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Magalie Gérard, Directrice de clientèle au Département Politique – Opinion
Maud Huguet, Chargée d’études au Département Politique – Opinion
Les Français et les prestations de santé à domicile
Les Français connaissent-ils la PSAD ? Quelle image en ont-ils ?
Octobre 2016
Une étude
pour
Sommaire
Méthodologie d’enquête P.3
Notoriété spontanée et assistée de la
PSAD et de ses acteurs
P.4
La perception de la PSAD P.9
Les connaissances des Français sur la
PSAD
P.12
Souhaits et sentiment d’information sur la
PSAD
P.15
Annexe P.19
3
Enquête réalisée en ligne du 18 au 20 octobre 2016.
Échantillon de 1004 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et
plus.
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes :
sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).
Aide à la lecture des résultats détaillés : Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.
Méthodologie d’enquête
Notoriété spontanée et assistée
de la PSAD et de ses acteurs
Spontanément, la PSAD évoque aux Français des soins à domicile, des soins infirmiers et
des aides à la personne, attestant d’une certaine confusion des domaines qu’elle recouvre
(1/2)
5
Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte.
La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le
plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification
particulière, pas plus que sa couleur.
Quels sont tous les mots, toutes les impressions qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez aux prestations de santé à domicile (PSAD) ?
– Question ouverte, réponses spontanées
- À tous -
Spontanément, la PSAD évoque aux Français des soins à domicile, des soins infirmiers et
des aides à la personne, attestant d’une certaine confusion des domaines qu’elle recouvre
(2/2)
6
« Bien-être par rapport aux
soins hospitaliers mais
risque d'isolement face à la
maladie. »
« Situations difficiles,
solitude, éloignement,
service public,
difficultés à organiser,
difficultés du métier. »
« Proximité,
bien être de la
personne dans
son
environnement
privé. » « Bien utile, rendant bien
service ,permettant de
garder les gens chez eux,
mais je connais peu. »
« Aide , soins,
sourires, conforts,
soutiens, disponibilité,
indispensables,
personnes âgées,
malades et familles. »
« Aide à la
personne,
dépendance
personnes âgées,
cher, confiance,
nécessaire. »
« Maintien à
domicile. Entouré de
sa famille. Moins de
stress. Moins
d'investissement
structurel. Coûts
minorés. »
« Professionnels
de santé libéraux,
prix, proximité. »
Quels sont tous les mots, toutes les impressions qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez aux prestations de santé à domicile (PSAD)
?– Question ouverte, réponses spontanées
- À tous -
Les acteurs de la PSAD disposent d’une faible notoriété, les plus connus étant :
SOS Oxygène (20%), Bastide (15%) et Orkyn’(12%)
7
12
9
6
3
4
3
2
2
2
1
1
8
6
6
6
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4
4
3
3
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2
80
84
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90
91
93
93
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94
94
96
1
1
1
1
1
1
1
1
SOS oxygène
Bastide
Orkyn'
Agir à dom
VitalAire
LVL medical
Homeperf
IP Santé
Lindle homecare
ISI médical
Vivisol
Oui, et vous voyez précisément de qui il s'agitOui, mais vous ne voyez pas précisément de qui il s'agitNonNe se prononce pas
20%
12%
15%
9%
8%
Oui
Mise à niveau : La prestation de santé à domicile (PSAD) désigne l’activité consistant à fournir au domicile des patients en situation de dépendance,
de handicap ou de maladie, des dispositifs médicaux et à les accompagner tout au long de leur traitement à domicile.
Connaissez-vous, ne serait-ce que de nom, ces différents acteurs de la prestation de santé à domicile (PSAD) ?
- À tous, en % -
7%
5%
6%
5%
5%
3%
2% connaissent tous les acteurs
64% n’en connaissent aucun
36% en connaissent au moins un
La notoriété des acteurs de prestation de santé à domicile est sensiblement plus élevée
auprès des personnes bénéficiaires ou ayant un proche concerné par une PSAD
8
20
15
12
9
8
7
6
5
5
5
3
SOS oxygène
Bastide
Orkyn'
Agir à dom
VitalAire
LVL medical
Homeperf
IP Santé
Lindle homecare
ISI médical
Vivisol
- À tous, en % de réponses « oui » -
50 ans et plus : 26% ; Ont un de leurs proches concernés par
une PSAD : 41%; Bénéficiaires d’une PSAD : 44%
Bénéficiaires d’une PSAD : 32%; Ont un de leurs proches
concernés par une PSAD : 29%
Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 29%
Connaissez-vous, ne serait-ce que de nom, ces différents acteurs de la prestation de santé à domicile (PSAD) ?
