capital in the United State Air Force, Air

Force Institut of Technology

3. Nermien Al-Ali: Comprehensive Intelectual Capital

Mangement, Step-by-Step, John Wiley & Sons, Inc, 2003

4. Krešimir Buntak: Model definiranja i upravljanja ključnim

parametrima intelektualnog kapitala u organizaciji,

Doktorska disertacija, Ekonomski fakultet Univerziteta u

Sarajevu, 2010.

ZAHVALJUJEM NA PAŽNJI

˝Sadašnjost može shvatiti samo onaj tko shvati da svijet koji

dolazi nije više nastavljanje prošlosti, te da se od nekadašnje

učiteljice života nema šta naučiti iskoristljiva i primjenjiva u

budućnosti.˝

Akademik Adolf Dragičević

Education

Upravljanje intelektualnim kapitalom