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[제1차 화장품 포럼] 소비자불만 사례분석을 통한 화장품 소비자 소통 강화 방안 자료집(2012년)

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[제1차 화장품 포럼] 소비자불만 사례분석을 통한 화장품 소비자 소통 강화 방안 자료집(2012년)

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녹색소비자연대전국협의회

녹색시민권리센터

제1차 화장품 포럼

소비자불만 사례분석을 통한

화장품 소비자 소통 강화 방안

◇ 일시 : 2012년 5월 31일(목) 오후2시 - 5시30분

◇ 장소 : 서울 지방 식품의약품안전청 대강당

(서울시 양천구 목동중앙로 212)

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◇ 프로그램 ◇

<제1부> 동향과 제도

좌장 김재철 (변호사, 녹색시민권리센터 운영위원장)

14:00-14:25 (25분)

발제1 화장품 소비자보호 제도 현황과 정책방향

김효정 (식품의약품안전청 화장품정책과 사무관)

14:25-14:50 (25분)

발제2 화장품 산업의 국제적인 동향과 안전관리 방향

김주덕 (숙명여대 원격대학원 향장미용 전공 교수)

휴 식

<제2부> 현황과 대응

좌장 이주영 (녹색소비자연대 녹색건강센터 본부장)

15:00-15:25 (25분)

발제3 화장품 소비자불만 현황분석을 통해 본 시사점

조윤미 (녹색소비자연대 녹색시민권리센터 본부장)

15:25-15:50 (25분)

발제4 화장품 소비자 클레임 현황과 기업의 대응노력

최임학 (아모레퍼시픽 고객상담팀 팀장)

휴 식

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<제3부> 토론

16:00-17:00 (60분) 지정토론

좌장 이승신 (녹색소비자연대 소비자위원회 위원장,

건국대학교 소비자정보학과 교수)

황순옥 (한국보건산업진흥원 책임연구원)

장준기 (대한화장품공업협회 상무)

최은호 (LG생활건강 대외협력부문 부장)

김은정 (식품의약품안전평가원 화장품연구팀 과장)

황선옥 (소비자시민모임 상임이사)

17:00-17:30 (30분) 종합토론

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Contents

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761 1,004

: 110 : 67

2,216

131

138

140

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290

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46(2.1%)-12

:

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2006 2007 2008 2009 2010 2011

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화장품 산업의 국제적인

동향과 안전관리 방향

발제 2

김주덕

(숙명여대 원격대학원 향장미용 전공 교수)

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L/O/G/O

2012. 05. 31

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2. (1)

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2. (2)

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2. (3)

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3. (2)

2009COSMOS-Organic

ECOCERT, BDIH

2005 2007

ECOCERT1200 5000

70 400

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3. (3)

2001 ( ) 2006 ( ) 2011 ( )

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19.2 24.6 31.7

171.3 251.8 397.9

56.0 79.3 108.5

9.7 14.5 21.9

•70 (2007 ) 100 (2010 )

: Natural Personal Care Consumers (Datamonitor, 2007)

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L/O/G/O

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화장품 소비자불만 현황분석을

통해 본 시사점

발제 3

조윤미

(녹색소비자연대 녹색시민권리센터 본부장)

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2012.05.31 1

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(Westbrook&Newman,1978 ; Renoux,1973 ; , 1996 ; , 1997)

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2010 7 1 2011 12 31 1 6 11,255

36

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SPSS WIN 18.0

: 2010. 7~2011.12 :

481 598

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639 574

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603 566 493

715 740

535

800 765 666

493

696 709

7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2010 (3,474 ) 2011 (3,652 ) 2011 (4,129 )

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� 2011 1 -12 ( 7,779 ) 80.8% 19.2% � 2010 (12.4% - 19.2% - 19.3%)

430 (12.4%) 699 (19.2%) 796 (19.3%)

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2010 2011 2011

19.2 %

80.8

%

8.0% 5.2% 5.9%

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14.3% 15.2% 17.3%

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21.1% 18.1%

2010 2011 2011

10 20 30 40 50

� 20 – 30 – 4,50 – 10 � 10 5-8% � 50

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379 361

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227 233 121

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1000

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406 412 431 529

292 280

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150 147 216

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100 200 300 400 500 600

2010 2011 2011

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2010 2011 2011

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157

68

1,224

1,265

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25

679

656

1,504

150

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383

163

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166

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2010 2011 2011

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2011

0 500 1,000 1,500 2,000 2,500

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225

261

342

424

801

1,303

1,862

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2011

2011.1.1 ~ 12.31 (1 ) , 7,737

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2010 7 80 50 10 .

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52 76

639

7

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1000 1200 1400

32 234

1,281

62 196 57

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1,988

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화장품 소비자 클레임 현황과

기업의 대응능력

발제 4

최임학

(아모레퍼시픽 고객상담팀 팀장)

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◇ 지 정 토 론 ◇

좌장 이승신 (녹색소비자연대 소비자위원회 위원장,

건국대학교 소비자정보학과 교수)

황순옥 (한국보건산업진흥원 책임연구원)

장준기 (대한화장품공업협회 상무)

최은호 (LG생활건강 대외협력부문 부장)

김은정 (식품의약품안전평가원 화장품연구팀 과장)

황선옥 (소비자시민모임 상임이사)