MEDICIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONALMEDICIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Geert Hoffstede

MixcóatlMixcóatl

QuetzalcóatlQuetzalcóatl

AcamapichtliAcamapichtli

¿QUÉ IMPLICAN ESTOS SÍMBOLOS EN LA CULTURA NACIONAL?¿QUÉ IMPLICAN ESTOS SÍMBOLOS EN LA CULTURA NACIONAL?

CULTURA ORGANIZACIONAL Y CULTURA ORGANIZACIONAL Y CULTURA NACIONAL CULTURA NACIONAL

FORMACIÓN DE LA CULTURA FORMACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

6

TIEMPOTIEMPO

GRUPOGRUPO

HISTORIA HISTORIA COMPARTIDCOMPARTID

AA

EVENTOS EVENTOS INTERNOSINTERNOS

EVENTOS EVENTOS EXTERNOSEXTERNOS

VISIÓN VISIÓN COLECTIVACOLECTIVA

LA SOLUCIÓN LA SOLUCIÓN FUNCIONAFUNCIONA

Quedará olvidado

SiSi

NoNo

AdaptaciónAdaptación

NIVELESNIVELES

OBSERVABLESOBSERVABLES

PROFUNDOPROFUNDO

9

Frugalidad y economía

Creatividad y adopción del cambio

Escuchar a los clientes

Liderazgo de bajo costo

Innovación del producto

Servicio al cliente

SEIS DIMENSIONES DE LA SEIS DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

Logo de NOKIALogo de NOKIA. Fundada en . Fundada en Tamerkosky en 1865.Tamerkosky en 1865.

Líder en comunicación movil en todo el mundo, comenzó Líder en comunicación movil en todo el mundo, comenzó sus operaciones a principios de los 80.sus operaciones a principios de los 80.

Desde sus raíces en las Desde sus raíces en las industrias del papel, caucho y industrias del papel, caucho y cables, en 100 años se cables, en 100 años se conviertió en un conglomerado conviertió en un conglomerado industrial.industrial. Helsinki:1898 Helsinki:1898

Las “flechas” de NOKIA , antes de su logo Connecting People.

"Connecting People" slogan, que lo inventó Ove Strandberg.

Respeto por los individuos, es un constructo psicológico que involucra la interacción.

•Oportunidades para el crecimiento personal y responsabilidad.

•Trabajo en equipo; un sentimiento de familia.

•Libertad para la creatividad con mínimas reglas y regulación.

Aprendizaje continuo Aprendizaje continuo (Renovación); (Renovación); siempre siempre tratar de mejorar.tratar de mejorar.

• Los más recientes Los más recientes anuncios de la campaña de anuncios de la campaña de Nokia “Qué si….”, retan al Nokia “Qué si….”, retan al futuro.futuro.

•Fuerte enfoque en la I&DFuerte enfoque en la I&D

Ejecución (alcanzando los objetivos); el resultado de un estado de asuntos o actividad dominante concreta con la cual un persona o sistema va o tiende a alcanzar u obtener.

•Adoptar una nueva Adoptar una nueva estrategia en respuesta a los estrategia en respuesta a los cambios delmercado global.cambios delmercado global.

•Estar en el lugar y tiempo Estar en el lugar y tiempo correctos. correctos.

•Continuo reenfoque de los Continuo reenfoque de los objetivos. objetivos.

SATISFACCIÓN DEL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CLIENTE, es un término es un término de negocios que se utiliza de negocios que se utiliza para capturar la idea de para capturar la idea de medición; cuan medición; cuan satisfechos están los satisfechos están los clientes con los esfuerzos clientes con los esfuerzos de la organización en un de la organización en un determinado segmento de determinado segmento de mercado..mercado..

•Ventas dedicadas y Ventas dedicadas y mercadeo, funciones de mercadeo, funciones de logística y fuentes.logística y fuentes.

•Hacer cosas que Hacer cosas que complazcan a los clientes.complazcan a los clientes.

•Respuesta aleatoria a los Respuesta aleatoria a los cambios en las necesidades cambios en las necesidades del cliente.del cliente.

•Satisfacción del cliente

•Respeto

•Ejecución

•Aprendizaje continuo

•Hi

•Low

•Desempeño

•Satisfacción

La forma Nokia hace énfasis en la flexibilidad y velocidad para tomar decisiones.

Organización delgada e interconectada con cierta cantidad de burocracia.

Igualdad de oportunidades y participación de los empleados.

Los valores de Nokia Values son: la satisfacción del cliente, respeto, ejecución y renovación.

•Desarrollar dispositivos móviles económicos que contribuyan al incremento en el crecimiento económico y la calidad de vida.

•Innovación constante. Enfocada en la tecnología humana; incremento en la comunicación y exploración de nuevas formas de intercambiar información.

• Esto es porque Nokia nunca parará en descubrir nuevas formas de connecting people.

AMBIENTEAMBIENTE

DE DE MISIÓNMISIÓN

ADAPTABLEADAPTABLE

CONSISTENTECONSISTENTE PARTICIPATIVAPARTICIPATIVA

INTERNAINTERNA

ESTABLEESTABLE

EXTERNAEXTERNA

CAMBIANTECAMBIANTE

29

EN SUEN SU

INCIDENCIAINCIDENCIA

Para Para concretar concretar

Para Para cumplir cumplir