Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sitran laatimalla palveluevoluutio -konseptilla halutaan edistää ajattelunmuutosta ja keskustelua siitä, millaisia yhteiskunnan järjestämät palvelut ja niiden tuotanto voisivat olla tulevaisuudessa. Nykyinen ajattelutapa lähtee siitä, että kaikki palvelut ovat kaikille kaikkialla samanlaisia. Tuotantotavan osalta keskustelussa ollaan jumiuduttu periaatteelliseen ulkoistetaanko vai ei –väittelyyn. Lähivuosien talouteen, väestön ikääntymiseen ja kansalaisten erilaistuviin vaatimuksiin liittyvät haasteet ovat niin suuria, että nykyinen toimintatapa ei kykene niihin vastaamaan.Jatkossa huomio pitäisi kiinnittää ihmisiin ja palveluiden heille tuottamaan lisäarvoon. Mitä tarvitaan, että ihmisten tarpeet ja toiveet voitaisiin ottaa hankinnan ja palvelutuotannon lähtökohdaksi? Voisiko palvelun tarvitsija valita palveluista yksilöllisen vaihtoehdon? Toimintatavan muutos edellyttää ajattelun muutosta. Ostavatko kunnat terveyttä vai lääkäreitä asukkailleen? Palveluevoluutiossa haastetaan kuntia kehittämään ennakkoluulottomasti erilaisia palvelumalleja. Uutta ajattelua tarvitaan myös palvelutuotannonmalleihin, joita kunnat ja palveluntuottajat voivat kehittää. Koska erilaisille palveluille sopivat erilaiset tuottamistavat, niin kunnan omaa tuotantoa voidaan tukea kolmannen sektorin, yritysten ja yhteiskunnallisten yritysten palvelutuotannolla sekä vertaistuotannolla. Ihmislähtöinen palveluevoluutio edellyttää myös vahvaa poliittisesta johtajuutta, muutosenergiaa, kuntien hankintaosaamisen kehittämistä ja hyvää viestintää. Palveluevoluutio-esitys on vapaasti käytettävissä ja muokattavissa.
Citation preview
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Oikea tapa on…
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Monta tapaa!
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
IHMISET KUNTA
”Kaikkien kuntien pitää toimia samalla tavalla.”
”Kunnan palvelut pitää yksityistää.”
”Kunnan palveluita ei saa yksityistää.”
”Kaikille on tarjottava samanlaiset
palvelut.”
”Palvelut pitää tuottaa lähellä.”
”Yritykset vain rahastavat hyvän palvelun
kustannuksella.”
”Julkinen palvelutuotanto on aina huonoa ja tehotonta.”
”Kyllä markkinat hoitaa!”
Perinteisiä ajatuksia
PERINTEINEN TAPA
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Tuottavuusongelmat
Laatuongelmat
Saatavuusongelmat
Rahoitusongelmat
IHMISET KUNTA
ONGELMIA
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
”Leikkaa tai uudistu!”
IHMISET KUNTA
Tuottavuusongelmat
Laatuongelmat
Saatavuusongelmat
Rahoitusongelmat
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUIDEN EVOLUUTIO
AJATTELUN REVOLUUTIO
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
UUSIA AJATUKSIA
”Tuotantotapa ei ole ratkaiseva lopputuloksen kannalta. Ratkaisevaa on,
miten ulkoistukseen on päädytty: suunnitelmallisesti vai reaktiivisesti.”Jussi Merikallio, Kuntaliitto, HS 16.9.2010
”Armeijassa on havaittu, ettei kaikkea ole järkeväää tehdä itse. Esimerkiksi ruokahuollon kustannuksista lähti pois yli 10% eikä ketään
tarvinnut irtisanoa.”
Komentaja Risto Rautava, KL 1.10.2010
”Kilpailuttaminen on hyvin vaativaa ja osaaminen kunnissa on yleensä puutteellista. Pienten kuntien kannattaa ehdottomasti tehdä yhteistyötä.”Jukka Mattila, Sosiaali- ja terveysministeriö, HS, 16.9.2010
”Palvelutuotantoa uudelleen organisoitaessa
kannattaa kiinnittää huomiota uuteen
organisaatioon eikä sotkea asiaan samalla kertaa
muita poliittisia tavoitteita.”
