Upload
malgorzata-nieciecka
View
2.467
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Centrum Zdrowia Dziecka w Internecie. Paweł Trzciński. Rzecznik P-CZD.
Citation preview
Czy Internet pozwala lepiej służyć
pacjentom?
Media społecznościowe w szpitalu publicznym
Dr Paweł Trzciński
Kierownik Działu Komunikacji Społecznej IPCZD
Komunikacja – niewykorzystany zasób w ochronie
zdrowia
Paradygmat kulturowy – medycyna i media
społecznościowe
Liderzy zmiany – szpitale amerykańskie
Zastosowania social media w polskich szpitalach
Facebook w CZD
Istotny obszar innowacji w obszarze
zdrowia
Komunikacja w zdrowiu
Dobrze poinformowany pacjent – konkretny zysk dla
systemu i szpitala
Medycyna i (social) media
Medycyna to poważna dziedzina, a social media to…
Przedłużenie codziennej interakcji
nie są wykładem
Mają charakter chaotyczny
Ukierunkowane na grupę, nie na komunikację hierarchiczną
Sa narzędziem, anie celem samym w sobie
Przemiany kulturowe
Paradygmat w ochronie zdrowia Paradygmat 2.0
Kontrola i ograniczanie ryzyka Podejmowanie ryzyka
Kontrola i autoryzacja informacji Informacja dostarczana i
dystrybuowana przez uczestników
sieci
Prywatność i bezpieczeństwo
restrykcyjnie chronione
Każdy może założyć konto i
dytrybuować informacje na ogólnie
przyjętych zasadach
Czy tylko USA?
830 szpitali
395 kanały You Tube
639 facebook
635 Twitter
411 LinkedIn
92 blogi
10 Hospital Social Media Success
StoriesPosted: 13th April 2010 by tonyhttp://www.launchyourmovement.com/2010/04/10-
hospital-social-media-success-stories/
6. Komunikacja z mediami.
7. Popularyzacja
transplantologii
8. Edukacja medyczna
9. Zarządzanie kryzysem
epidemiologicznym.
10. Platforma dla wypowiedzi
pacjentów i donatorów
(100 000 fanów)
1. Transparentne zarządzanie
2. Rekrutacja on - line
3. Komunikacja z pacjentami
4. Edukacja prozdrowotna
5. Zarządanie kryzysem w
relacjach z pacjentami.
Potencjalne zastosowania
Pacjenci będa oczekiwać
pełniejszego dostępu i
interaktywności w dostepie
do informacji.
Edukacja pacjentów.
Rekrutacja pracowników.
Monitorowanie reputacji szpitala.
Wprowadzenie nowych usług imodernizacja dotychczasowych.
Wzmacnianie relacji pacjentmi i fiycznymotoczeniem.
Zarządzanie kryzysem
Monitorowanie reputacji szpitala.
Wzmacnianie pozycji szpitala jakowiarygodnego źrodła informacji zdrowotnej
Konto szpitalne
Spośród 5700 szpitali w USA… tylko 15% jest obecnych w
mediach społecznościowych
Children's Medical Center Dallas
3 minuty
4 miliony pacjentów
2010
30 000 hospitalizowanych
pacjentów rocznie
160 000 pacjentów w
trybie ambulatoryjnym
2200 pracowników…
Wchodzimy…
Z Tomkiem już lepiej. Szpital pisze na Facebooku
„Centrum Zdrowia Dziecka informuje na Facebooku o stanie 6-letniego Tomka, który przeszedł
przeszczep wątroby“
Czy w Polsce?
„Chyba przesadą jest żeby placówki
medyczne istotne i poważne
komunikaty publikowały na FB. A
może ja do tego świata po prostu już
nie pasuję ;)“
„Moim zdaniem juz sama obecnosc
(aktywnosc) szpitala na portalu
spolecznosciowym jest
zdecydowanie nie na miejscu.
Szpital jest powazna placowka
stworzona do pomocy chorym
ludziom. I tym sie powinien
zajmowac.“ (Dyskusja po artykule
w „GW“)
Punkt zwrotny
Na Facebooku - pozytywnie
Założenia strategii
Zgodność sposobu komunikacji z wizerunkiem i
oczekiwaniami wobec instytucji - konserwatywnie.
Przenikanie sie różnych form komunikacji – sprzężenie
zwrotne przy wykorzystywaniu mediów tradycyjnych,
strony www i komunikacji bezpośredniej.
Facebook żyje!
1. Zarządzanie kryzysem
Osoby (7) lubią to.
Centrum Zdrowia Dziecka Panie Rafale,nie likwidujemy
Kliniki Rehabilitacji. Chcemy przyjmować w niej nawet
więcej pacjentów - dzięki tzw. trybowi dziennemu,
ambulatoryjnemu. Serdecznie zapraszam na spotkanie w
wybranym przez Pana terminie, wszystko Panu wyjaśnię i
pokażę. Pozdrawiam serdecznie
1 grudnia 2010 o 22:16 · Lubię to!
2. Monitorowanie marki
Jacek Hołubowicz Centrum Zdrowia Dziecka jest
najlepszym szpitalem dla dzieci. Sam o tym przekonałem
się we wrześniu tego roku kiedy mój syn tam był. Miał
usuwany polip a w przyszłym roku będzie miał usunięty 2
polip.
Szpital na Litewskiej czy na Kopernika powinni się od CZD
uczyć przede wszystkim podejścia do pacjenta jak również do rodziców.
Litewską źle wspominam i będę unkał tego szpitala.
3. Edukacja pacjentów
4. Pozyskiwanie personelu
Centrum Zdrowia Dziecka
Przypominamy, że jutro od 14:00 nasi specjaliści czekają
na Warszawskim Uniwersytecie Medycznym, aby
opowiedzieć o pracy w Centrum Zdrowia Dziecka.
Spotkaj się z nami i dołącz do najlepszych!!
5. Poszukiwanie dotacji