Plan de-marketing-digital-para-novatos

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Gracias por haber descargado el Ebook “Plan de Markerting Digital Para Novatos ” y ayudarte a crear tu plan de marketing digital’. Espero que te sea útil en los inicios de un productivo camino en el mundo del Marketing.

SOBRE: PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA NOVATOS

¿Cómo usar estos conocimientos?Este ebook lo hemos creado con el fin de que sirva de guía para las personas que tengan algo o nada de conocimientos de Marketing Digital y aspiren hacer un plan de Marketing Digital desde cero.Esta realizado de una forma que se explique por si solo y que resulte amena su lectura y que el paso del texto a la practica no tenga nada de complicación.

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Autor: Richard José SulbaránConsultor con Maestría en Gerencia del Marketing y diplomado en comercio electró-nico.

MARKETING DIGITAL PARA NOVAT0S

Richard José Sulbarán Acosta

ÍNDICE1. Preámbulo

A) ¿Cuál es el panorama digital?(a) La tecnología y el mundo (b) Perfil del internauta(c) La publicidad en Internet(d) Las Redes Sociales(e) Compras Online(f) Internet Movil(g) Social Commerce

B) Marketing Digital(a) Definiciones de Marketing(b) ¿Qué es Marketing Digital?(c) El nuevo consumidor

2. Fases del plan de Marketing DigitalA) Análisis de la situaciónB) Definición de objetivosC) Estrategias y AccionesD) ControlE) Presupuesto

3. Ejemplo Práctico4. Conclusiones

El panorama Digital: La tecnología y el mundo:

El mundo ha cambiado en muy poco

tiempo, la tecnología nos ha dado nuevos parámetros que hemos acatado con gusto en nuestras vidas, solo hay que ver a nuestro alrededor y recordar unos años atrás y te darás cuenta como ya nada es igual.

“No estamos en una era de cambios.

¡¡Estamos en un cambio de era!!”.Andy Stalman

El panorama Digital:Perfil del internauta:

Lo primero es saber que es un internauta,

no son más que los usuarios habituales de internet. Es de gran importancia saber su perfil, ya que nos ayudara mas adelante cuando comencemos a trabajar el “Plan de Marketing Digital”A los primeros internautas los llamaremos 1.0 y son los que solamente leen lo que otros escriben, al principio de la red eran los únicos que existían, pero con el paso del tiempo han ido desapareciendo y dando paso a la generación 2.0, la característica del internauta 2.0 es que son activamente participativos, no solo leen sino que también son creadores de contenido para web, pasan un promedio de 4 horas diarias interactuando en la red.

El panorama Digital:La publicidad en internet

La publicidad en internet tiene un factor de

diferencia con la tradicional la cual la destaca y la identifica, ya que puede dar a conocer nuestra marca en cualquier punto del mundo las 24 horas del dia durante los 365 días del año, a un costo mínimo en comparación con lo que costaría ese mismo criterio con la publicidad tradicional.

Mas adelante veremos otras características de la publicidad en internet que explican el motivo de su crecimiento exponencial.

El panorama Digital:Las Redes Sociales

Las redes sociales son los centros

virtuales usados por los internautas para compartir con sus conocidos e iniciar nuevas amistades. Por medio de las redes sociales se intensifico el cambio del internauta 1.0 al 2.0, ya que en ellas la interrelación es su mayor característica,

El Panorama Digital:Compras Online

El concepto mas puro de compra online

no es mas que decir que es la acción de adquirir un bien (producto o servicio) usando como canal de compra el internet, todo a cambio de un precio. Esta compuesto de un comprador, un producto o servicio y un vendedor todo esto en su forma mas básica.

El panorama Digital:Internet Movil

Ver todo el mundo virtual del internet

desde tu celular o tablet, eso es básicamente el internet móvil. Sacando de las paredes del hogar y del trabajo los caminos web e integrándolo a nuestra rutina diaria.

33% del trafico WEB mundial82% toma sus decisiones de compra a través de el.

El Panorama Digital:Social Commerce

Sl eres asiduo a las redes sociales y ves

un artículo que te llamó la atención con seguridad buscarás en la red social que opinan de ese producto, aunque la publicidad diga que es genial, tu creerás con profundidad más en la opinión generada en la red social por tus conocidos que la vista en la publicidad. Ese es el principio del Social Commerce.

Marketing DigitalDefiniciones de Marketing

“Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de antemano las necesidades de los consumidores para que posteriormente la empresa centre toda su actividad en buscar las fórmulas idóneas para satisfacerlas. ”John A. Howard. Profesor en la Universidad de Columbia.

“El marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto, magia y lógica.”Keith Weed, Director de Marketing y Comunicación de Unilever.

“El marketing es la acción de presentar algo a alguien.”Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide.

Marketing Digital¿Que es Marketing Digital?

Conocemos al marketing digital como la

aplicación de estrategias con el fin de comercializar en los medios digitales.

Marketing DigitalEl nuevo consumidor

Con todos estos cambios el consumidor

también ha cambiado.

Smart-consumer:Consumidor inteligente: se informa antesde comprar. Antes de tomar la decisión de compra consulta con sus amigos, mira opiniones en redes sociales.

