HOE WORD IK ALS ... “PARTNER”IN ZORG ÉN WONEN BIJ BRABANT ZORG

Monique Teeuwen-Martens

Voorzitter Familie Cliëntenraad

Projectleider

11 april 2017

Programma

1 VISIE OP KWALITEIT VANUIT BRABANT ZORG

2 PROJECT ”SAMEN STERK: BEWONER ÉN NAASTEN” NIEUWE HOEVEN

3 ELEMENTEN VOOR SLAGEN PROJECT

4 DILEMMA’S IN PROJECT

5 GEEN SUCCES ELEMENTEN IN PROJECT

6 TIPS VOOR IMPLEMENTATIE

7 TER AFSLUITING WAT NEEM JE MEE?

1. VISIE OP KWALITEIT VANUIT BRABANTZORG

• VISIE OP KWALITEIT VANUIT BRABANTZORG:

- SAMENSPEL IN ZORG

- POSITIEVE GEZONDHEID

- EIGEN REGIE BEWONER

- THUISGEVOEL VANUIT WONEN

• PROJECT SAMEN STERK: BEWONERS ÉN ”NAASTEN” IS EEN VOORBEELD HIERVAN

2. Project “Samen Sterk: bewoner én naasten”Nieuwe Hoeven

Onderdeel van landelijk project “Waardigheid en Trots”.

Het versterken van familiebanden om te komen tot “partner” in samenwerking met zorgprofessionals, behandelaars en vrijwilligers ten gunste van het behoud en groeimogelijkheden van een bewoner in zijn/haar dagelijkse leven.

• Project geïnitieerd en geleid door:

Familie Cliënten Raad (FCR) Nieuwe Hoeven

• Gesteund door Brabant Zorg

Volledige medewerking van:

• Alle partners

• Regiomanager en teammanagers

VERSTERKEN EIGEN REGIE BEWONERMET PARTNERS IN ZORG

HOE WORD IK ’PARTNER’ IN ZORG ÉN WONEN IN EEN VERPLEEGHUIS?

• Open dialoog te creëren tussen partners om een optimaal welzijn en woonomgeving voor de bewoner te bewerkstelligen

• Familie / verwanten actief laten participeren in deze opzet door inspraak en invloed te bevorderen

• Een bestendige kwaliteitscyclus te initiëren

METINGEN EN VERBETERACTIES PARTNERS

Woongroepen: LINDENLAAN, EIKENLAAN EN BERKENLAAN

• Eerste meting : Nulmeting+ (juli 2016 t/m maart 2017: stand van zaken

- Familie/verwanten: zo’n 70 interviews

- Zorgprofessionals : vragenlijst

- Behandelaars : vragenlijst

- Vrijwilligers : nog te ontwikkelen

• Tweede meting: Eindmeting juni/juli 2017: toetsing verbeteracties en inspraak

GESPREKSTHEMA’S EN UITKOMSTEN

• Historie en netwerk• Bezoekfrequentie• Eigen regie bewoner• Wederkerigheid• Thuisgevoel (volgende dia)• Contactmomenten• Inspraak• Speerpunten voor verbetering. Voorbeelden: ”Familie/verwanten bij

MDO” Lindenlaan, ”Thuisbezoek” voor inhuizing” Eikenlaan en nieuwegespreksvorm ”Samen betrokken” Berkenlaan

ROL EN ERVARING FCR EN FAMILIECOACH

Familie Cliënten Raad:

• Initiëren van het project en projectleiding

• Onafhankelijk

• Opzet, uitvoering en rapportage eenvoudig onderzoek

• Kwaliteitscyclus bewaken

Familiecoach:

• Onafhankelijk van organisatie Nieuwe Hoeven, geen familierelatie met bewoner en werkend onder vlag van FCR

• Gespreksvoering met familie/verwanten en individuele verslaglegging

• Bepaalde onderwerpen adviseren, signaleren en verwijzen

• Aandacht voor verhoudingen binnen families ten behoeve van ondersteuning veiligheid van bewoner

ROL EN ERVARING TEAMMANAGER

• Gedrag: wederzijds vertrouwen, kwetsbare opstelling, omgaan met kritische opbouwende

opmerkingen en veranderingsgezindheid: ”omdenken” naar ”wonen met thuisgevoel”

• Legt blinde vlekken bloot om samen met familie/verwanten zorg te verlenen

• Vernieuwde inzichten die we nooit bedacht zouden hebben

• ”In” voor verbeteringen zoals een nieuwe vorm van inspraak ”Samen betrokken”

• Team zorgprofessionals is essentieel bij de verandering en is enthousiast aan de slag

• Zorgvuldige afstemming met ”Partners” in zorg en wonen

3. ELEMENTEN VOOR SLAGEN PROJECT

• VERBINDEND THEMA VOOR ALLE PARTNERS:

BEHOUD EN/OF VERGROTEN REGIE BEWONER VANUIT WONEN IN VERPLEEGHUIS MET EFFECT NAAR EIGEN

HANDELEN VANUIT EIGEN VAK ÉN SAMEN STERK!

