Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi

VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI

Ekin ŞahinBusiness Development Manager

[email protected]

@ekinsahin

10.04.2014 - Webinar

Maximising Customer

Engagement


• Presented to

Presenting:

Emarsys sales

guy

Date:

11th October

2013

Maximising Customer

Lifetime Value

Üye Sayısını Arttırmak

Site Trafiğini Arttırma

Gelen Trafiği Üyeliğe Yönlendirme

Yeni üyeleri karşılamak

2

3

Gündem

1

Site Trafiğini Arttırma

Gündem

1

ethicalchamp.com

Daha çok üye Daha çok ciro

Üye sayısı için de öncelikle trafik!

HEDEF

Amaç:Daha çok satış ve müşteri bağımlılığı

Süreç

Ziyaretçiler

İlgili kullanıcı

Üye

Alış Veriş

Sadık Müşteri

Sadık Kitle

Pazarlama

Dijital Pazarlama

Arama motorları

Sosyal Medya

Display,

Karşılaştırma, Affiliate

Offline Pazarlama

Medya (Gazete, TV)

Outdoor(billboard, et

kinlikler)

Pazarlama Ağacı

1 Site Trafiğini Arttırma

Gündem

• Arama Motorları

• Sosyal Medya

• Display ve Affiliate

• Medya

• PR

• Offline reklamlar

• Mağaza çalışmaları

İlgili internet kullanıcıları

Google’ın Sıcaklık Haritası

Dijital Pazarlama karlılığı etkileyen çok önemli bir faktör

Cironun %25’ine karşılık gelebiliyor

100 € Sales./. 19 € V.A.T../. 12 € Operations./. 39 € C.o.G.S../. 25 € CpO/PPC

5 €profit

Arama sonuçlarında üyelik toplayarak fark yaratmak

Arama sonuçlarında üyelik toplayarak fark yaratmak

SOSYAL MEDYA

• Sosyal Ağlar (Profil, dijital yaşam alanı)

• Facebook, Twitter, Instagram, foursquare, Pinterest, Linkedin…

• Bloglar (Online günlük, haber ve bilgi alışverişi, BİLGİ, Update, «LOG»)

• Wordpress, Blogspot, Blogger…

• Content (İçerik Paylaşım, ETKİLİ)

• Youtube, vimeo, flickler, Onedio, Zaytung

• Forum ve Bilgi Siteleri (DonanımHaber, Wiki, Ekşi Sözlük)

Marketing Sherpa - 2011Email Marketing Benchmark Report

Web sayfası trafiği sosyal medya ile nasıl

arttırılır

Sosyal medya genel bir kanaldır. Bu kanalda genelden özele inmekYalnızca sayfayı beğenmek değil ürünleri, update’leri, içeriği paylaşmak-takip etmek, sosyal hale getirmek fark yaratmanızı sağlayabilir.

FARK YARATMAK ??


• Tüm email paylaşılabilir

Bu siteyi görmelisiniz,, Fiyatlar gayet makul


• …ya da tek bir ürün paylaşılabilir

Zeynep, geçen konuştuğumuz karolar, indirime girmiş kaçırma )))


Facebook formları


Uygulamalar



Pazarlama Otomasyonu


Üye almak için bir neden paylaş


Sosyal Medya’da yarışma düzenlemek


Display, Affiliate Pazarlama

Display


• Display (Web sayfalarında çeşitli alanlarda reklam

gösterimi)

• Portallar, İçerik Siteleri, haber siteleri, Trafiği yüksek olan

her türlü site diyebiliriz…

• Affiliate ve Karşılaştırma

• Enuygun

• Ucuzu, Akakçe, Cimri…

• Stilgiyin, Modagram…

• Popsbuy, Netlioo…

Offline Pazarlama


• Medya (PR, TV, Gazete, Radyo, Dergi)

• Billboard, poster, afiş, broşür

• Fuar, Etkinlik

• CRM çalışmaları, Sadakat programları, kupon

• Offline Mağaza – kasa önü e-mail toplama

Gelen Trafiği Üyeliğe Yönlendirme

Gündem

2


• Üye kazanarak sürekli müşteri ve sürdürülebilir

kazanç sağlayabilirsiniz.