Pro-consumer:Individuo que produce y consume contenidos.

Fases del Plan de Marketing Digital

Análisis de la Situación:

En este paso el objetivo es hacer un

recorrido por todas las acciones realizadas hasta la fecha en las áreas vinculantes.

• El Universo Digital• El Mercado• Competencia• Análisis DAFO


El Universo Digital:Publicidad tradicional

Comprende los canales pagos a través de

buscadores, redes display o afiliados.Medios ganadosEs la publicidad que proviene a partir de las relaciones publicas que se enfoca en el reconocimiento de la marca. Incluyendo el generado en las redes sociales como motor del social media.Medios propiosEl manejo a través de la web corporativa, blog y todo las canales sociales utilizados por la empresa.


El Mercado:

El mercado online esta comprendido en la

actualidad por clientes muy exigentes, formados y curtidos en el proceso del comercio electrónico. El usuario actual sabe que tiene el poder, que todo el mundo comercial esta al alcance de un clic y por ello es un mercado donde el cliente se convierte en el centro de la atención y cubrir sus necesidades es el objetivo primordial del marketing 3.0


La competencia:

Denominamos competencia a las

empresas que comercian un producto o servicio similar al nuestro y que va orientado al nicho de mercado en el cual laboramos


Análisis DAFO:

El análisis DAFO es en su expresión más

básica un examen de conciencia, donde se debe ser el crítico principal en torno a la empresa. En él se busca analizar cuatro características principales. Las internas que son las que controlamos y plasmamos, las fortalezas y debilidades que encon-tremos. Luego nos remitimos a las externas, esas características que no controlamos y suceden en el entorno de la empresa, igual extraemos las oportu-nidades y amenazas. El resultado nos ayudará a trabajar sobre las debilidades y aprovechar las fortalezas internas y tomar las oportunidades y prever sobre las amenaza externas a nuestra empresa.


Definición de objetivos:

La definición de objetivos no es más que

decir que son los resultados que la empresa desea alcanzar usando una serie de actividades y estrategias.

Deben ser:• Realistas• Cuantificables• Coherentes


Elaboración y selección de estrategias:

Al tener los objetivos claros el paso

siguiente es como llegar a ellos, el procedimiento para hacerlo lo deno-minaremos estrategia. Las siguientes son varias de ellas.

• SEGMENTACIÓN• POSICIONAMIENTO• MARKETING MIX• CONTENIDO• COMUNICACIÓN DIGITAL


Definición de programas de acciones

Es el momento de implementar las

acciones que estén alineadas con las estrategias definidas para la consecución del objetivo establecido.

• Acción concreta.• Descripción.• Objetivos.• Resultados esperados.• Departamento que lo llevará a cabo.• Responsable de la acción.• Personal necesario.• Recursos destinados.• Presupuesto asignado.• Calendario establecido.


Control

Ya con las acciones puestas en marcha

hay que establecer los medios de control donde se comprobara que todo el proceso en marcha se llevan a cabo con éxito, o por el contrario si hay desviaciones corregir a tiempo.

Estas son herramientas cuantitativas, deben ser fáciles de aplicar para tener las información a tiempo para las tomas de decisiones.

Ejemplo PrácticoDefinición: Tienda online con un año de funcionamiento en la web.

Análisis: a) Producto: Trajes de baño para dama.b) Precio: Esta en la media del mercado, se estima que no

es un obstáculo para su comercialización.c) Mercado: El mercado de los trajes de baño ha crecido

en los últimos cinco años, teniendo ciclos de repunte en el periodo anual que va unido a las temporadas vacacionales. (Localidad en zona tropical).

d)Mercado objetivo: Jóvenes mujeres entre 18 y 23 años.e) Factores de conducta: En época de temporada las

vacaciones escolares y de festividad larga evocan el viaje a la playa en la preferencia del 85% de los jóvenes entre 18 y 25 años.

f) Necesidades del mercado: Facilidad de compra, Rapidez de respuesta, modelos con piezas combinables (la fortaleza de nuestra marca)

g) La competencia: Las grandes marcas han descuidado a las jóvenes y se han avocado mas a un target un poco mayor, eso de inicio le dio la entrada al mercado y se ha mantenido con un crecimiento estable donde su competencia son las tiendas de playa (offline).

h) Análisis DAFO:▪ Fortalezas: Pagina web en formato de tienda online

muy bien hecha con un alto porcentaje de usabilidad, medios de pago fáciles de utilizar, galería de productos de fácil manejo. Producto con diseño único (confeccionados por el mismo emprendedor), Fuerte en las redes sociales (Boca a Boca)

▪ Debilidades: Poco tiempo en la web, SEO débil, poca presencia en las paginas principales. .No hay un personal destinado a la atención al cliente.

▪ Oportunidades: Nicho de mercado poco atendido. Capacidad real de aumentar la facturación.

▪ Amenazas: La poca calidad del courrier encargado de la distribución física. La próxima apertura de una cadena de tiendas por departamentos a nivel nacional con trajes de baños genéricos muy baratos.