Femmes : 12%; 50 ans et plus : 12%; Ont un de leurs proches
concernés par une PSAD : 21%
65 ans et plus : 11%; Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 14%
Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 15%
Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 12%
Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 11%
Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 16%
25-34 ans : 6% ; Ont un de leurs proches concernés par une PSAD : 8%
La perception de la PSAD
Globalement les Français ont une image positive de le PSAD estimant qu’elle contribue à la qualité de
vie des patients notamment en les accompagnant, leur offrant du confort et de l’autonomie
10
29
27
23
25
26
26
22
18
18
13
13
11
57
58
61
58
56
56
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63
61
62
61
58
7
8
8
10
10
9
11
11
13
15
17
21
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
Contribue à la qualité de viedes patients
Permet un accompagnementdes patients
Offre du confort
Met à disposition desdispositifs médicaux
Est une évolution importantedu système de santé
Est un acteur de santé
Permet l'autonomie
Répond aux attentes despatients
Répond aux attentes desaidants
Garantit des prestations dequalité
Garantit au patient un niveaude sécurité optimal
Propose un télé-suivi selonles prestations
Correspond très bien Correspond assez bienCorrespond plutôt mal Correspond très malNe se prononce pas
86%
84%
85%
83%
82%
Correspond
bienCorrespond
mal
Selon-vous, ces caractéristiques correspondent-elles à l’idée que vous vous faites des prestations de santé à domicile (PSAD) ? La PSAD….
- À tous, en % -
82%
81%
81%
79%
75%
74%
69%
10%
12%
11%
13%
14%
13%
15%
15%
16%
20%
22%
26%
Les personnes âgées de 35 à 49 ans sont encore plus nombreuses que la
moyenne à avoir une bonne opinion de la PSAD sur différentes caractéristiques
11
86
85
84
83
82
82
81
81
79
75
74
69
Contribue à la qualité de vie despatients
Permet un accompagnement despatients
Offre du confort
Met à disposition des dispositifsmédicaux
Est une évolution importante dusystème de santé
Est un acteur de santé
Permet l'autonomie
Répond aux attentes des patients
Répond aux attentes des aidants
Garantit des prestations de qualité
Garantit au patient un niveau desécurité optimal
Propose un télé-suivi selon lesprestations
- À tous, en % de réponses « correspond bien » -
35-49 ans : 91%; Bien informés
sur la PSAD : 93%
35-49 ans : 91%; Ont un de leurs
proches concernés par une PSAD : 92%
Connaissez-vous, ne serait-ce que de nom, ces différents acteurs de la prestation de santé à domicile (PSAD) ?
35-49 ans : 86%; Bien informés sur la
PSAD : 91%
35-49 ans : 86%; Bien informés sur la
PSAD : 89%
35-49 ans : 80%; CSP- : 79%; Bien
informés sur la PSAD : 86%
35-49 ans :80%; Bien informés sur la
PSAD : 84%
Bien informés sur la PSAD : 91%
Bien informés sur la PSAD : 89%
Bien informés sur la PSAD : 90%
Bien informés sur la PSAD : 88%
Bien informés sur la PSAD : 76%
Les connaissances des
Français sur la PSAD
Les Français n’ont pas une idée précise des domaines que recouvrent la PSAD, à tort,
88% estiment notamment que les soins à domicile peuvent être compris dans une PSAD
13
88
86
80
73
71
70
69
68
65
63
61
54
53
51
9
11
17
24
26
27
28
29
32
34
36
43
44
46
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Les soins à domicile
Le matériel de maintien à domicile (lit médicalisé, déambulateur, salle de bain sécurisée, …)
Les services à la personne (aide-ménagère, livraison derepas etc.)
L'insuffisance respiratoire
La maladie de Parkinson
Le diabète
Les traitements par perfusion
La prise de sang
L'assistance sociale
La nutrition artificielle
L'accompagnement psychologique
L'apnée du sommeil
La vaccination
La dialyse
Oui Non Ne se prononce pas
A votre avis, la prestation de santé à domicile (PSAD) peut-elle concerner les domaines et les maladies suivants ?
- À tous, en % -
Non
Bonne réponse
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Oui
Non
Oui
Non
Oui
De façon générale, les femmes se montrent plus au fait des domaines que
recouvrent réellement la PSAD
14
88
86
80
73
71
70
69
68
65
63
61
54
53
51
Les soins à domicile
Le matériel de maintien à domicile (lit médicalisé, déambulateur, salle de bain sécurisée, …)
Les services à la personne (aide-ménagère,livraison de repas etc.)
