Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Sir Željko Riha Social Media/PR consultant
www.zeljkoriha.comTwitter @zriha
2
„Niti jedna organizacija nije imuna na krizu“
W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communications
Osnove kriznog Osnove kriznog komuniciranjakomuniciranja
Što sadržava plan za krizno komuniciranje?
• Krizni stožer (tko su mu članovi i što radi)• Internu komunikaciju za vrijeme krize• Glasnogovornika • Scenarij i simulaciju kriza• Cilj javnosti (opća, mediji, poslovna, interna, ugledna..)• Ključne poruke javnosti• Najučinkovitije metode komuniciranja• Analizu i praćenje medijskih objava
Odgovorite na tri osnovna pitanja:
-što se dogodilo?-što poduzimate ?-što će te poduzeti?
pritom budite iskreni i suosjećajni!!
http://www.pr-eminencija.bloger.hr
4
49% business decision makera smatra kako su ih digitalne komunikacijeučinile ranjivim na društvenim mrežama .
79% očekuje da će unutar godine dana imati krizu na društvenim mrežama.
Samo 50% ih ima komunikacijski plan za krizno komuniciranje.
Crisis Preparedness Study' - Burson-Marsteller
Kriza se može dogoditi nakon radnog vremena,vikendom i praznikom.
Kriza na društvenim Kriza na društvenim mrežamamrežama
Društvene mreže u praksi Društvene mreže u praksi PR-aPR-a
04/09/23 5
Što nam je potrebno?Što nam je potrebno?
6
Social Media komunikacijski plan i policy.
Social Media ambasadori/prijatelji
Strpljenje!
8
United Airlines case studyUnited Airlines case study
• Vrijeme događaja: proljeće 2008. godine • Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell• Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci): „ ......zato i potpisujete izjavu o odricanju od
odgovornosti prijevoznika.”• Zadnji e-mail United Airlinesu: „snimiti ću spotove
i postaviti ih na YouTube”.• Dave Carroll je u svjetskim medijima dao preko
200 intervjua.• Ukupna šteta: 208 milijuna USD
United Airlines case studyUnited Airlines case study
9
10
FedEx case study FedEx case study
11
FedEx case study FedEx case study
12
FedEx case study FedEx case study
04/09/23 13
14
FedEx case study FedEx case study • Vrijeme događaja: 19.12.2011.• Vrijeme odgovora: 21.12.2011.• Prednost i mana društvenih mreža je što se događaju
brzo – brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti
• Zašto je ovo pozitivan Case Study:- Brzo su odgovorili- Popravili su grešku- Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP –
human voice- Koristili su društvenu mrežu na kojoj su napadnuti- Sačuvali su reputaciju FedEx-a
15
RIM – BlackBerry primjerRIM – BlackBerry primjer
16
Velebitsko PivoVelebitsko Pivo
17
Velebitsko PivoVelebitsko Pivo
18
Velebitsko PivoVelebitsko Pivo
19
Krizno komuniciranje?Krizno komuniciranje?
20
Krizno komuniciranje?Krizno komuniciranje?
former Chief of Staff to Donald Rumsfeld
21
PR? Novinarstvo?PR? Novinarstvo?Mediji na twitteru (RH):
@jutarnji - 16.972@tportal - 9.209@index_hr - 3.283@ 24sata – 4.426@vecernji_list – 3.166@novilist – 4.789@eZadar – 2.982@AntenaZgb – 5.776@Radio_101 – 9.239@Radio808 – 1.541@NovaTv – 1.467@netokracija – 4.196@RadioStudent1 – 1.534@gadgeterija – 6.243@mobileplaceinfo – 963@zimoonline – 1.885
Social Media and Public Relations are cousins but they arent the same thing.
Online alati Online alati
23
Google Analytics
Google Insights
Google Keywords tool
Google Alerts
Facebook Insights
YouTube analytics
HootsuiteBit.ly
I za kraj…. Što komunicirati na društvenim mrežama?
HvalaPitanja?
E-mail – [email protected] me: about.me/zeljkoriha
www.zeljkoriha.com
Follow me: @zriha
