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JOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURAN

BiografaJuran naci en una familia judia el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila Rumania y falleci enNew York el28 de febrerode2008 a los 103 aos de edad.

En 1904, la familia se traslad a Gurahumora que en ese entonces era parte del imperio hngaro.

Cinco aos ms adelante, en 1909 salen de Rumania para los Estados Unidos, y se establecen en Minnesota.

Juran, sobresali en la escuela especialmente enmatemticas, fue campen deajedreza una edad temprana y en su infancia trabaj como vendedor de zapatos, lustrabotas y vendedor de comestibles

Cronologa1924: Se gradu de Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota

1928: Publica su primer trabajo referido a la calidad, denominado Mtodos estadsticos aplicados a problemas industriales.

1937:Conceptualiza el principio de Pareto.

1951:Publicacin del Manual de Calidad.

1979: Funda el Instituto Juran Inc.

1986: Publica Triloga de la Calidad.

1987: Se retira para dedicarse a su familia y a dictar conferencias.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Ideas de Joseph JuranSimplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reduccin de costos y el aumento de las utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atencin al cliente.

Destac que la calidad est en el campo de los recursos humanos. La base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.

Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por la calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.

Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho.

Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeacin, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.

Ideas de Joseph Juran Juran define la calidad como:

a) Ausencia de deficiencias (retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc).b) Adecuacin al uso. Implica todas aquellas caractersticas de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre ser determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona que repara el producto. Calidad de diseo.Calidad de conformancia.Disponibilidad. Servicio tcnico.

Triloga de La Calidad

Triloga de La Calidad

El proceso de mejora de calidad Planeacin de la CalidadControl de la Calidad Mejoramiento de la Calidad

Planeacin:Identificacin de los clientes Determinacin de las necesidades de los clientesDesarrollo de las caractersticas del productoEstablecimiento de las metas de calidadDesarrollo de un procesoComprobacin de las virtudes del proceso

Control:

Seleccin de los objetos de controlSeleccin de las unidades de medicinFijacin de las medicionesEstablecimiento de los estndares de desempeoMedicin del desempeo realInterpretacin de las diferenciasCorreccin de las diferencias

Mejoramiento:

Demostracin de la necesidad de la mejora.Identificacin de los proyectos especficos para las mejoras.Organizacin para dirigir los proyectos.Organizacin para el diagnstico - descubrimiento de las causas.Diagnstico para determinar las causas.Definicin de las correcciones.Comprobacin de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operacin.Implantacin de los controles para conservar lo ganado.

Juran propone un permanente ataque, proyecto por proyecto, a los problemas crnicos, esto implica establecer una verdadera ventaja competitiva.

EL DIAGRAMA DE TRILOGIA JURAN:

Los requerimientos deben ser conocidos y tenidos en cuenta por la empresa, porque son cambiantes en el tiempo.

La estrategia en un sistema de calidad total no ser corregir los problemas una vez que se han detectado, sino mas bien prevenirlos antes de que ocurran, actuando sobre sus causas raz.

AutocontrolLa Espiral de Calidad

Secuencia Universal de MejoramientoJuran identific que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente:

Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud que favorezca un programa de cambio.Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora.Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridosDiagnstico o anlisis del comportamiento actual

Gracias.La calidad no se da por casualidad, debe ser planeada.

Joseph Juran