L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010

L’activité e-commerce des TPE-PME

EnquêTE 2010

L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 2

Sommaire

Agence WellcomGhyslaine ClodionAurélien RoubyTél. +33 (0) 1 46 34 60 60E-mail [email protected] [email protected]

PowerBoutiqueStéphane Escoffi erDirecteur Général

Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79Fax +33 (0) 4 67 36 41 51E-mail sescoffi [email protected]

PowerBoutique® est une marque déposée de Doyousoft SA. Tous droits réservés, 2000-2010.Maquette / www.grafi lignesud.frCrédits photographiques : visuel de couverture © Fotolia - Amy Walters

Méthodologie ...................................................................................................................................................3

Evolution du nombre de sites e-commerce ................................4

Evolution de l’audience des sites

(visites/pages vues) .........................................................................................................................5

Evolution des commandes

et du panier moyen ............................................................................................................................6

Evolution du chiffre d’affaires des sites ...............................................7

Nombre de sites avec activité export ........................................................8

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Méthodologie

ALIMENTATION & VINS

AUTO-MOTO

SPORTS & LOISIRS

RÉPARTITION DES E-COMMERÇANTSpar secteurs d’activité en 2009

CLIENTÈLEPROFESSIONNELLE

INFORMATIQUE & ELECTRONIQUE

MAISONMODE & ACCESSOIRES

PRODUITS CULTURELS

SANTÉ & BEAUTÉ

SERVICES

8 %

4 %

9 %

7 %

24 %17 %

5 %

9 %

15 %

2 %

Parmi les milliers de sites-commerce utilisant le service PowerBoutique à ce jour, 1890 ont été retenus pour les besoins de cette enquête.

Les critères de sélection de cet échantillon représentatif sont les suivants :

• 12 mois consécutifs d’activité entre le 1er janvier et le 31 décembre 2009

• l’entreprise propriétaire du site ne compte pas plus de 20 salariés

Les dix régions étudiées comptent chacune un échantillon supérieur à 100 sites, conformes aux conditions précédentes.

Chaque site étudié présente un catalogue d’offres et permet la commande en ligne à travers un panier : calcul de TVA, frais de port et choix du mode de règlement.

Le graphique ci-contre illustre la diversité des produits commercialisés et des secteurs d’activité représentés.

Les résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement statistique des données d’activité directement extraites de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec PowerBoutique.

Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2009 par rapport à ceux de l’année 2008 (du 1er janvier au 31 décembre).

Sont considérés comme exportateurs, les sites ayant validé au moins une commande avec une adresse de livraison localisée en dehors du territoire de France Métropolitaine.

> Sources et traitement des données

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+ 49

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+ 39

%

+ 38

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+ 38

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+ 30

%

+ 29

%

+ 25

%

+ 17

%

+ 24

%

Les professionnels séduits par la vente en ligne

Tendances régionales

Moyenne nationale

+ 31 %

> Augmentation du nombre de sites e-commerce

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Le dynamisme du commerce électronique incite les entreprises à s’équiper en site e-commerce : pour 4 sites en 2009, on en comptait seulement 3 l’année précédente.

L’Aquitaine et le Nord Pas de Calais enregistrent les plus fortes croissances en terme de e-commerçants régionaux.

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PAYS DE LOIRE

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BRETAGnE

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AquITAInE+ 21 %

+ 29 %

+ 66 %

+ 89 %

+ 49 %

+ 67 %

+ 97 %Visites

Visites

Visites

Visites

Visites

Visites

Visites

Visites

Visites

Visites

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

Pages vues

+ 131 %

+ 32 %

+ 43 %

+ 20 %

+ 20 %

+ 13 %

+ 9 %

+ 18 %

+ 13 %

+ 21 %

+ 27 %

+ 27 %

+ 18 %

Tendances régionalesMoyenne nationale

Augmentation du nombre de pages vues

+ 50 %

Augmentation du nombre de visiteurs

+ 37 %

> Evolution de l’audience des sites

Des internautes à satisfaire

Ouvrir un site e-commerce est une chose, encore faut-il qu’il attire des visiteurs !

Les données d’audience, les visites comme les pages vues, attestent de la vitalité de la demande pour les offreurs.

La propagation de l’accès au haut-débit, une population d’internautes en constante évolution et dont le portrait robot ne cesse d’évoluer (diversité des profi ls des utilisateurs en terme d’âges, sexes, catégories socio-professionnelles, usages, etc.),… autant de facteurs de croissance d’audience dont bénéfi cient les sites e-commerce.

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Convertir les visiteurs en acheteurs, tel est l’objectif de chaque e-commerçant.

Promotions, ventes croisées, bons d’achat, nouveautés, … l’éventail des outils d’animation commerciale d’un site est très large. A l’augmentation du nombre de commandes, bien supérieure à celle du nombre de sites en activité, vient s’ajouter un panier moyen élevé et stable (132 € en 2008).

81 % des commandes sont réglées avec un moyen de paiement électronique, 19% le sont par chèque ou virement.

> Croissance du nombre de transactions

> Croissance du nombre de commandes

> Montant du panier moyen

Des commandes Internet en hausse

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NORD

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+ 58 %

+ 124 %

BRETAGnE

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PACA

PACA

RHÔnE ALPES

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PAYS DE LOIRE

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+ 70 %

+ 37 %

+ 86 %+ 93

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+ 68 %

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188 €

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+ 65

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142 €

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128 €

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115 €

112 €

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Moyenne nationaleÉvolution du nombre de commandes

Montant moyen par commande

+ 65 %

136 €

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> Croissance moyenne du CA total / par site

un chiffre d’affaires Internet en pleine croissance

Moyenne nationale

Chiffre d’affaires total

Chiffre d’affaires par site

+ 69 %

+ 29 %Visiteurs et commandes en hausse, panier moyen stable… Le résultat est une augmentation logique de l’activité.

Plus remarquable : la croissance annuelle moyenne pour chaque site, en dépit d’une concurrence avivée par l’émergence de nouveaux offreurs.

ALSACE

+ 121 %+ 76 %CA par site CA total

AQUITAINE


BRETAGNE


LANGUEDOC ROUSSILLON


MIDI-PYRÉNÉES


NORD PAS DE CALAIS


PACA


ÎLE-DE-FRANCE


PAYS DE LOIRE


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> Part des sites enregistrant une activité export

Site e-commerce : un tremplin vers l’export


Moyenne nationale

des sites exportent

70 %Si le chiffre d’affaires généré à l’export constitue encore aujourd’hui une part minime du chiffre d’affaires global (11%), il est à noter que le nombre de sites qui effectuent des livraisons en dehors du territoire national est important.

Ainsi, les ventes réalisées au sein de l’Union Européenne (55%) comme dans le reste du monde (45%) représentent un tremplin d’activité réel pour les sites e-commerce.

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63 %

81 %

70 %

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