Vorteile von Kundenblogs anhand der Fallstudie Baur-Kundenblog

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1. User Centered Design Wie Blogs Sie dabei untersttzen knnen! Einsatzbereiche & Fallstudie eResult GmbH Ihr User Experience Partner (www.eresult.de) 2. Seite User Centered Design Das ist anspruchsvoll, beginnt bei der Ntzlichkeit und endet beim Image 3. Seite 3 4. Seite User Centered Design ist Teamwork! Vielleicht kennen Sie die folgende Gesprchssituation auch 5. Seite 5q Eine nderung ist aufwendig, ist das ntig? Die Suche gefllt mir gar nicht! Lasst uns ins Use-Lab gehen! 3 2 1 6. Seite 6 Gute Idee: Use-Labs Teuer? Ja, aber ihren Preis wert! Panel- oder Nutzerbefragung onsite? Nachteil: kein Austausch mit den Nutzern Machen wir doch einfach Fokusgruppen! einfach? schnell? preiswert? Unser Vorschlag: Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung fr Kunden & Nutzer ein! 7. Seite Viele unserer Kunden betreiben solche Forschungsblogs bereits seit vielen Jahren mit Erfolg 8. Seite Unsere Referenzen (Auszug) Referenzen o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Schwab/Sheego o Baur Versand (GmbH & Co KG) o Hotel Reservation Service HRS Robert Ragge GmbH o Das rtliche Service- und Marketinggesellschaft mbH Sie alle sind regelmig im Gesprch mit Kunden und Nutzern 9. Folie 9 Optisch ein fast normaler Blog Anpassung an das Corporate Design Beschrnkung auf die wichtigsten Funktionen, dadurch leicht bedienbar Je nach Bedarf flexibel erweiterbar Passwortgeschtzt Zugang nur fr ausgewhlte Teilnehmer 10. Folie 10 Mglichkeiten Einbindung von Screenshots Verlinkung von Prototypen Beschreibung von Konzepten Diskussion mit den Teilnehmern ber die Kommentarfunktion Durchfhrung von Abstimmungen und Chats 11. Folie Der Nutzen eines geschlossenen Forschungsblogs aus Kundensicht 12. Folie 12 "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog. Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil unseres systematischen User Centered Design. Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verstndnis fr die Wnsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen. Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwnde fr Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren. Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design Baur Versand (GmbH & Co KG) 13. Folie Einsatzbereiche und exemplarische Fragestellungen, die in einem Blog besprochen werden knnen 14. Folie 14 Bedrfnisse und Anforderungen erfahren! Inspiration bei der Reise- buchung und beim Online- Shopping Was ist dazu ntig? Entscheidungskriterien beim Web- Einkauf (Hotelauswahl, Mbel) Relevanz von Produktvideos Vertrauen und Sicherheit bei Online-Abschlssen Wodurch knnen diese Gefhle vermittelt werden? Relevanz von online bereitgestellten Beratungsangeboten Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen? 15. Folie 15 Feedback einholen! Startseitenentwrfe Good Practices der Kunden- Services von Mitbewerbern Paketzustellung und Freundlichkeit des Boten Bewertung des Einkauf- erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern Testen und Bewerten von Prototypen Filtergestaltung auf Trefferlisten Bewertung von Werbekampagnen oder Newsletter-Entwrfen 16. Folie 16 Gemeinsam Lsungen entwickeln! Virtuelle Berater Cross-Selling auf Produktseiten Augmented Reality Anwendungen (stat. Einzelhandel, Kartensuche) Weiterentwicklung von Beratungs- angeboten Namensfindung fr Hotel-Empfehlungen und die Button-Bezeichnung zur Buchung Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von Facebook-Werbekampagnen 17. Folie Die Zusammenarbeit mit eResult in einem Blog-Projekt 18. Folie Ableiten von Erkenntnissen und Empfehlungen Regelmige Reports Abstimmung der Themen Moderation Ansto von Diskussionen 19. Folie zu den zuvor festgelegten Themen ein Fazit zur Diskussion einen kurzen berblick zum jeweiligen Diskussionsverlauf konkrete Handlungsempfehlungen zu den Beitrgen der Teilnehmer Eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen und interessantesten Erkenntnisse Reports bieten 20. Folie Fallstudie: Nutzerblog Das rtliche Wer ist da drin? Welche Themen werden behandelt? 21. Folie 21 40 Lead-User beteiligen sich an der Entwicklung und Bewertung von: Konzepten Wireframes Prototypen Screens Beta-Versionen Lead-User sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer. sind involviert, engagiert und mit-wirkend. stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielfhrend. 22. Folie 22 Thema: Der groe graue Fleck bei Bildschirmauflsungen ber 1024 px 1.Hinweis eines Teilnehmers auf das Problem 2.Sammlung von Ideen zur Behebung 23. Folie 23 Thema: Der groe graue Fleck 3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwrfe 24. Folie 24 Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung, z.B. Mein Telefonbuch.de 25. Folie 25 Thema: Wettbewerbsvergleiche 26. Folie 26 Thema: Werbung in mobilen Anwendungen 27. Seite 27 Bleiben auch Sie im Gesprch mit Ihren Nutzern und Kunden! Gern erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot fr Ihren eigenen Forschungsblog 28. Seite Fr Ihre Fragen und Wnsch sind fr Sie da Thorsten Wilhelm Geschftsfhrender Gesellschafter & Grnder 0551 51 77-426 thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director 040 36 166-7981 martin.beschnitt@eresult.de Bros in Gttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am Main 29. Seite 29 Wie kann eResult Sie untersttzen? Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer in gute Laune zu versetzen. Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. Wir knnen Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!