Rapid UX

Управление digital маркетингом с помощью Sitecore DMS

Алексей Иванов, Промсвязьбанк

Slide 2 © PSB 2014

Digital маркетинг с Sitecore DMS

CMS

Аналитика

Персонализация

CRM

Email Campaign Manager

Сплит-тестирование

Сайт

Slide 3 © PSB 2014

Персонализация

Очевидно: потребности и запросы посетителей различны.

Slide 4 © PSB 2014

Персонализация: настройка

1. Настройка профилей и паттернов (для розничного сегмента)

2. Настройка вклада, вносимого посещением страниц, в соответствующий

профиль.

Slide 5 © PSB 2014

Персонализация: распределение аудитории

Personal 88%

Business 9%

Private 1%

Corporate 2%

Global segments

Loans 45%

Savings 50% Other

5%

Personal subsegments

Slide 6 © PSB 2014

Персонализация контента

Slide 7 © PSB 2014

Персонализация контента

Персонализация контента позволила обеспечить рост конверсии примерно на 30%.

Slide 8 © PSB 2014

Engagement plan

Slide 9 © PSB 2014

Engagement plan: обработка заявок

Предварительная обработка входящих заявок на кредитную карту с отбраковкой заявок, заведомо не подходящих под условия того или иного банковского продукта.

Slide 10 © PSB 2014

Engagement plan: обработка заявок

• Сокращение нагрузки на call-центр по нескольким продуктам в среднем на 20%.

• Возможность проведения маркетинговых мероприятий по «отказникам» в дальнейшем.

Slide 11 © PSB 2014

Оценка эффективности с помощью Engagement Value Scale

Создание целей Установка ценности

Привязка к элементам

Slide 12 © PSB 2014

Оценка эффективности email-рассылки

Фрагмент алгоритма оценки эффективности email-рассылки – указана только часть, отвечающая за оценку действий активных пользователей.

Slide 13 © PSB 2014

Интеграция email-маркетинга с сайтом

Email Campaign Manager – встроенный инструмент для проведения и анализа эффективности email-рассылок.

Slide 14 © PSB 2014

Интеграция email-маркетинга с сайтом

Анализ эффективности можно производить без привлечения сторонних систем аналитики, при этом за счет тесной интеграции с сайтом есть возможность обработки дополнительных аналитических данных.

Slide 15 © PSB 2014

Вовлечение посетителя через email

1. Первое письмо – «Спасибо за

заявку», сразу после успешного

заполнения формы заявки.

2. Второе письмо отправляется через 7

дней, содержит напоминание о

действиях, которые необходимо

совершить посетителю.

3. Третье письмо отправляется за 3 дня

до окончания срока резервирования

счета.

Slide 16 © PSB 2014

A/B- и MVT-тестирование

Встроенный инструмент тестирования позволяет сравнивать несколько различных вариантов контентных блоков, выбрав наиболее эффективный из них.

Slide 17 © PSB 2014

A/B- и MVT-тестирование

Результаты тестирования можно увидеть как во встроенной аналитической системе, так и, например, в Google Analytics.

Slide 18 © PSB 2014

Итоги: конверсия в заявки на кредит

~4%

~12.5%

~18%

psbank 1.0 psbank 2.0 psbank 2.5

•

•

Slide 19 © PSB 2014

Итоги: объем запрошенных кредитов

•

•

1 млрд рублей

Более 3 млрд рублей

~4.5 млрд рублей

psbank 1.0 psbank 2.0 psbank 2.5

Спасибо за внимание! Алексей Иванов, Промсвязьбанк ivanovas1@psbank.ru