Ejemplo PrácticoDefinición de objetivosLa clave del éxito en la comercialización online es aumentar por todos los medios el tráfico a la Tienda online, ya que a mayor afluencia a la página web mayor será el porcentaje de venta. Y con el servicio de atención al cliente que se desarrollará el aumento de facturación será real. Todo el plan esta elaborado para un periodo de 12 meses.

1.Posicionar la marca entre los buscadores.2.Sembrar en el cliente la sensación de cubrir una necesidad

debido a la flexibilidad en la combinación de las piezas del traje de baño

3.Armar un proceso de atención al cliente donde este sienta que es importante para la empresa y así desarrollar la fidelización

4.Incrementar en un 10% los seguidores en Facebook.5.Incrementar la visibilidad de la marca.

Ejemplo PrácticoEstrategiasObjetivo: Posicionar marca en los buscadores.Estrategias: Información paralela (Blog) que cubra una necesidad y a la vez invoque a la marca, Campaña publicitaria online

Acciones:1.Crear un blog (cuidando las técnicas del SEO desde su

creación), donde el tema principal sean destacar las mejores playas y lugares vacacionales donde el mar sea protagonista, informando sobre su gastronomía, hospedaje, etc. Uniendo el sentido informativo del blog con la Marca, utilizando las técnicas del SEO en cada post para buscar los primeros lugares de manera orgánica a través de los buscadores. Con un panel de registro para obtener leads

2.Campaña SEM colocando palabra clave ideal para que aparezca en el espacio principal de la publicidad paga

Ejemplo PrácticoObjetivo:Sembrar en el cliente la sensación de cubrir una necesidad debido a la flexibilidad en la combinación de las piezas del traje de bañoEstrategias: Usar redes sociales en marketing one to one, además del uso de Street Marketing

▪ Acciones:

2) Colocar video en canal YouTube donde visualmente se resalte como el toque de diferencia de la marca la venta individual de las partes del traje de baño de dos piezas que hacen que la combinatoria resulte en modelos originales junto a los accesorios. Y retransmitirlo en las redes sociales

3)Street Marketing obsequiando en promoción playera los accesorios combinables y mostrar en video en las redes sociales.

Ejemplo PrácticoObjetivo: Armar un proceso de atención al cliente donde este sienta que es importante para la empresa y así desarrollar la fidelización. Estrategias: Call center, Publicidad SEM ademas de Email Marketing.

Acciones:1)Contratar personal que trabaje en el área de atención al

cliente capacitándola para que de respuestas rápidas y concretas donde el usuario se sienta realmente atendido.

2)Colocar en la publicidad SEM ademas de la dirección WEB un botón que genere una llamada directa donde el cliente pueda ser atendido desde su móvil por el área de atención al cliente.

3)Hacer un plan de email marketing utilizando la base de datos de clientes activos.

Ejemplo PrácticoObjetivo: Incrementar en un 10% los seguidores en Facebook.Estrategias: Concursos, Videos.

Acciones:• Realizar un concurso en la fanpage donde las jóvenes que

hayan comprado un traje de baño de la marca envié una foto y la que obtenga mas Likes sera la ganadora con duración de 30 días como inicio del plan de social media.

• Colgar los videos realizados sobre las estrategias de street Marketing desarrolladas cada mes.

Ejemplo PrácticoObjetivo:Incrementar visibilidad de la marca.

Estrategias: Promociones cíclicas en productos, Street Marketing , Redes sociales, Encuestas, Catálogos Online.

Acciones▪ Incorporar un canal YouTube como estrategia de

difusión donde se colgarán videos casuales de street Marketing sobre la marca y se difundirán a través de la fanpage de facebook y twitter.

▪ Campaña cíclica promocional en Twitter.▪ Encuesta en la fanpage de Facebook donde los

usuarios eligieran entre varios modelos el repre-sentativo de la temporada.

▪ Incluir los catálogos en tableros de Pinterest para luego promocionarlos a través de las demás redes.

Ejemplo PrácticoControl:

Los indicadores:1.Incremento de suscriptores de facebook

2.Visitas a la pagina WEB.3.Like en las Redes Sociales.4.Cantidad de Leads (Nuevos registros)5.Visitas al Blog6.Comportamiento de las ventas.

Herramientas:Analíticos:

• Facebook• YouTube• Twitter• Google• Financieros• Web Corporativa

Ejemplo PrácticoPresupuesto:Después de elaborar el plan de marketing ideal se debe revisar lo que costará implementarlo y comparar con las finanzas disponibles, para mantenerlo o hacer los recortes necesarios que afecten en lo menos posible el resultado o dejando objetivos pendientes para incorporarlos cuando financieramente sea posible.

ConclusionesEste es un proceso pensado para el emprendedor sin conocimientos de Marketing Digital, hecho con un vocabulario de fácil comprención y directo, con el objetivo de que tengan todas las herramientas para ejecutar un plan de marketing para el crecimiento de su proyecto.Recuerden todo se concentra en estos pasos:

1.Análisis2.Objetivos3.Estrategias

4.Acciones5.Control

6.Presupuesto

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