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[제1차 화장품 포럼] 소비자불만 사례분석을 통한 화장품 소비자 소통 강화 방안 자료집(2012년)
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녹색소비자연대전국협의회
녹색시민권리센터
제1차 화장품 포럼
소비자불만 사례분석을 통한
화장품 소비자 소통 강화 방안
◇ 일시 : 2012년 5월 31일(목) 오후2시 - 5시30분
◇ 장소 : 서울 지방 식품의약품안전청 대강당
(서울시 양천구 목동중앙로 212)
◇ 프로그램 ◇
<제1부> 동향과 제도
좌장 김재철 (변호사, 녹색시민권리센터 운영위원장)
14:00-14:25 (25분)
발제1 화장품 소비자보호 제도 현황과 정책방향
김효정 (식품의약품안전청 화장품정책과 사무관)
14:25-14:50 (25분)
발제2 화장품 산업의 국제적인 동향과 안전관리 방향
김주덕 (숙명여대 원격대학원 향장미용 전공 교수)
휴 식
<제2부> 현황과 대응
좌장 이주영 (녹색소비자연대 녹색건강센터 본부장)
15:00-15:25 (25분)
발제3 화장품 소비자불만 현황분석을 통해 본 시사점
조윤미 (녹색소비자연대 녹색시민권리센터 본부장)
15:25-15:50 (25분)
발제4 화장품 소비자 클레임 현황과 기업의 대응노력
최임학 (아모레퍼시픽 고객상담팀 팀장)
휴 식
<제3부> 토론
16:00-17:00 (60분) 지정토론
좌장 이승신 (녹색소비자연대 소비자위원회 위원장,
건국대학교 소비자정보학과 교수)
황순옥 (한국보건산업진흥원 책임연구원)
장준기 (대한화장품공업협회 상무)
최은호 (LG생활건강 대외협력부문 부장)
김은정 (식품의약품안전평가원 화장품연구팀 과장)
황선옥 (소비자시민모임 상임이사)
17:00-17:30 (30분) 종합토론
Contents
1
2
3
761 1,004
: 110 : 67
2,216
131
138
140
150
290
324
46(2.1%)-12
:
2006 2007 2008 2009 2010 2011
•
•
•
•
•
•
•
•
•
화장품 산업의 국제적인
동향과 안전관리 방향
발제 2
김주덕
(숙명여대 원격대학원 향장미용 전공 교수)
L/O/G/O
2012. 05. 31
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L/O/G/O
화장품 소비자불만 현황분석을
통해 본 시사점
발제 3
조윤미
(녹색소비자연대 녹색시민권리센터 본부장)
2012.05.31 1
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1.
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1.
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: 2010. 7~2011.12 :
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639 574
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715 740
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493
696 709
7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
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2010 2011 2011
19.2 %
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2010 2011 2011
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2500
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2010 2011 2011
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100 200 300 400 500 600
2010 2011 2011
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131
157
68
1,224
1,265
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15
25
679
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2
1.
화장품 소비자 클레임 현황과
기업의 대응능력
발제 4
최임학
(아모레퍼시픽 고객상담팀 팀장)
•
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•
•
• •
◇ 지 정 토 론 ◇
좌장 이승신 (녹색소비자연대 소비자위원회 위원장,
건국대학교 소비자정보학과 교수)
황순옥 (한국보건산업진흥원 책임연구원)
장준기 (대한화장품공업협회 상무)
최은호 (LG생활건강 대외협력부문 부장)
김은정 (식품의약품안전평가원 화장품연구팀 과장)
황선옥 (소비자시민모임 상임이사)