of 25 /25
Sir Željko Riha Social Media/PR consultant www.zeljkoriha.com Twitter @zriha

(WI2012) Zeljko Riha - Krizno komuniciranje na drustvenim mrezama

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Text of (WI2012) Zeljko Riha - Krizno komuniciranje na drustvenim mrezama

  • 1. Sir eljko RihaSocial Media/PR consultant www.zeljkoriha.com Twitter @zriha
  • 2. Niti jedna organizacija nije imuna na krizu W.TimothyCoombs,OngoingCrisisCommunications 2
  • 3. Osnove kriznog komuniciranjaOdgovorite na tri osnovna pitanja:-tosedogodilo?-topoduzimate?-toetepoduzeti?pritom budite iskreni i suosjeajni!!to sadrava plan za krizno komuniciranje? Kriznistoer(tkosumulanoviitoradi) Internukomunikacijuzavrijemekrize Glasnogovornika Scenarijisimulacijukriza Ciljjavnosti(opa,mediji,poslovna,interna,ugledna..) Kljuneporukejavnosti Najuinkovitijemetodekomuniciranja Analizuipraenjemedijskihobjava http://www.pr-eminencija.bloger.hr
  • 4. Kriza na drutvenim mreama 49% businessdecisionmakerasmatrakakosuihdigitalnekomunikacije uinileranjivimnadrutvenimmreama.79% oekujedaeunutargodinedanaimatikrizunadrutvenimmreama. Kriza semoedogoditinakonradnogvremena,vikendomipraznikom. Samo 50% ihimakomunikacijskiplanzakriznokomuniciranje. CrisisPreparednessStudy-Burson-Marsteller 4
  • 5. Drutvene mree u praksi PR-a 05/12/12 5
  • 6. to nam je potrebno? Social Media ambasadori/prijateljiStrpljenje! Social Media komunikacijskiplanipolicy. 6
  • 7. United Airlines case study Vrijeme dogaaja: proljee 2008. godine Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci): ......zato i potpisujete izjavu o odricanju od odgovornosti prijevoznika. Zadnji e-mail United Airlinesu: snimiti u spotove i postaviti ih na YouTube. Dave Carroll je u svjetskim medijima dao preko 200 intervjua. Ukupna teta: 208 milijuna USD 8
  • 8. United Airlines case study 9
  • 9. 10
  • 10. FedEx case study 11
  • 11. FedEx case study 12
  • 12. FedEx case study 05/12/12 13
  • 13. FedEx case study Vrijeme dogaaja: 19.12.2011. Vrijeme odgovora: 21.12.2011. Prednost i mana drutvenih mrea je to se dogaaju brzo brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti Zato je ovo pozitivan Case Study:- Brzo su odgovorili- Popravili su greku- Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP human voice- Koristili su drutvenu mreu na kojoj su napadnuti- Sauvali su reputaciju FedEx-a 14
  • 14. RIM BlackBerry primjer 15
  • 15. Velebitsko Pivo 16
  • 16. Velebitsko Pivo 17
  • 17. Velebitsko Pivo 18
  • 18. Krizno komuniciranje? 19
  • 19. Krizno komuniciranje? former Chief of Staff to Donald Rumsfeld 20
  • 20. PR? Novinarstvo? Mediji na twitteru (RH): @jutarnji - 16.972 @tportal - 9.209 @index_hr - 3.283 @ 24sata 4.426 @vecernji_list 3.166 @novilist 4.789 @eZadar 2.982 @AntenaZgb 5.776 @Radio_101 9.239 @Radio808 1.541 @NovaTv 1.467 @netokracija 4.196 @RadioStudent1 1.534 @gadgeterija 6.243 @mobileplaceinfo 963 @zimoonline 1.885 21
  • 21. Social Media and Public Relations are cousins but they arent the same thing.
  • 22. Online alatiGoogleAnalytics GoogleKeywordstool YouTubeanalytics GoogleInsights GoogleAlerts FacebookInsights Hootsuite Bit.ly 23
  • 23. Izakraj.tokomuniciratinadrutvenimmreama?
  • 24. Hvala Pitanja?E-mail [email protected] me: about.me/zeljkoriha Follow me: @zrihawww.zeljkoriha.com