Implantació d’un sistema de qualitat: projecte de millora de la Biblioteca del Departament de Salut

1

Implantació d’un sistema de qualitat: projecte de millora de la

Biblioteca del Departament de Salut

La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya Barcelona, 3 de desembre de 2010

Pilar Roqué Castellà

2

2

Les biblioteques han d’adaptar-se als canvis que es

produeixen en el seu entorn:

han de ser competitives,

han d'oferir serveis i productes que compleixin amb

les expectatives dels clients,

han de mantenir i incrementar clients,

han de generar confiança.

Perquè implantar la qualitat a les biblioteques

La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -

3

3

Què ens podem plantejar en el moment d’introduir la cultura

de gestió de qualitat :

Com encaixarà dins de l’organització?

Quina eina utilitzar?

Qui ens pot assessorar?

Serà compatible amb les tasques diàries?

Com s’adaptarà l’equip?

Quina és la via més adequada per treballar amb

qualitat?

Qüestions inicials


4

4

Com s’ha gestionat:

Compta amb el suport explícit de la Direcció.

Compta amb un assessor expert.

Compta amb l’equip de persones de la unitat.

Formació i motivació del personal.

Detectant les necessitats i les àrees de millora.

Procés d’implantació a la Biblioteca del Departament


5

5

Fase I: lideratge i diagnòstic

Fase II: formació

Fase III: disseny del sistema de gestió

Fase IV: implantació i medició

Fase V: millora continua

Fases d’implantació


6

6

Definició d’objectius i funcions.

Detecció de necessitats dels usuaris.

Anàlisis DAFO (debilitats, amenaces, fortaleses i

oportunitats).

Anàlisi d’activitat.

Anàlisi dels processos utilitzats.

Fase I: diagnòstic (I)


7

7

Fase II: formació


L’èxit de la implantació d’un sistema de gestió de laqualitat dependrà de la participació de totes les personesque configuren l’organització i del seu treball en equip.

Accions realitzades:Introducció de la filosofia de la gestió de qualitat.

Introducció de la metodologia de les 5-S.

Accions de millora utilitzant la metodologia de les 5-S.

8

8

És una metodologia d’origen japonès:

Què són les 5-S?


Aconseguir un entorn de treball ordenat

i agradable.

Implicar de totes les persones de

l’organització.

Afavorir la millora continua de

l’organització augmentant la qualitat i la

productivitat. 5-S is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain License.

9

9

Significat de cada S

3.4.5.

5-S is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain License.

2.

1.

10

10

Una vegada que s’ha dut a terme el diagnòstic de la situació

actual s’establiran els mecanismes per eliminar defectes i es

posaran per escrit:

Manual de qualitat.

Procediments de treball

Fase III: disseny del sistema de gestió


11

11

La implantació dels sistema dissenyat implica que els

objectius i metes de qualitat establerts deuen ser mesurables.

S’han d’establir sistemes que ens indiquin, entre altres coses:

L’eficàcia dels sistema una vegada implantat.

Possibles fonts d’error i ineficàcia del servei.

La satisfacció dels usuaris.

Els costos dels processos.

Fase IV: implantació i medició


12

12


http://bibvirsalut.webnode.com/

13

13


14

14

Fase V: millora continua


15

Implantació d’un sistema de qualitat: projecte de millora de la Biblioteca del Departament de Salut de Pilar Roqué està subjecta a una llicència de Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 No adaptada de Creative Commons

Health & Medicine

Implantació d’un sistema de qualitat: projecte de millora de la Biblioteca del Departament de Salut