Od zavzetosti do uspešnosti Srečanje SIK PRSS, april 2015

Mag. Marjeta Tič Vesel, Pristop

2

„Employee engagement“: ko mislimo, čutimo in delamo v skladu z organizacijskimi cilji

EMPLOYEE ENGAGEMENT

Vključevanje

Vpletenost

Zavzetost

Pozitivno stanje sodelavcev z vidika

znanja, čustev in vedenja.

Sodelavci mislijo, čutijo in ravnajo v skladu z org.

cilji, a ne pod prisilo, ampak ker v resnici zaupajo organizaciji.

Intenzivno občutenje individualne navezanosti na organizacijo, delo in

sodelavce.

Zakaj je vredno razmišljati o zavzetosti…

Vir: http://www.youtube.com/watch?v=y4nwoZ02AJM

Namen delavnice

4

Zavzetost org. klima zadovoljstvo

Zavzetost

Organizacijska klima

Individualna raven intenzivne navezanosti

Skupinski čustveni fenomen

Zavzetost

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo z delom in

delovnimi pogoji (ne meri st.

prizadevanja)

Popolna predanost; vključuje

samoiniciativno prizadevanje

5

Kakšni so zavzeti sodelavci po Gallupovem modelu?

Vir: Gallup, State of the global workplace report 2013

ZAVZETI SODELAVCI („engaged“)

• delajo s strastjo, čutijo globoko povezavo z organizacijo

• spodbujajo inovacije in pomikajo organizacijo naprej

NEZAVZETI SODELAVCI

(„not engaged“)

• zombiji“: zgolj „hodijo v službo“

• na delovnem mestu prispevajo svoj čas, ne pa energije in strasti

AKTIVNO NEZAVZETI SODELAVCI

(„disengaged“)

• niso le nezadovoljni, temveč to tudi aktivno izražajo

• vsak dan znova spodkopavajo tisto, kar gradijo zavzeti sodelavci

GALLUPOV TEST ZAVZETOSTI Q12:

1. Vem, kaj se na delu pričakuje od mene.

2. Imam na voljo vse potrebno, da dobro opravim svoje delo.

3. Pri svojem delu imam vsak dan priložnost početi tisto, v čemer sem najboljši.

4. V zadnjih sedmih dneh so pohvalili moje delo ali prepoznali moje dosežke.

5. Vodjo ali nekoga v organizaciji zanimam kot oseba.

6. Nekdo v organizaciji med spodbuja pri mojem razvoju.

7. Moje mnenje šteje in se upošteva.8. Iz poslanstva naše organizacije

razberem, da je moje delo pomembno.9. Moji sodelavci si prizadevajo, da dobro

opravijo svoje delo.10. V organizaciji imam dobrega prijatelja.11. V zadnjih 6 mesecih so se z mano

pogovarjali o mojem razvoju in napredku.

12. V obdobju zadnjega leta sem imel priložnost za učenje in razvoj.

6

Gallupov model lahko interpretiramo s pomočjo hierarhije potreb

Vir: http://www.medicine.virginia.edu/administration/office-of-the-dean/employee-engagement/learn-about-engagement

7

Po Gallupovi raziskavi je v Sloveniji le eden od sedmih sodelavcev zavzet

Vir: Gallup, State of the global workplace report 2013

13 % •Zavzeti

63 % •Nezavzeti

24 % •Aktivno nezavzeti

15 % •Zavzeti

70 % •Nezavzeti

15 % •Aktivno nezavzeti

Globalno (142 držav)

Slovenija

11 % •Zavzeti

63 % •Nezavzeti

26 % •Aktivno nezavzeti

Srednja in Vzh. Evropa

8

UWES model izpostavlja tri elemente zavzetosti: energijo, zagnanost in zanos

Vir: Utrecht Work Engagement Study

UWES 91. Na delu se čutim polnega energije.2. V moji službi se počutim močnega in

živahnega.3. Navdušen sem nad svojim delom.4. Moje delo me navdihuje.5. Ko se zjutraj zbudim, si želim oditi na

delo.6. Osrečuje me, če delam zagnano.7. Ponosen sem na delo, ki ga opravljam.8. Moje delo me popolnoma prevzame.9. Kadar delam, me delo ponese in pozabim

na vse drugo.

9

Model SHRM izpostavlja 18 dejavnikov zavzetosti

1. Relationship with co-workers 2. Opportunities to use

skills/abilities 3. Relationship with immediate

supervisor 4. The work itself 5. Contribution of work to

organization’s business goals6. Variety of work 7. Organization’s financial

stability 8. Meaningfulness of the job 9. Autonomy and independence

Vir: Employee Job Satisfaction and Engagement (Society for Human Resource Management - SHRM, 2014)

1. Overall corporate culture 2. Management recognition of employee job

performance 3. Job-specific training 4. Organization’s commitment to CSR5. Communication between employees and

senior management 6. Organization’s commitment to

professional development 7. Career development opportunities 8. Career advancement opportunities 9. Networking

Ne gre za izbiro: zavzetost in poslovna uspešnost gresta z roko v roki. Zavzete sodelavce in organizacije prepoznamo po merljivih poslovnih učinkih.

Vir: Gallup

• 78 % zavzetih sodelavcev bi priporočilo izdelke/storitve svoje organizacije vs. 13% nezavzetih

• 67 % zavzetih sodelavcev zagovarja svojo organizacijo vs. 3 % nezavzetih

• 59 % zavzetih sodelavcev pravi, da pri delu prispevajo najbolj kreativne ideje vs. 3 % nezavzetih

Zavzeti vs. nezavzeti

Absentizem

Organizacije z visoko fluktuacijo

Organizacije z nizko fluktuacijo

Delovne nesreče

Kvaliteta

Zadovoljstvo strank

Produktivnost

Dobičkonosnost

-70% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30%

-37%

-25%

-49%

-49%

-60%

12%

18%

16%

Zavzetost in poslovni kazalniki

Razlika med sp. in zg. kvartilom organizacij po uspešnosti:

11

Kako do zvezd?

CEO= Chief Engagement Officer= Chief Energy Officer

Zvezde: 63 %

zavzetih

12

Moč talentov…

You don‘t build a business.You build people.And then people build the business.

13

Začnimo pri sebi…

HVALA

Dokumenti, informacije, gradiva in podatki, vsebovani v tem dokumentu so izključna last družbe Pristop d.o.o. Prejemnik dokumenta se obvezuje, da konceptov, izdelanih idejnih zasnov in rešitev, avtorskih del in drugih del, na katerih obstajajo pravice intelektualne lastnine, ki so vsebovane v besedilu tega dokumenta oziroma v prilogah k temu dokumentu, ne bo uporabil sam ali preko povezanih oseb, jih ne bo posredoval in odplačno ali neodplačno prepuščal v uporabo tretjim osebam brez vnaprejšnjega pisnega soglasja družbe Pristop d.o.o. oziroma brez naprej sklenjene pisne pogodbe z družbo Pristop d.o.o.