Testowanie ponad granicami. Czynniki kulturowe w zapewnieniu jakości

Testowanie ponad granicami. Czynniki kulturowe w zapewnieniu jakości.

Konferencja TestWarez

9 października 2015

O mnie

Infrastructure : Lead = GECSSEL

• Wierzący, praktykujący informatyk

• Wykształcenie techniczne i w zarządzaniu

• Od 2003 roku związany z General Electric

• Od 2006 roku blisko zagadnienia jakości

• Od 2011 szef departamentu testów

• Od 2013 w strukturach korporacyjnych i

międzynarodowym środowisku

• Od tygodnia w nowej pracy… też związanej z

testowaniem :)

Co to jest kultura?


Widoczne

Niewidoczne

Zachowania Słowa

Gesty Oficjalne struktury

Procedury decyzyjne

Więzy Wartości

Nieformalne procedury

decyzyjne

Społeczności Etyka pracy

Etyka pracy

Założenia Sposób

myślenia

Społeczności Bohaterowie

Warstwy kultury


Lider

Firma

Społeczność

Kraj pochodzenia

Kontynent / grupa etniczna

Mamy wpływ

Nie mamy wpływu

albo mamy bardzo

niewielki

Przykłady zjawisk kulturowych


• „Tutaj zawsze tak robimy”

• „Zaczynamy o 10-tej i siedzimy do oporu”

• „Nie wychodź przed szefem”

• „Mówię ci, pracowałam całą noc”

• „Raz kozie śmierć”

• „To pewnie byłoby skuteczne, ale nie zrobimy

tego. Nie w tej firmie.”

• „Prześpijmy się z tym”

• „Przykro mi, procedura tego nie przewiduje”

Opisać i zrozumieć kulturę - wymiary Hostede’a


Wymiar Opis

Indywidualizm/

Wspólnotowość

Jak cele indywidualne są priorytetyzowane względem

celów społeczności (grupy, klanu)

Pierwiastek męski /

pierwiastek żeński

Na ile normy różnią się w zależności od płci

Unikanie niepewności Do jakiego stopnia członkowie grupy radzą sobie z

niepewnością albo unikają jej

Dystans władzy Do jakiego stopnia członkowie grupy są skłonni

wywierać wpływ w górę hierarchii organizacyjnych

Perspektywa czasu Jaka jest dominując orientacja czasowa (przeszłość vs.

teraźniejszość vs. Przyszłość) i jakie jest postrzeganie

czasu

Wyrozumiałość /

ograniczenia

Do jakiego stopnia społeczność pozwala na

indywidualne standardy vs. narzuca je członkom

Uprośćmy to…


Kontekstowe

Bezkontekstowe

Relacje

Zadania

Skąd przychodzisz?

Kto za Tobą stoi?

Co sam(a) sobą

reprezentujesz?

Jeśli nawiążemy

relację, dobrze

będzie nam razem

pracować.

Jeśli będziemy

razem pracować,

nawiążemy dobrą

relację.

Między kulturą narodową a stereotypem


Czy wszyscy

Francuzi jedzą

żaby…

…a Amerykanie

najpierw strzelają, a

potem pytają?

Kultura narodowa to nie wszystko!


Lider

Firma

Społeczność

Kraj pochodzenia


Tylko jeden z

elementów, ważny,

ale nie

najważniejszy

Kultura narodowa to nie wszystko!


Lider

Firma

Społeczność

Kraj pochodzenia


Istotny element

pomiędzy krajem a

firmą

Zjawiska kulturowe charakterystyczne dla IT


• Kult bohatera

• Kult garażu

• Lekceważenie hierarchii

• Nieprzywiązywanie wagi do form

(ubiór, komunikacja, tytuły)

• „U mnie działa”

• Przywiązanie do wiedzy jako

wyznacznika pozycji w grupie

• Silna lojalność wobec grupy,

słaba wobec pracodawcy

Słowa-pułapki

Słowo Co znaczy w jakiejś

kulturze

Co może znaczyć w innej

Tak Zgadzam się Usłyszałem, przemyślę

Zrobię Dostarczę pożądany

rezultat

Zaangażuję się w to, ale bez

gwarancji rezultatu

Na jutro Jutro rano będziesz to

miał działające zgodnie

ze specyfikacją

Jutro rano zacznę to robić, do

końca dnia zakończę pierwszy

testy, trzy kolejne dni będę

usuwać błędy

Gotowe Zgodne ze

specyfikacją

Zgodne z oczekiwaniami

klienta

Zgodne z moim najlepszym

wyobrażeniem

W miarę działające

Spójrzmy z innego

punktu widzenia

Potrzeba poszerzenia

perspektywy

Nie rozumiemy tego.

Uważamy, że to bez sensu.

Nie mamy teraz

odpowiednich

ludzi

Trzeba poczekać aż

odpowiedni ludzie się

znajdą

Nie wierzymy w ten projekt.

Za mało płacicie.

Testowanie w środowisku wielokulturowym

• Uzbroić się w empatię

• Pamiętać o strefach czasowych oraz porach roku… mówić ’good

morning’ albo ’good afternoon’ stosowanie do pory rozmówcy

• Nauczyć się podstawowych zwrotów w języku kraju, z którym

rozmawiamy

• Jeśli budżet pozwala, pojechać na miejsce i najpierw spotkać się z

ludźmi osobiście

• Zrozumieć rolę relacyjności i tzw. gadki-szmatki… dostosować się

• Zrozumieć znaczenie słowa „tak” oraz „gotowe”

• Potwierdzać zadania i zobowiązania na mailowo

• Uzbroić się w empatię po raz drugi

Czy kulturę da się ukształtować?


Nowe symbole i legendy

Wiarygodne przywództwo

Nagradzanie postaw

Nowi bohaterowie

Zmiana procedur i rytuałów

Tak, ale tylko do pewnego stopnia

Patrz pod powierzchnię...


Widoczne

Niewidoczne

Zachowania Słowa

Gesty Oficjalne struktury

Procedury decyzyjne

Więzy Wartości

Nieformalne procedury

decyzyjne

Społeczności Etyka pracy

Etyka pracy

Założenia Sposób

myślenia

Społeczności Bohaterowie

Źródła


• GlobeSmart - najlepsze znane źródło informacji o

kulturach narodowych - http://globesmart.com

• Macierz Hofstede’a - http://geert-hofstede.com

• Organizational Culture Assessment Instrument -

http://www.ocai-online.com

http://globesmart.com/

http://geert-hofstede.com/



http://www.ocai-online.com/



Leadership & Management

Testowanie ponad granicami. Czynniki kulturowe w zapewnieniu jakości