L'insuffisance respiratoire
La maladie de Parkinson
Le diabète
Les traitements par perfusion
La prise de sang
L'assistance sociale
La nutrition artificielle
L'accompagnement psychologique
L'apnée du sommeil
La vaccination
La dialyse
- À tous, en % de réponses « oui » -
Ont un de leur proche concerné
par la PSAD : 93%
Femmes : 89%; Ont un de leur
proche concerné par la PSAD : 93%
A votre avis, la prestation de santé à domicile (PSAD) peut-elle concerner les domaines et les maladies suivants ?
Femmes : 77%
Femmes : 75%
Femmes : 74%
Femmes : 73%; Bien informés sur la
PSAD : 75%
Ont un de leur proche concerné par la PSAD
: 87%; Bien informés sur la PSAD : 76%
Hommes : 57%
Bénéficiaire d’une PSAD : 76%
Bien informés sur la PSAD : 74%
Bien informés sur la PSAD : 73%
Souhaits et sentiment
d’information sur la PSAD
Très majoritairement (81%), les Français se sentent mal informés sur la
prestation de santé à domicile (PSAD)
16
2
15
43
38
1
Très bien informé(e) Plutôt bien informé(e) Plutôt mal informé(e)
Très mal informé(e) Ne se prononce pas
Bien informés : 17%65 ans et plus : 22%
Bénéficiaires d’une PSAD : 65%
Ont un proche concerné par la PSAD : 45%
Leurs médecins ou pharmaciens leur a déjà
parlé de la PSAD : 65%
Mal informés : 81%
CSP+ : 88%
D’une manière générale, avez-vous le sentiment d’être bien informé(e) ou non sur la prestation de santé à domicile (PSAD) ?
- À tous, en % -
La moitié des Français déclare qu’ils souhaiteraient être davantage informés sur
la PSAD
17
12
38
49
1
Oui, beaucoup plus Oui, un peu plus Non Ne se prononce pas
Oui : 50%
50 ans et plus : 54%
Bénéficiaires de la PSAD : 78%
Ont un de leur proche concerné par la PSAD : 63%
En mauvaise santé : 61%
Souhaiteriez-vous disposer de plus d’informations sur la PSAD (prestation de santé à domicile) ?
- À tous, en % -
Principalement, les Français se déclarent plus intéressés par des explications générales
sur la PSAD et des informations pratiques pour faciliter le traitement dans le cadre d’une
PSAD
18
56
41
27
20
10
4
Des explications générales sur la prestationde santé à domicile (PSAD)
Des informations pratiques pour faciliter letraitement au quotidien dans le cadre d'une
prestation de santé à domicile (PSAD)
Des témoignages de patients concernéspar la prestation de santé à domicile
(PSAD)
Des témoignages de professionnels desanté
Des témoignages d'intervenantsmédicotechniques au domicile
Ne se prononce pas
Quels types d’information parmi les suivants vous intéresseraient le plus pour vous informer sur les prestations de santé à domicile (PSAD) ? –
Réponses données à l’aide d’une liste, deux réponses possibles
- À tous, en % -
Hommes : 60%; Mal informés sur la PSAD
: 61%
50 ans et plus : 45%; Ont un de leur proche
concerné par une PSAD : 52%; Plutôt mal
informés sur la PSAD : 45%
50 ans et plus : 24%; Ont été informés de la PSAD par leur
médecin ou pharmacien : 31%
35-49 ans : 14%; Bien informés sur la PSAD : 19%
Annexe
20
4
14
6
95
85
93
1
1
1
Vous êtes bénéficiaire d'une prestation de santé àdomicile (PSAD)
Un de vos proches est concerné par une prestation desanté à domicile (PSAD)
Votre médecin ou pharmacien vous a déjà parlé desprestations de santé à domicile (PSAD)
Oui Non Ne se prononce pas
Etes-vous ou non concerné(e) par les situations suivantes ?
- À tous, en % -
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Contacts Harris Interactive en France :
Jean-Daniel Lévy – Directeur du Département Politique & Opinion - 01 44 87 60 30 - [email protected]
Laurence Lavernhe – Responsable de la communication - 01 44 87 60 94 - 01 44 87 60 30 - [email protected]
Merci de noter que toute diffusion de ces résultats
doit être accompagnée des éléments techniques suivants :
le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l’étude,
la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.
