Sanitat 2.0

Xarxes Socials

@Jordi_Morillashttp//:jordimorillas.blogspot.com

Identitat digital vs reputació digital

Quí volem ser?

Sistemes de monitorització

Opinions verdaderes i falses

Possibilitat de trobar comentaris...

ObjectiObjectiuu

Falses Falses expectativexpectativ

eses

Oportunitat Oportunitat de millora de millora Difamació Difamació

Fals positiu

Crea falses expectatives.

Fals

positi

u

Objectius Per què?

Objectius de la presència a la xarxa

• Mateixos objetius que en “off”

• Informar de productes i serveis

• Dirigir esforços a un “target” concret

• Millorar l’atenció al client

• Fidelitzar al client

• Disminuir costos

• Augmentar productivitat

Relacions a la xarxa

Qui comparteix amb qui?

Valor per tots

Continguts

Tecnologia Difusió

Social Media Quins podem utilitzar?

Web

• 1.0

• Informació empresa / marca

• Interacció unidireccional amb usuaris/clients

Blog

• 1.0

• Control interacció per autor

• Informació/opinions personals

• Prestigi i posició dels professionals

• 1.0

• Recuperar emisions off-line

• Deixar informació per off-line

• Consells i recomanacions

Podcast

Linked in

• Perfil professional

• Carta de presentació

• Possibilitat de participar en àrees d’interés

Youtube

• 2.0

• Xarxa social de vídeos

• Complementa informació de web i blog

• S’adjunta a Twitter i Facebook

Facebook

• 2.0

• Events

• Oci i contactes personals

• Comunitat tancada

• Complement de marca/empresa

Twitter

• 2.0

• microblogging

• immediatesa

• difusió

• seguir persones o temes

Perfil de l’usuari de Twitter

El 66% són homes

Franja d’edat més freqüent de 25-44 anys

El 80% amb estudis de grau superior

Barcelona és la 5na ciutat “Twittera” del

món

El 70% entren més d’un cop/dia

El 94’87% segueixen a alguna empresa

Per què necessites Twitter

Informació•Consultar, compartir, aprendre, ensenyar, escoltar, conèixer actualitat...

Trànsit•Platafoma per desviar als usuaris a la nostra web, blog...

Servei d’atenció al client•Informar de novetats•Consells•Solucionar dubtes•Rebre feedback dels clients •Enquestar

Business management•Humanitzar el negoci•“intranet” de l’empresa•Analitzar expriències

Networking•Mostrar lideratge que repercuteixi en branding de marca•Establir relacions properes amb els pacients•Participar en converses

Mesurar les nostres accions•followers, mencions, retwits...

Marketing i promocions•Contacte directe amb clients

Altres•Cobertura d’events•Difusió selectiva de la informació

Us de YouTube vs Twitter en Hospitals

Com funciona el Twitter?

Registre i configuració

Necessites un compte de correu electrònic

Configura el teu perfil (presentació)

I ara què?

@@ @ @ @@ @@

## # # #

##

@: persones (@Jordi_Morillas)#: Hashtags / temes (#UCIASHdB)

Twits i abreviatures

@Lluís_CabréHola @Jordi_Morillas, tenim sessió 13:30 #UCIASHdB

TL: time lineRT: Retwit+1: jo tambéFF: follow fridayLOL: laughing out loud DM: direct messageTT: trending topicTKS: thanksFYI: for your informationXD: emoticon riure

Slideshare

• 2.0

• Presentacions .ppt

• Ordenar continguts

• Compartir coneixement

Issuu

• 2.0

• Compartir coneixement

• Penjar documents: revistes, articles científics, folletons...

Flickr

• 2.0

• Xarxa de fotografia

• Completar imatge

• Completar continguts

Medting

• 2.0

• Base de dades de casos clínics

• Permet fer comunitats privades

• Compartir casos en obert

Hospital S. Joan de Déu

Exemple d’Hospital líquid

Eines en acció Creant un event

Event Hospital de Barcelona

Anunciar eventDemanar participacióDifusió de l’acte i dels continguts(immediat i caduc)

Descripció de l’eventDates i programa (estable)

Currículum dels ponents i/o assistentsPresentacions ppt

Vídeos, audios i fotos generades durant l’event

Transmisió en directe de les ponènciesDebat, discusions i opinions (intra i post)

PRE-

INTRA-POST-