• Peki trafiği üyeliğe yönlendirirken nelere dikkat

etmeliyiz?

• Profesyonel bir E-mail Servis Sağlayıcı

• Web sayfası karşılama

• Üyelik formları

• Üyelik bilgileri

• Doğru ve çekici içerik

• İzinli pazarlama

Trafikten Üyeliğe

• Zorunlu üyelik:

• Avantajları: üye sayısı artışı, kendini özel

hissettirme, kullanıcı limitleme

• Dezavantajları: Yanlış bilgi/e-mail, ilgisiz kullanıcı, az

trafik, üye kaçırma

• Private shopping’ler bırakmaya başladı, artık trend değil.

• Geçici süre denenebilir, ‘yapım aşaması’ zamanında…

• En azından single opt-in ya da double opt in olmalı,

• Zorladığınız noktada etkileyici bir içerik

(ebook, whitepaper, blog –moda konusunda bilmedikleriniz-

) ya da teklif paylaşılmalı

• Ama çoğu firma yavaş yavaş terk ediyor. Üye olmadan

alışverişe yönlendiriyorlar.

• Kullanıcılar siteye üye olduktan sonra, otomatik olarak

siteye yönlendirilmelidirler.


Web sayfası karşılama - Zorunlu Üyelik

Web sayfası karşılama - Zorunlu Üyelik

Web sayfası karşılama – Pop-up (sayfa girer

girmez)

Web sayfası karşılama – Pop-up (müşteriyi

etkileme – baskı?)


• Sayfada gezindikten ve ürüne baktıktan sonra çıkan pop-up

Web sayfası karşılama – Pop-up (bir süre

gezdikten sonra)

Bilgi toplamalı Pop-up Örneği

Geniş Pop-up Örneği (Ayrı bir lnding page

gibi? Ya da doğrudan ürün de önerilebilir)

Pop-up Örneği (Kullanıcıları üye olarak sayfa

gezmeye iten bir örnek)

Kullanıcıları bilgi bıraktırırken erkek-kadın

seçeneğine dikkat (seçili olmamalı)

Pop-up Trend Analizi


ÜYE GİRİŞ / ÜYE KAYIT OL BUTONLARI

SAYFANIN NERESİNDE OLMALIDIR?

• Google’dan gelenler için doğrudan ürün sayfasına

yönlendirme, ürün sayfasında olası öneriler olmalı! Trafiği sayfada

tutmak ve ilgi uyandırmak ilk adımdır.

İlgili ziyaretçi için…

• Üye olma ya da e-mail bırakma kısmı kolay bulunabilmeli

• Genelde sağ üst köşede, kolay görülebilir bir yerde olmalı

• Kullanıcı alışkanlıkları çok önemli

• Marka yapısını bozmamak kaydıyla, göz alıcı ve canlı renkler

kullanılabilir


Anasayfa – Ürün Sayfası

Üyelik Formuna ulaşmak kolay olmalı

Google’dan gelenler için doğrudan ürün sayfasına

yönlendirme, ürün sayfasında olası öneriler olmalı!

Google’dan gelenler için ürün sayfasında olası öneriler

olmalıdır.

‘Üye ol’, ‘kayıt ol’, ‘Yeni Üye’… gibi linkler/girişler nerede

olmalıdır? Örnek 1









olmalıdır? Örnek 5…. Sizce hangisi en iyisi?


olmalıdır? Kolay bulunabilir olmalıdır.

• Yeni Üye olmak için ‘kaydol’ butonuna tıkladık ya sonra?



Üyelik Formu nasıl olmalı / nasıl olmamalı






• Sade, az bilgi, kolay….

• Form üzerinde eksik bilgi olursa, ilgili bilgiyi isterken her şeyi sıfırlamayın,

• İsim-soyisim, e-mail, şifre yeterlidir,

• Form içeriği doğru olmalı. E-mail kontrol edilmeli – anlık olarak,

• Fontlar okunabilir olsun,

• Marka kimliğiyle ve duruşla alakalı (segment…),

• Hem cep hem ev telefonu gerekli mi?


Üyelik Formu nasıl olmalı

Fark yaratmak adına sınırları çok zorlamayın, tüketici alışkanlıklarına dikkat edin. Bilgi sıralaması?

