Velkommen

Velkommen!

Tilbud og BerøringspunktWorkshop 06.02.09

Deichmanske Bibliotek

Marianne Rolfsen & Gunnar Bothner-By-IDE/AHO

Om presentasjonenDette er en introduksjon til dagen:

Velkommen Marte og Knut

Litt om oppgavene

Litt praktisk

AT-ONEAT-ONEEr en innovasjonsmetode under utvikling ved AHO, som bryter ned tjenester til deres kjerneelementer,

Aktører, Berøringspunkt, Tilbud, Behov og Opplevelser,

for å konsentrere ideer rundt disse.

I dag skal vi se på Tilbud og Berøringspunkt.

Video brukeren

Brukere - Personas kjenner dere fra før, husk å ha de med deg i løpet av dagen

tidsplanTidsplan:

Introduksjon - 10 min.Oppvarmingsoppgave - 5 min.Oppgave Tilbud - 90 min. (5 min. Pauser)

Kl 1200 - Lunch 30 min.

Gjennomgang av ideer 10 min.Oppgave Berøringspunkt - 90 min. (5 min. Pauser)Gjennomgang av ideer 10 min.Evaluering av dagen 10 min.

verktøyVerktøy og bruk

•Post-It lapper for assosiasjoner

•Idékort for forklaring og illustrasjon

•NYHET! Innsiktskort

•Husk! Skriv ned og tegn ut ideene!

reglerRegler for workshop:

1.Alt er lov - det finnes ingen regler.

2.Alle ideer er gode.

3.Alle ideer tas på alvor

4.Vi sier alltid ”Ja og...”

ForventningerForventninger:

Denne workshopen er til for å generere mange ideer, fra ansatte i biblioteket, inspirert av brukere.

Det er ikke meningen å komme frem til fullverdige tjenester, heller ikke å evaluere og forbedre eksisterende.

TilbudAlle tjenesteytere gir brukere ett utvalg av verdier:

Funksjonelle verdier:•Stort utvalg•Billig•Rask, sikker levering

Emosjonelle verdier:•Dine og andres anmeldelse - ett sted for selvutfoldelse og deling•Transparens gir tillit og følelse av sikkerhet•Boka lever før og etter kjøp og bruk

Oppvarmingsoppgave

Oppvarmingsoppgave:

Hvis Tusenfryd var Deichmanske?

Hva tilbyr deich.? si det høyt! 5min

Oppgave1: Tilbud

Hva tilbyr Deichmanske?

Assosiasjon 3x5min.Oppgave 1: Tilbud

Assosiasjoner

trenderTrender:

• Brukere som verdiskapere - ansatte som innholdsleverandører

• Opplevelsesøkonomi• On Demand• Tidsklemme• Transparens• Miljø-engasjement• Multi-tasking• Familien i oppløsning/fragmentert• identitetskonstruksjon gjennom konsum• Kulturelt mangfold• En eldre befolkning• Finanskrise• Anvendelse av kart i mediekanaler• Life streaming - automatisk oppdatering av din situasjon• Lag det selv - Hacking/modifisering• Deling

Oppgaven er trender plus assosiasjon:eksempel er:

Jobb individuelt eller to og to 20 min.

Jobb i gruppe 30 min.Tegn ut idekort 25 min.

Oppgave 1: Tilbud

Plukk en trend og ett assosiasjonsord. Hva kan Deichmanske tilby?

Lag ideer!

Individuelt eller to og to - 20 min.I gruppe - 30 min.

Tegn ut idékort - 25 min.

eksempelEksempel:

Trend: Miljøengasjement+ Assosiasjonsord: Rik

1.Kvittering viser hvor mye du har spart ved å låne

2.Bruk av biblioteket (=spare miljø) gir bonuspoeng til bruk i Grünerløkka kulturnettverk

Lunch 1200- 1230

LUNCH!

Pitch ideer oppgave 1. 15 min

Pitche Ideer 10 min

Forlkaring berøringOppgave 2: Berøringspunkter

Berøringspunkter er alle de tingene, som for brukeren, representerer Deichmanske.

Hjemmesider, penner, bygninger, kviteringer, ansatte, osv.

Oppgave1 berøringspunkt1 tre pluss tre kort

30 min ideer15 min tegn ut

Oppgave 1 Berøringspunkt:

Ta tre tilfeldige berøringspunktkort, sett sammen til en ny tjeneste.

Eksempel:SMS + Bokmerking + lånekort

Jo mer du har lånt (=mer kunnskap), jo mer kan du svare på biblioteksvar (bruker som bidragsyter)

Oppgave 2 kart pluss touchopints

30 min ideerOppgave 2 Berøringspunkt:

Bruk kartene, plasér deg selv ett bestemt sted, i en situasjon, hvordan er Deichmanske representert?

Eksempel: Deichmanske har utstyrt spesielle benker på Grünerløkka med WIFI tilgang. Folk har tilgang til nettet gjennom Deichmanskes portal.

Blogg/idebankTusen takk for oss!

Husk gå inn på blogg/idébank

www.futureofbooks.wordpress.com

Følg med, kommenter og stem!