De online kans voor @HagaZiekenhuis

Twitter:@rpflug@hagaziekenhuis

• Grootste ziekenhuis in de regio Den Haag• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana Kinderziekenhuis,

Buitenpolikliniek Wateringse Veld, Zorgplein Westland

HagaZiekenhuis van Den Haag

HagaZiekenhuis van Den Haag

• 3.700 medewerkers incl. specialisten

• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar

• omzet € 290 miljoen per jaar

Hoe zet je een ziekenhuis op deze kaart?

Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005

Informatie-uitwisseling in 2011Informatie-uitwisseling in 2011

Het publiek heeft zijn eigen publiek

Een kans!

Ambassadeurs creëren

“Rumour around the brand”

Waar helpen we patiënten online mee?

Een slordige half miljoen patiëntcontacten…

• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper

• Facebook en Hyves– Vooral medewerkers

• Linkedin – Uitsluitend medewerkers

Ondertussen op internet…Ondertussen op internet…

Planetree

• Menselijke interactie en liefdevolle bejegening

• Eigen keuze, regie en verantwoordelijkheid door informatie en educatie

• Uitstekende behandeling en zorg

• Tevreden cliënten

• Tevreden en gemotiveerde medewerkers

Meer op www.planetree.nl

Andere redenen

• Openheid en transparantie

• Ontwikkeling niet te stoppen en past in de tijdsgeest

• Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites

• ZorgkaartNederland meest contentieuze partij op dit gebied

• Toegang tot volledige dataset

• Zorgzaamheid, innovatie, samenwerking: We denken graag mee over nieuwe ontwikkelingen

• …

Be good and Be good and let others let others tell tell

about itabout it

De route naar samenwerking

• Kennismaking met ZorgkaartNederland

• Negatief bericht patiënt op Twitter als hefboom

– brainstorm met klachtencommissie en patiëntenvertrouwenspersoon

– Positief advies aan Raad van Bestuur

• Informeren van vakgroepen met uitnodiging om deel te nemen

• Presentatie/discussie kernstaf en Raad van Bestuur

• Start deelname

Stap voor stap

Motivatie deelname maatschap KNO• De maatschap KNO ziet ZorgkaartNederland als een nieuwe

mogelijkheid binnen de sociale media.

• De maatschap KNO staat open voor sociale media om te voorzien in de behoefte van de patiënt.

• Eventuele negatieve reacties dienen gezien te worden als positieve stimulans om nog beter klaar te staan voor de patiënt. We werken immers Planetree.

• De maatschap KNO was al een van de eersten in Nederland met een volledig eigen website en gaat mee in de huidige Internetontwikkelingen. We ontkomen er niet aan.

• De maatschap KNO ziet dit tevens is als nieuwe mogelijkheid voor meer PR.

• Onderbuik gedoe• Quasi kwalitatief instrument• We helpen een commerciële partij gratis aan content• Als het een succes wordt kun je altijd nog gaan samenwerken• Je kunt je niet verdedigen omdat je beperkt wordt door

beroepsgeheim• Vertrouwensband arts-patiënt komt onder druk

Motivatie om niet deel te nemen

Wijze van deelname

• Link op homepage naar algemeen profiel HagaZiekenhuis

• Per vakgroep facultatieve mogelijkheid om per arts wederzijdse

link naar ZorgkaartNederland te plaatsen

Eerste deelnemende vakgroepen• Dermatologie

• Heelkunde

• Keel- Neus- Oorheelkunde

• Maag- Darm- Leverziekten

• Oogheelkunde

• Plastische Chirurgie

#durftevragen