Sizce bu form nasıl daha kolay hale getirilebilir?

Dikkat dağıtıcı banner’lar olmamalıİlk etapta gereksiz bilgiye gerek yok


E-mail Bırak – Aynı anda cinsiyet bilgisine

sahip olabilirsiniz.

E-mail Bırak – Firmayı takip et örnekleri

Facebook ile üye olma

Facebook ile üye olma – sade tasarım

Hangi bilgileri toplayacağız?

• Çok kişisel olan bilgileri (TC Kimlik No, Medeni Durum, Öğrenim

Durumu) gerekmedikçe istemeyin, müşterileriniz rahatsız olabilir

• Doğum tarihlerinde yıl istemek konusunu gözden geçirebilirsiniz

• Dataların kimseyle paylaşılmayacağını belirten bir ibare

ekleyebilirsiniz

• Gizlilik, Kullanım ya da Üyelik sözleşmesini unutmayınız


Gereksiz bilgiler alınmamalı – Üye ile müşteri

farklı insanlardır!!!


Gereksiz bilgiler alınmamalı – Mesela; TC

Kimlik Numarası

Eğitim, Meslek, Nereden duydunuz… ilk

etapta alınması ne kadar önemli?

Teknik uzmanlık gerektiren ve üyeleri

korkutabilecek sorular konusunda dikkatli olunmalı

Bilgi toplarken küçük ikonlar kullanılabilir..

• Ziyaretçilere üyeliğin avantajlarını ve farklarını anlatabilirsiniz.

• Güven sağlamalı ve net olmalısınız.


Üyelik Formu nasıl olmalı – Niye Üye olayım?


Üyelik Formu nasıl olmalı – Ziyaretçilerinize

üyelikle ilgili kısa bilgi / neden verilebilir…


Üyelik Formu nasıl olmalı – indirimlerden

faydalanmaya başla….


Üyelik Formu nasıl olmalı – Kişiye özel

indirimler için «Hemen Üye Ol»

«Alışveriş keyfi» için üye olun…

Dilediğiniz kadar üyelik nedeni sunabilirsiniz.

Hiçbir neden vermeden kullanıcının

inisiyatifine bırakmak ne kadar sağlıklı?

Hiçbir neden vermeden kullanıcının

inisiyatifine bırakmak ne kadar sağlıklı?

Üye Ol / Üye Giriş karıştırılmamalı

• Ne sunduğunuz ve ne için üyelik sağladığınızın yanı sıra

ziyaretçilere üye olmaları için bir neden ve havuç da verilebilir.


Üye olmak için neden ver


Üyelik Formu nasıl olmalı – üye olarak %10

inidirim kazansın


Üyelik Formu nasıl olmalı – 25 TL hediye çeki


Üyelik Formu nasıl olmalı – Kaydol %25

kazan

Üyelik Formu nasıl olmalı – 15 TL hediye çeki

• Üyelik sayfası güzel görselli, kolay kullanımlı, mobil odaklı ve hızlı

olmalı…


Üyelik Formu nasıl olmalı - mobil


Üyelik Formu nasıl olmalı – Amazon ve Tekzen


Üyelik Formu nasıl olmalı – Cep telefonundan

açtığınızda okuyabilir misiniz?

• Eğer daha çok bilgi istiyorsanız adım adım isteyin ya da görsel

kullanın


Üyelik Formu nasıl olmalı – Daha çok bilgi

nasıl toplanmalı?


Daha çok bilgi için üyelik formu nasıl olmalı?


Adım adım bilgi toplama

Adım adım üyelik ve bilgi toplama

Adım adım üyelik ve bilgi toplama

• Opsiyonel bir seçenek olmakla birlikte, kullanıcılara bu şekilde

seçenek bırakan siteler bulunuyor

• Linkedin de seçme şansınız var…


Ne kadar sıklık olacak?


Üyelik Formu nasıl olmalı - Network


Üyelik Formu nasıl olmalı - Linkedin

• Kişisel ve duygusal konuları üye olmak için kullanabilirsiniz.


Üyelik Formu nasıl olmalı – Duygusallık Faktörü


Üyelik Formu nasıl olmalı – Mutlu bir kadın


Üyelik Formu nasıl olmalı – Üye ol ya da kayıt ol

değil… Bize katılın (Verilen mesajlar da önemlidir)


Üyelik Formu nasıl olmalı – Yapılan işte

mükemmel olmak için üye olmalıyım..

