Organizacijsko komuniciranje ter usklajevanje med podobo in identiteto organizacije

Uroš Jenkomentorica: izr. prof. dr Vesna Žabkar

1. Uvodna izhodišča

Podjetje Iskratel

1. Ga tako zaznavajo tudi njegovi zaposleni?2. Je na zaznavanje vplivala sprememba v ponudbi?3. Obstaja razkol med želeno podobo podjetja in njegovim zaznavanjem?

visokotehnološko

napredno

razvojno naravnano

?IDENTITETA

PODOBA

2. Problem raziskave

1. Intenzivno spreminjanje ponudbe podjetja

2. Menjava blagovne znamke: SI2000>SI30003. Spreminjanje identitete podjetja!4. Nastaja vrzel identiteta – podoba?

Vprašalnik iz 2005 jo potrjuje!

izdelki za klasično telefonijopred 2003

izdelki za moderni omrežni dostop po 2005

3. Namen raziskave

1. Je bil komunikacijski odziv Iskratela na spremenjeno ponudbo ustrezen?

2. V primeru ugotovljenega razkola med identiteto in podobo:

negotov položaj v konkurenčnem tržnem okolju.

TezaIskratel: identiteta ≠ podoba v notranji javnosti

4. Metodologija

1. Kvalitativni del raziskave: analiza vsebin

> IDENTITETA PODJETJA

2. Kvantitativni del raziskave: ponovitev ankete* iz leta 2005

> PODOBA PODJETJA

*Anketa Percepcija znamke Iskratel in SI2000 v interni javnosti

5. Rezultati raziskave 1/2

IDENTITETA PODJETJA PODOBA PODJETJA

Izražene lastnosti podjetja Zaznavanje podjetja

Izražena ponudba podjetja Zaznavanje lastnosti ponudbe podjetja

Strateška usmeritev podjetja Zaznavanje usmerjenosti podjetja

Ocenjevanje identitete podjetja z analizo vsebin

• Zgodnja dokumentacija: obdobje 2003-2005[sprememba?]

• Aktualna dokumentacija: obdobje 2007-2008

Ocenjevanje podobe podjetja z anketiranjem zaposlenih

• Zgodnji vprašalnik 2005[sprememba?]

• Aktualni vprašalnik 2008

IDENTITETA ISKRATELA Kvalitativni del raziskave

PODOBA ISKRATELAKvantitativni del raziskave

SKLADNOST?

Primerjava rezultatov:ugotavljanje skladnosti rezultatov ocenjevanja identitete in podobe podjetja v času

Področja primerjav

Primerjani vsebinski sklopi

5. Rezultati raziskave 2/2

ISKRATELOVA

IDENTITETA

ISKRATELOVA PODOBA

IZRAŽENE LASTNOSTI

PODJETJA 2003–2005+ + ZAZNAVANJE PODJETJA

2005

+ + + + + -IZRAŽENE LASTNOSTI

PODJETJA 2007–2008+ - ZAZNAVANJE PODJETJA

2008

IZRAŽENA PONUDBA

PODJETJA 2003 –2005- - ZAZNAVANJE LASTNOSTI

PONUDBE PODJETJA 2005

- - - - + -IZRAŽENA PONUDBA

PODJETJA 2007–2008+ - ZAZNAVANJE LASTNOSTI

PONUDBE PODJETJA 2008

STRATEŠKA USMERITEV

PODJETJA

2003–2005

+ - ZAZNAVANJE

USMERJENOSTI PODJETJA

2005

+ + + - + -STRATEŠKA USMERITEV

PODJETJA

2007–2008

+ - ZAZNAVANJE

USMERJENOSTI PODJETJA

2008

Lastnosti podjetja: UJEMANJE• ujemanje 2003-2005• delno ujemanje 2007-2008

>

Ponudba podjetja: NEUJEMANJE• neujemanje 2003-2005• delno ujemanje 2007-2008

>

Usmeritev podjetja: DELNO UJEMANJE• delno ujemanje 2003-2005• delno ujemanje 2007-2008

>

TEZA POTRJENA

1. Oblikovanje komunikacijske strategije 2. Sodelovanje produktnega vodenja z avtorji

promocijskih vsebin3. Boljši izkoristek sistema CRM

6. Priporočila podjetju

DODATNO: Analiziranje mnenj kupcev, uporabnikov Iskratelove opreme ter zunanje podobe podjetja

Hvala za pozornost.