Mikko Mäenpää, STTK, MTV3 16.9.2010
”Enemmistö suomalaista haluaa, että terveydenhuolto
järjestetään julkiselta pohjalta. Tämä ei kuitenkaan sulje
pois järkeviä ulkoistuksia tai täydentävää yksityistä
terveydenhuoltoa.”
Pekka Puska ja Marina Erhola, THL, HS 2.6.2010
”Pääluottamusmiehet eivät tyrmää ideaa henkilöstön ulkoistamisesta pyörittämään yhteiskunnallista yritystä. Superin pääluottamusmies on itsekin kiinnostunut ajatuksesta.”AL, 3.6.2010
”Toimiva malli on sellainen, jossa kunnan palvelutuotannon rinnalle voidaan tuoda myös ulkopuolisia palvelun tuottajia. Kunta hallitsee markkinoita ja voi säädellä tarjontaa tarpeen mukaan.”
Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma, Kuntaliitto, Kaleva 27.3.2010
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Takaisin alkuun:
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
Ihmislähtöinen palveluevoluutio
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAIhmislähtöinen palveluevoluutio
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTATeesit:
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAHuomio pitää kiinnittää ihmisiin ja palveluiden heille tuottamaan
lisäarvoon.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAKuntien kannattaa kehittää
ennakkoluulottomasti erilaisia palvelumalleja.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAKokeilemalla erilaisia palvelu-tuotannon malleja saadaan aikaan monimuotoisuutta.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAMonimuotoisuus tuottaa kilpailua,
laatua, innovaatioita ja asiakastyytyväisyyttä.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA”Vapaus valita & mahdollisuus vaikuttaa”
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAIhmisten tarpeet ja toiveet hankinnan ja palvelutuotannon lähtökohtana.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAValinnanmahdollisuuksia palveluihin:yksilöllisiä vaihtoehtoja.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAAsiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA”Ostetaan terveyttä, ei lääkäreitä.”
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAHankintaosaaminen haasteena!
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAHankintakriteereiden oikea määrittely ratkaisevaa.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAAsiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Erilaisille palveluille sopivat erilaiset tuottamistavat.
Kunnan oma tuotanto on varteenotettava lähtökohta melkein
mille tahansa palvelulle.
Useimpien palveluiden kohdalla on kuitenkin
mahdollista löytää myös muita tapoja.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Kunnan oma tuotanto
Kolmas sektori
Yritykset
Yhteiskunnallisetyritykset
Vertaistuotanto
Sitran tuottama
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Kunnan oma tuotanto
Lähes kaikki palvelut on mahdollista toteuttaa kunnan omana tuotantona – osa palveluista on suorastaan
välttämätöntä toteuttaa niin.
PERUSKOULU
PELASTUSLAITOS
HUOSTAANOTTOPÄÄTÖKSET
Lähes kaikki palvelut on mahdollista toteuttaa kunnan omana tuotantona – osa palveluista on suorastaan
välttämätöntä toteuttaa niin.
PERUSKOULU
PELASTUSLAITOS
HUOSTAANOTTOPÄÄTÖKSET
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Kolmas sektori
Vakiintunut osa hyvinvointiyhteiskuntaa. Suuri osa vastuullisuutta ja asiantuntemusta vaativista
palveluista tuotetaan tänä päivänä kolmannen sektorin toimesta.
INVALIDISÄÄTIÖ
MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITTO
KRIMINAALIHUOLTOYHDISTYS
Vakiintunut osa hyvinvointiyhteiskuntaa. Suuri osa vastuullisuutta ja asiantuntemusta vaativista
palveluista tuotetaan tänä päivänä kolmannen sektorin toimesta.
INVALIDISÄÄTIÖ
MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITTO
KRIMINAALIHUOLTOYHDISTYS
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Yritykset
Yritysmuotoinen palvelutuotanto voi olla hyvä ratkaisu,
kun palveluille on mahdollista luoda toimivat markkinat.
Myös pääomaintensiiviset palvelut sopivat yritysmallilla toteutettaviksi. Yritysmuotoinen
palvelutuotanto ei toimi, jos kilpailu puuttuu tai jos kunta on liikaa yhden
tuottajan varassa.