• Üyelik butonları tüm sayfalarda aynı yerde olmalıdır


Üyelik Formuna ulaşım


Üye ol butonu hep aynı yerde

• İçerikleri etkileyici olmalı ya da paylaşmak için bir nedeniniz olmalı

• Paylaşılan üyenin yapacağı alışverişe ya da double opt-in kayıt

olmasına bağlanmalı


Paylaşarak üye sayısı arttırma


Üyelik Formu nasıl olmalı


Liste satın alma – spamAsla yapılmamalıdır


• Gönderdiğiniz e-postalara harcadığınız paranın

neredeyse tamamı boşa gider

• Marka itibarınız olumsuz etkilenir

• Hazır listeye gönderim yapacak e-posta servis ağlayıcı

(esp) bulmakta zorlanırsınız veya bu kurumlar tarafından

etiketlenirsiniz

• Domain (gönderen adı) reputasyonunuz dibe vurur

• Gerçekten müşteriniz olan kişilere ulaşamaz duruma

gelebilirsiniz

Sahte, satın alınmış listeler olumsuz

• İzinli pazarlama firmaları

(Adınıza yapılan dijital reklamlar)

• Barter çalışmaları

İzinli Pazarlama

Tebrikler yeni bir üyeniz oldu

3 Yeni üyeleri karşılamak

Gündem

Üyelerle İletişim Kanalı:

E-MAIL PAZARLAMA

• Inbox’a ulaşmak gerekiyor

• Teknik ayarlar (DNS, SPF, Dmarc, Dkim…)

• Domain reputasyonu (zamanla olacak bir konu)

• Temiz liste (liste hijyeni, bouncların elenmesi)

• Opt-in (Single, double)

• Temiz IP ve sağlam altyapı

• Güçlü gönderim (ölçeklenebilir yapı, hızlı, sorunsuz

bulut sistemler…)

E-mail Pazarlama ile Müşteriye Ulaşmak

• Doğrular

• Segmentasyon

• Otomasyon

• Kişiselleştirme

• Entegrasyon


İlgi Alanına Dayalı Hoş geldin E-mailleri

Müşteri yaşam döngüsünün yönetilmesi – Yeni Üye

Müşteri yaşam döngüsünün yönetilmesi – Eski Üye

Müşteri yaşam döngüsünün yönetilmesi – Kişiselleştirme

• E-posta davranışlarının analiz edilmesi

• KPI’lar (açma, tıklama, dönüşüm)

• Kategori


Örnek Çalışma: Alpharooms – Davranışsal Segmentasyon

• İçeriğe dair methodlar

• Kupon kodu paylaşılması

• Section Targeting

• Mobil


Masaüstü Mobil

Normal Mobile

Kupon kodu paylaşarak ve mobil uyumlu şablon kullanarak

etkileşim yükseltilebilir


Doğru pazarlama çalışmaları ve doğru yönlendirme:

ÜYELİK…

Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması

gereken dersler

• Müşteriniz bir bireydir, ayrıt

edilmek ve tanınmak ister.

• Karşınızdakinin kişinin kim

olduğunu (potansiyel bir

müşteri?) anlamak, üye ve

müşteri bağlılığını sağlamak

için şarttır.

Günaydın Beyefendi, nasıl

yardımcı olabilirim?


gereken dersler

• Olası satın alma bilgilerini

anlamak, bu bilgiyi segment

ve hedefleme için

KULLANMAK pazarlamada

fark yaratmanızı

sağlayacaktır.

Çok güzel domates geldi,

tatmak ister misiniz?



• Yeni müşterilerle doğru

iletişim kurulursa, müşteriler

kendilerini değerli hissederler.


gereken dersler

• Doğru yönlendirmeyle hem

üye (bağlı müşteri )kazanır

hem de kazancınızı

arttıraiblirsiniz.

Eğer salata yapacaksanız,

marul, salatalık ve biber de

vereyim

Çok güzel domates

geldi, tatmak ister misiniz?




Teşekkürler

[email protected]

@ekinsahin

02123420606

Internet

Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi