L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2011

L’activité e-commerce des TPE-PME

EnquêTE 2011

L’activitée-commercedesTPE-PME Enquête2011 www.powerboutique.com/presse 2

Sommaire

Agence WellcomGhyslaine Clodion Ségolène BriziouTél. +33 (0) 1 46 34 60 60 E-mail [email protected] [email protected]

PowerBoutiqueStéphane EscoffierDirecteur Général

Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79Fax +33 (0) 4 67 36 41 51E-mail [email protected]

PowerBoutique® est une marque déposée de Doyousoft SA. Tous droits réservés, 2000-2011.Maquette / www.grafilignesud.frCrédits photographiques : visuel de couverture © Fotolia - Tyler Olson

Méthodologie ...................................................................................................................................................3

Des indicateurs clés en croissance ..............................................................4

Un marché en plein essor ..................................................................................................5

Des ventes en ligne en hausse ..............................................................................6

Un chiffre d’affaire en pleine croissance ...........................................7

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RépaRtition géogRaphique des sites étudiéséchantillonage clients powerBoutique 2010chantillonage clients owerBoutique 2010

Méthodologie

île de france

centre est

centre ouest

normandie

nord

alsace-lorraine

rhône-alpes

paca

languedoc-roussillon

grand ouest

sud ouest

30 %

5 %

5 %

10 %6 %

8 %

4 %

9 %

9 %

7 %

7 %

EchantillonnageParmi les milliers de sites-commerce utilisant le service PowerBoutique à ce jour, 2044 ont été retenus pour les besoins de cette enquête.

Les critères de sélection de cet échantillon représentatif sont les suivants :

• 12 mois consécutifs d’activité entre le 1er janvier et le 31 décembre 2010

• l’entreprise propriétaire du site ne compte pas plus de 20 salariés

Le graphique ci-contre illustre la répartition géographique des sites étudiés lors de cette enquête.

Chaque site étudié présente un catalogue d’offres et permet la commande en ligne à travers un panier : calcul de TVA, frais de port et choix du mode de règlement.

Sont considérés comme exportateurs, les sites ayant validé au moins une commande avec une adresse de livraison localisée en dehors du territoire de France Métropolitaine.

TraitementdesdonnéesLes résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement statistique des données d’activité directement extraites de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec PowerBoutique.

Sources et traitement des données

Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2010 par rapport à ceux de l’année 2009 (du 1er janvier au 31 décembre).

L’hypothèse d’un maintien des performances globalesdessitesentre2010et2011exigeraitquelacroissancedechaqueindicateuratteignecelledunombredenouveauxsites(29%).Oronconstatequel’ensembledescritèresétudiésconnaissentuneévolutionsupérieure.

La concurrence accrue, inhérente à l’augmen tation du nombre d’offreurs, ne pénalise pas en 2010 l’activité des sites Internet déjà installés. Parallèlement, la demande s’est révélée une fois de plus suffisamment élevée pour apporter des débouchés aux nouveaux sites.

Le marché français du commerce électronique a donc continué d’offrir des perspectives de croissance commerciale aux professionnels dans une conjoncture économique pourtant morose.

COnCurrEnCE/nOMbrEdEsiTEs

+ 29 %

+ 69 %

+ 75 %

+ 62 %

TOTaLdEsvisiTEs

TOTaLdEsCOMMandEs

TOTaLduChiffrEd’affairEs

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Des indicateurs clés en croissance

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évOLuTiOndEL’audiEnCE

> Augmentation du nombre de pages vues

+ 48 %> Progression du nombre

de visiteurs

+ 69 %

un marché en plein essor

Les entreprises sont toujours plus nombreuses à se lancer sur Internet…

Lecommerceélectroniquepoursuitsacroissance : de nombreuses entreprises sautent chaque année le pas du e-commerce, et ce dans des proportions qui restent stables au fil des ans.

unsitesurquatreen2010estunnouvelarrivantsurlemarché et vient ainsi diversifier l’offre sur Internet.

…pour répondre à une demande soutenue des internautes

La demande grandissante des consommateurs se matérialise par une forte progression des donnéesd’audience, et notamment des visites, par rapport à l’année précédente.

La démocratisation de l’achat en ligne auprès de l’ensemble de la population internaute - quelque soit l’âge, le sexe ou la catégorie socio-professionnelle - ainsi que la sur-diffusiondes informationssur lesréseaux sociaux, et notamment facebook, profite ainsi à l’ensemble des acteurs du marché.

Dans le même temps, la maturité grandissantedescyberacheteurs explique un nombre de pages vues qui évolue, non pas proportionnellement au nombre de visiteurs, mais plutôt de façon constante : lesinternautes sont de plus en plus familiers avec ladémarched’achatenligne.

évOLuTiOndunOMbrEdEsiTEsE-COMMErCE

+ 29 %

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CrOissanCEdunOMbrEdETransaCTiOns

+75 %+65 %

+50 %

des ventes en ligne en hausse

Dans une époque où les consommateurs sont plus sensibles aux réductions et aux “bons plans”, les entreprises proposent des offres toujours plus séduisantes (bons d’achat, promotions, gratuité des frais de port, etc.) afin de déclencher l’achat puis de fidéliser les clients.

une démarche plus que positive, car si le paniermoyenestenlégerrecul(-8%),lenombredeventesenligneenregistréessurl’annéeexplose.

une confiance croissante dans le paiement en ligne :89%descommandessont régléesavecunmoyende paiement électronique (contre 81% l’année précédente).

PaniErMOyEn

125 €

2009 2010 2011

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> Sites exportateurs

72 %> CA union Européenne

53 %> CA dans le reste du

monde

47 % L’activitée-commercedesTPE-PME Enquête2011 www.powerboutique.com/presse 7

évOLuTiOnduChiffrEd’affairEsTOTaL

ChiffrEd’affairEsExPOrT

un chiffre d’affaires en pleine croissance

Le volume d’activité du marché s’affiche en netteaugmentation et vient ainsi confirmerlabonnesantédusecteur.

Autre preuve de ce dynamisme : chaque site enregistre des performances moyennes en constante évolution, et ce, malgré l’intensification de la concurrence parmi les offreurs.

L’export comme levier de croissance

Si la part de chiffre d’affaires réalisé à l’export reste stable (11%), il est à noter que le nombre de sites qui effectuent des livraisons en dehors du territoire national est important.

+ 62 %