VOORBEELD: BETROKKEN PARTNERS NEMEN SAMEN BESLUIT OVER GPS ALARMERING VOOR BEWONER

• NIET VEROORDELEN STAND VAN ZAKEN, MAAR SAMEN KIJKEN NAAR NIEUW PERSPECTIEF

• GESPREKSTHEMA’S UIT PROJECT ZIJN ESSENTIEEL VOOR NIEUWE HOEVEN ÉN LOCATIES VOOR BRABANT ZORG

• ONAFHANKELIJKHEID PROJECTLEIDER EN FAMILIECOACHES IS CRUCIAAL

• VERSLAGLEGGING, COMMUNICATIE EN DIALOOG BEVORDEREN

3. ELEMENTEN VOOR SLAGEN PROJECT (VERVOLG)

• MANAGERS ZIJN IN STAAT OM EEN VERANDERING AAN TE STUREN EN TE CONSOLIDEREN

• BORGING:

VERBETERACTIES VANAF BEGIN PROJECT STARTEN MET EFFECT NAAR SNELLE IMPLEMENTATIE,

ER GEBEURT WERKELIJK IETS MEE (POSITIEF GEVOEL) EN INZET GEDRAGSVERANDERING OP

LANGERE TERMIJN.

• FINANCIËN: PROJECTLEIDER EN FAMILIECOACHES ZIJN VRIJWILLIGERS!

• AFSTEMMING MEETINSTRUMENTEN UIT PROJECT TEN AANZIEN VAN ANDERE

KWALITEITSINSTRUMENTEN

4. DILEMMA’S IN PROJECT

• Reikwijdte project: is het eenmalig als pilot op enige locaties of werkend straks in gehele organisatie Brabant Zorg. Bijvoorbeeld ontwikkeling instrumentarium

• Veroordelen: aangetroffen stand van zaken of begrip hebben om gezamenlijk te komen tot een positieve start. Bijvoorbeeld geen familie/verwanten in MDO

• Wachten op nieuw beleid voor vrijwilligers Brabant Zorg en daarna ontwikkelen ”Partnerschap” vrijwilligers tijdens project

5. GEEN SUCCES ELEMENTEN

• Vertraging project. Stroperigheid eruit halen

• Uitval sleutelfiguren bijvoorbeeld 1 van de 3 familiecoaches. Snel een oplossing gecreëerd.

6. TIPS VOOR IMPLEMENTATIE

• Functies:

- Projectleider is trekker van project en onafhankelijk van organisatie in

opdracht van Familie Cliënten Raad of Cliëntenraad

- Teamleider belangrijke positie in verbindingen leggen en faciliteren op

eigen woongroep(en), naar andere ”partners” en vanuit projectgroep

naar buiten (binnen eigen organisatie of extern) treden

- Familiecoach is een nieuwe essentiële functie (vrijwilliger). Hij/zij is

onafhankelijk van organisatie en werkt in opdracht van eerder

genoemde raad. Hij/zij ondersteunt familie/verwanten om invloed te

vergroten op verbeteracties en zelf actief (te leren) daaraan bij te

dragen

6. TIPS VOOR IMPLEMENTATIE (vervolg)

• Draagvlak creëren en onderhouden vanaf start t/m einde project

• ”Partners” in eerste instantie apart benaderen om te komen tot gelijkwaardige partner: inspraak geven en krijgen tbv bewoner

• Samen met woongroepen kwaliteitscyclus realiseren onder leiding van projectleider.

• Starten met interview familie/verwanten door onafhankelijke familiecoach:

- Uitkomsten en verbeteracties heeft veel effect voor andere ”Partners”.

- Snel eerste resultaten omzetten in verbeteracties. Dit beïnvloedt

uitstraling naar ”samen er voor gaan” = Samen Sterk”

7. TER AFSLUITING WAT NEEM JIJ MEE?

BEDENK WAT JIJ MEENEEMT VOOR MORGEN

EN HOUD HET VAST!