Илья Ботвинников,Технический директор Intelligent Emails

Performance based email маркетинг:

как грамотно настроить и получать прибыль

Платформа OFSYS

Регулярные обновления

Индивидуальные права доступа для пользователей

Развитый API

Высокая и масштабируемая скорость доставки сообщений

Система реляционных таблиц для хранения данных

2 minutes

Кто мы?

Поставщик решений в области профессионального email маркетинга с 2008г.

Российская компания

Команда в Москве и вТоронто (Канада)

Количество клиентов в России: 30+

Реальный опыт и профессионализм

Наши решения и услуги Pre-sales консалтинг

Полная настройка аккаунта клиента

Тренинги

24/7 Техническая поддержка

Разработка проектов автоматизации email сообщений

О нас

Наши клиенты

Факты о Email маркетинге как канале performance based marketing

Исследование Harris Interactive /Listrak/Marketing Sherpa/Experian

84% подписчиков хотят получать предложения в соответствии с их интересами и текущими потребностями

69% готовы сообщить о своих персональных предпочтениях, чтобы получать более релевантные предложения в рассылках

Переход к индивидуальной коммуникации с каждым подписчиком -

очевидная тенденция развития email маркетинга

Каждый потраченный $1 на Email маркетинг

приносит в среднем $44

Преимущества email рассылки как performance based канала

Основные преимущества автоматической email рассылки как performance based канала:

Возможность показывать предложение в момент времени, когда пользователь готов и имеет время на его просмотр - при проверке электронной почты, а не в момент просмотра информации на другом сайте

Помимо показа товара, email рассылка позволяет общаться с подписчиком в вашем индивидуальном стиле, выстраивать взаимоотношения, цепочки коммуникации, реагировать на действия с письмом

Помимо демонстрации товара, Вы можете предложить подписчику индивидуальную скидку для стимулирования покупки

Вы можете настроить много типов автоматических сообщений в зависимости от действия на сайте, что делает взаимодействие подписчика с вашим сайтом интерактивным и персональным

Вы можете использовать различные источники данных для персонализации сообщений

Что нужно для автоматизации и персонализации сообщений

Сайт и/или CRM как источник данных

Профессиональная платформа для Email рассылок c:

- API - Развитым GUI- Cтатистикой

Техподдержка Email платформы:- оперативная- профессиональная - дружелюбная

Ресурсы, необходимые для автоматизациии персонализации сообщений

Верстальщик

Менеджер по Email маркетингу IT специалисты

Дизайнер

Стратегия email маркетинга, цели

Копирайтер

Как сформулировать задачу

Как сформулировать задачу и что нужно сделать для отправки сообщения/кампании?

1. Вы определяете событие/действие/ момент времени для отправки письма или цепочки писем

2. Вы определяете, какие данные нужны для персонализации и запуска сообщения ( артикул, ссылка на товар, ссылка на картинку товара, цена, дата…) !!! ЛУЧШЕ ВСЕГО предоставить JPEG дизайна !!!

3. Вы смотрите, есть ли у Вас все эти данные

4. Вы выбираете способ передачи данных ( API, автоимпорт) и отправки сообщения (API, вручную, автонастройка в интерфейсе)

5. Вы готовите Html-шаблон сообщения

TOP-9 самых популярных автоматических email сообщений, настраиваемых нашими клиентами:

1. Double Opt-in2. Welcome письма или цепочки писем3. Подтверждения заказов4. Забытые корзины5. Триггеры на основе Wish листа6. Up-Sell аксессуаров7. Уведомления о снижении цены 8. Письма с индивидуальными купонами9. Письма с персональными рекомендациями

TOP-9 email сообщений

Тенденция: от массовых рассылок к персональной интерактивной коммуникации

Типичный вариант интеграции платформы для email маркетинга с источниками данных

Данные о действиях на сайте

Данные о покупках

Данные из Call-центра

Данные из SMS платформы

Профессиональная платформа

Email маркетинга

Данные о поведении в

рассылкахВнешние данные

Идеальный вариант интеграции платформы для email маркетинга с источниками данных

Данные о действиях на сайте

Данные о покупках

Данные из Call-центра

Данные из SMS платформы

Профессиональная платформа

Email маркетингаCRM

Данные о поведении в

рассылкахВнешние данные

Триггеры с использованием данных о поведении в рассылках

Процесс подписки + Подтверждение согласия/ Double Opt-In /

Welcome письма или Welcome цепочки

Профессиональная платформа

Email маркетинга

Данные о поведении в рассылках

Цепочка писем с использованием данных по результатам рассылок

Реактивация спящих подписчиковЦепочка настраивается в интерфейсе платформы:

День 1 День 5Нет

активности

Подписчик открыл

Реактивированный сегмент Массовые рассылки

Неактивный сегментОтправляется ограниченное количество сообщений

Нет активности День 10Сегмент в Ofsys:

Нет открытий за последние Х месяцев

Триггеры с использованием данных с сайта

Данные с

сайта

Подтверждение заказа Забытая корзина

Отложенные товары Оценка товаров

Снижение цены Товар заканчивается

Аксессуары к купленному товару

1. купон = 1 email адрес подписчика 2. Персонализируйте сообщения

Купон станет индивидуальным с именем, городом и другими данными клиента. Персонализация повышает вовлеченность и вероятность покупки.

3. Не предлагайте в письме загрузить купон на скидку в PDF.

4. Посылайте купон, когда это важно

Отправка индивидуальных купонов на скидку

Об эффективности триггеров

Конверсия в продажи из триггерных сообщений

в 5 раз выше по сравнению с обычными массовыми рассылками

По данным клиентов Intelligent Emails

Рассылки с использованием данных внешних источников

Организация данных для отправки товарных рекомендаций:

Данные с сайта

Внешние данные(рекомендации)

Наше партнерство с сервисами товарных рекомендаций позволяет нашим клиентам использовать

профессиональные алгоритмы, учитывающие множество факторов для построения рекомендаций в рассылках.

Настройка добавления рекомендаций в рассылки занимает не более 3х дней!

Профессиональные персональные рекомендации

Типы писем для размещения блока рекомендаций:

1. Подтверждение заказа

2. Письмо- напоминание о забытой корзине

3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке

4. Регулярная промо рассылкапредложений: %, новинки..

Где разместить рекомендации?

Триггеры с использованием данных из Off-Line

Данные из

Off-Line

Данные с

сайта

В оффлайне персональный контакт с покупателем и процесс покупки происходит в точках продаж. Как стимулировать покупателя за пределами магазина?

Карточные программы лояльности используют данные клиентов, в том числе и об истории покупок.

Отправьте виртульный чек после совершения покупки!Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/ аксессуары- альтернативные товары(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, выгодные пакеты «10 по цене 8»..)- независимые продукты(на основе истории покупок, новинки, бестселлеры, скоро в продаже)

Виртуальный чек для offline

Резюме

Автоматизация email маркетинга приносит высокие результаты онлайн-продаж. Но для этого нужны ресурсы и тесное взаимодействие внутри команды клиента.

Используйте по максимуму данные различных доступных источников.

Персонализированные предложения – это закономерный этап в развитии email маркетинга и ключ к повышению эффективности.

Вы можете добавлять рекомендации в любые типы сообщений: триггерные и регулярные рассылки.

Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер, специализирующийся на автоматизации email маркетинга и персонализации рассылок.

Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru