Embed Size (px)
Citation preview
ASIAKASKOKEMUS BRÄNDIN RAKENNUSTA ASIAKKAAN EHDOILLA
HELLO my name is
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ULLA JONES
HELLO my name is
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
@ullajones Twitter
Arla Design Guide is found in the PowerPoint top menu. Click and find information on basic functions and usability. *Only Windows versions
Insert image as background - click the icon and choose image.
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS TEHOTONTA TEKEMISTÄ?
ONKO 5.5.2015
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS MUODOSTUU KOHTAAMISISTA BRÄNDIN KANSSA
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS MUODOSTUU KOHTAAMISISTA BRÄNDIN KANSSA SYNTYY AINA. SUUNNITTELI SEN TAI EI.
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS LUNASTAA
BRÄNDILUPAUKSEN
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS ON SUBJEKTIIVINEN
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
PALVELUMUOTOILU ASIAKASKOKEMUSTA
PARANTAA
PALVELUMUOTOILU
PALVELUMUOTOILU EI OLE PELASTUS TAI TAIKASANA
PALVELUMUOTOILU EI OLE PELASTUS TAI TAIKASANA
ASIAKASLÄHTÖISYYS
KULUTTAJALÄHTÖISYYS
KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS
IHMIS LÄHTÖISYYS
EMPATIA
EMPATIA “The quality I would most like to magnify is empathy.”
STEPHEN HAWKIN, 20.2.2015
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKKAAT OVAT
IHANIA
Koska viimeksi kuuntelit asiakastasi?
KOKONAISVALTAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
FRONT-END INNOVATION
KONSEPTI- SUUNNITTELU
TOUCH-POINTS
MARKKINOINTI VIESTINTÄ
JÄLKIHOITO
KOKONAISVALTAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
FRONT-END INNOVATION
KONSEPTI- SUUNNITTELU
TOUCH-POINTS
MARKKINOINTI VIESTINTÄ
JÄLKIHOITO
KOKONAISVALTAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
FRONT-END INNOVATION
KONSEPTI- SUUNNITTELU
TOUCH-POINTS
MARKKINOINTI VIESTINTÄ
JÄLKIHOITO
TOUCH-POINTS
KOKONAISVALTAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
FRONT-END INNOVATION
KONSEPTI- SUUNNITTELU
TOUCH-POINTS
MARKKINOINTI VIESTINTÄ
JÄLKIHOITO
MARKKINOINTIVIESTINTÄ
KOKONAISVALTAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN
FRONT-END INNOVATION
KONSEPTI- SUUNNITTELU
TOUCH-POINTS
MARKKINOINTI VIESTINTÄ
JÄLKIHOITO
JÄLKIHOITO
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS TEHOTONTA TEKEMISTÄ?
ONKO 5.5.2015
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS ON § ASIAKASLÄHTÖISTÄ
TEHOKAS 6.5.2015
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS ON § ASIAKASLÄHTÖISTÄ § JOHDONMUKAISTA
TEHOKAS 6.5.2015
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS ON § ASIAKASLÄHTÖISTÄ § JOHDONMUKAISTA § PITKÄJÄNTEISTÄ
TEHOKAS 6.5.2015
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
ASIAKASKOKEMUS ON § ASIAKASLÄHTÖISTÄ § JOHDONMUKAISTA § PITKÄJÄNTEISTÄ § KOKONAISVALTAISTA
TEHOKAS 6.5.2015
“Olisiko vielä jotakin muuta, jossa voisin auttaa?”
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
Arla Oy – Ulla Jones - @UllaJones
Kiitos!