MIKKELI JA YIT – YIT KUNTATEKNIIKKA OY
TEKONIVELSAIRAALA COXA OY
KUNTIEN IT-HANKINNAT – KPK ICT OY
Yritysmuotoinen palvelutuotanto voi olla hyvä ratkaisu,
kun palveluille on mahdollista luoda toimivat markkinat.
Myös pääomaintensiiviset palvelut sopivat yritysmallilla toteutettaviksi. Yritysmuotoinen
palvelutuotanto ei toimi, jos kilpailu puuttuu tai jos kunta on liikaa yhden
tuottajan varassa.
MIKKELI JA YIT – YIT KUNTATEKNIIKKA OY
TEKONIVELSAIRAALA COXA OY
KUNTIEN IT-HANKINNAT – KPK ICT OY
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Yhteiskunnallisetyritykset
Yrityksiä, joilla on arvopohjainen liiketoimintamalli. Yritykset toimivat markkinoilla, mutta niiden pää- tai
ainakaan ainoana tavoitteena ei ole voiton tuottaminen omistajilleen, vaan jonkin hyvän asian edistäminen. Tyypillisesti yhteiskunnallinen yritys luovuttaa osan tuotostaan hyvään tarkoitukseen. Yhteiskunnalliset
yritykset ovat usein työntekijöiden perustamia.
KOUKKUNIEMI – VANHUSTENHUOLTO
OMA KYLÄ VUOLENKOSKI OY
LUMITUULI OY
Yrityksiä, joilla on arvopohjainen liiketoimintamalli. Yritykset toimivat markkinoilla, mutta niiden pää- tai
ainakaan ainoana tavoitteena ei ole voiton tuottaminen omistajilleen, vaan jonkin hyvän asian edistäminen. Tyypillisesti yhteiskunnallinen yritys luovuttaa osan tuotostaan hyvään tarkoitukseen. Yhteiskunnalliset
yritykset ovat usein työntekijöiden perustamia.
KOUKKUNIEMI – VANHUSTENHUOLTO
OMA KYLÄ VUOLENKOSKI OY
LUMITUULI OY
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Vertaistuotanto
Palveluiden tuottamismalli, jossa yhteiskunta tukee vertaisryhmän jäsenilleen tuottamaa palvelutarjontaa.
Mahdollistaa ihmisten ja ympäristön hyvinvointiin liittyvien palveluiden tuottamisen joustavasti, tehokkaasti ja
kestävästi. Usein täydentäviä, erityisryhmille suunnattuja erityispalveluita.
ASUNNOTTOMIEN KOHTAUSPAIKKA
HELSINGIN LOPPUKIRI – IKÄIHMISTEN YHTEISÖASUMISHANKE
FILLARIKANAVA – VERKKOPALVELU
Palveluiden tuottamismalli, jossa yhteiskunta tukee vertaisryhmän jäsenilleen tuottamaa palvelutarjontaa.
Mahdollistaa ihmisten ja ympäristön hyvinvointiin liittyvien palveluiden tuottamisen joustavasti, tehokkaasti ja
kestävästi. Usein täydentäviä, erityisryhmille suunnattuja erityispalveluita.
ASUNNOTTOMIEN KOHTAUSPAIKKA
HELSINGIN LOPPUKIRI – IKÄIHMISTEN YHTEISÖASUMISHANKE
FILLARIKANAVA – VERKKOPALVELU
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAVedetäänkö yhteen?
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAHuomio pitää kiinnittää ihmisiin ja palveluiden heille tuottamaan
lisäarvoon.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAKuntien kannattaa kehittää
ennakkoluulottomasti erilaisia palvelumalleja.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTAKokeilemalla erilaisia palvelu-tuotannon malleja saadaan aikaan monimuotoisuutta.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Muutoksen tarvitaan poliittista johtajuutta, muutosenergiaa,
uutta hankintaosaamista ja hyvää viestintää.
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
Kokeillaan uusia tapoja!
Kerätään palautetta!
Jaetaan kokemuksia!
Sitran tuottama esitys – käytä vapaasti!
PALVELUN TUOTTAMINEN
IHMISET KUNTA
”Tätä esitystä saa ja pitää vapaastikäyttää missä tahansa yhteydessä.
Sisältöä saa myös siteerata ja muokata mieleisekseen mielin määrin. Esityksen
sisältämiä ajatuksia voi halutessaan omaksua ja jopa toteuttaa käytännössä.”
– SITRA–
Sitran tuottama
