Be curiousCampagne B to B Phy-gitale de BVABV@ Institut d’études marketing & sociétales

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Le contexte tout frais …1

Un marché des études morose (+1,4% en 2014) et des acteurs en proie au doute après plusieurs années difficiles Face à des mutations imposées par une concurrence élargie (Big data, start-ups, Google…) et des attentes client en mutation

Dans ce contexte, BVA est un institut challenger qui sort bien son épingle du jeu (+28% en 2014, dont +5% organique) au service de grands secteurs d’activités (Telecom, BAF, Energie, Transports, Grande Conso, Services Publics…) grâce à

4 expertises transversales :– La consolidation d’activités autour de la Customer Expérience (Mystery shopping, feed-back management, Satisfaction…)

– L’innovation fondées sur les sciences du comportement : avec La Nudge Unit (impulser des changements en douceur)

– La création de nouveaux pôles d’expertise transversaux : BVA Tendances (carnet digital) & BVA Data Sciences (Big Data)

en 2014

en 2015 OBJECTIFS SUR T1

Faire connaitre à nos clients le périmètre d’offre élargi et activer

des prospections croisées = génération de lead en s’affirmant comme une référence sur ces 4

expertises (vs T1 2014)

Faire vivre une expérience client différenciante de BVA pour incarner la transformation digitale à l’œuvre

dans l’entreprise et faire évoluer l’image du groupe

Accélérer l’appropriation des nouveaux savoir-faire en

interne et faire de nos employés des ambassadeurs

des innovations BVA

LE TOUT SANS AGENCE…

AVEC BUDGET +5% vs T1 2014, SOIT EN ACHAT EXTERNE ENVIRON 25 K€

CRÉATION de brand content expert- - Contenus pédagogiques- - Livres blanc- - Interviews, Vidéos- - Conférences expertes- etc.

INCARNATIONPHYSIQUE

Événements privés et publics

Conférences Salon professionnel(voir page suivante)

OFFRIR DU CONTENU A FORTE VA POUR NOS CLIENTS / PROSPECTS ET LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE MEMORABLE DE NOS EXPERTISES

UNE CAMPAGNE PHY-GITALE

BTOB PUBLICATION DIGITALE

Plateformes en ligne : Lab.bva.fr =

communauté client ouverteTendances.bva.fr =

communauté client privée (payante)FUN Mooc Agro - Marketing=

plateforme ouverte à tous

Outils MKTG - CRMAvant/pdt/après

1. Campagne client-prospects / RP / presse pro2. Relais réseaux sociaux + ambassadeurs internes

ACTIVATION PAR TEMPS FORTS

2

VOIR LA VIDEO

La stratégie comme si vous y étiez !

Faire vivre un temps fort mémorable incarnant notre nouvelle offre

1. 22/01/2015 : Journée Nationale des Etudes (CX)

2. 19/03/2015 : Conférence privée expert : Data Sciences

3. 06/11/2014 : Conférence privée expert : Tendances BVA avec Joël de Rosnay + 25/03/2015 Evénement Adetem

4. 16&17/04/2015 : Salon professionnel le Printemps des Études : Conférences & Stand (Nudge, CX, Data, Tendance)

5. 11/2014 BVA Factory expose le Lab à Boulogne car chaque point de contact client est l’occasion d’une expérience du nouveau BVA

Physique IN REAL LIFEProlonger l’expérience client

1. Evénement sur le Lab à découvrir ici

2. Le cahier de Recherche du Data Scientist

3. Site internet du carnet de Tendances et e book + événement Adetem

4. Conférence Customer Experience et conférence Data Sciences

5. Multitude de contenus sur la chaine Youtube sortis tout droit du Studio de tournage BVA

Digitale IN VIRTUAL LIFE

Avant / pendant / après les évènements « physiques »

1. ITW Dossier Spécial Etude dans Stratégie, Le nouvel économiste, Marketing Magazine , Survey Magazine…

2. Buzz Twitter JNE d’une vidéo parodie SAV BtoB = 639 vues

3. Articles dans la Revue du Digital dans Survey Magazine et Market Research News

4. Vidéo Tendances + Article dans Offre Media et Action Co

5. Buzz PdEtudes Réseaux sociaux grâce au teasing du Professeur Marc Héting (638 vues) + article dans Marketing-professionnel.fr

Activation

LAISSEZ-VOUS SURPRENDRE PAR L’EXPÉRIENCE BVA Cliquez sur les liens !

La mise en œuvre comme si vous la viviez!

2

Equipe Inno et transfo-digitale

3

Équipe multimedia

conçoit les plateformes, designe les dataviz, etc.

BVA Studioimagine les contenus, réalise

(tournage montage, habillage)

Équipe Social Média / CRM / COMactive les medias /clients, aide

au marketing BU

Équipes Business Unit

Les acteurs et les équipes techniques de cette campagne

UNE CONCEPTION & EXÉCUTION QUI S’APPUIE SUR LA COLLABORATION CROISÉE DE MULTIPLES ÉQUIPES !

Concoit les protos, deale les partenariats, copilote avec les BU

Impliquent les clients, marketent l’offre,

reprennnent les leads

Et tous ceux que l’on n’a pas pu faire rentrer ici…

- 3 déjeuners brainstorming- 2 trainings flashs (90 pers)

- De l’autoformation / entraideaux outils digitaux- 3 apéros Mojito

- Du coaching les mains dedans- 2 prototypes foirés

- Des fous-rires- De la sueur (froide)

Ce que cela nous a couté :

Contacts premium (RV offre) représente

5,5% de la base client de BVA Une fréquentation

record sur stand(N°1 en trafic au

Printemps des études)

À l’heure où BVA passe de n°4 à n°3 dans le classement CA Marketing Magazine, on constate :

Consolide l’image d’institut innovant Cité en 1er comme

institut le + dynamique(Baro Market

Research News 201475 CV reçus!

BVA BRANDUn carton plein en terme d’exposition événement pro et de retombées presse En particulier dans les numéros spéciaux « avenir du métier »

1er institut cité partout

comme exemple de transformation

digitale

Complété d’une mise en avant

des nouvelles expertises

sur les supports spécialisés

et d’une présence sur TOUS

les évènements clefs de la profession

BUSINESSUne croissance de +40% des leads clients/prospectsIn Real Life (leads qualifiés, vs T1 2014)

0

+ de 350 clients et 360 prospects

exposés au mini à 1 contact,+ de 300 interactions

sur les réseauxsociaux en dépit d’une audience

étroite

RH : Une présence digitale qui consolide une image d’institut innovant, et attire les talents

Un engagement massif des salariés avec une accélération des transformations en interne

Un bond en avant dans les visites

au Lab BVA on-line (+179%)

avec des fréquencesde visite qui ont triplé

passant de 30 à 90visites/semaine

en 1 an

Un nombre de participants

record au MOOC(en français) +4 800 perset 100 000

vues

Buzz viral : 5068 vues en 2015

6,5X plus qu’en 2014+ 10% Like Facebook

depuis 01/2015

30 salariés« digital champions » en relais dans les BU

sur les réseaux sociaux

DES RÉSULTATS BIEN AU-DELÀ DE NOS ESPÉRANCES

Résultats : tout chaud, car toujours en cours !

4

Le top 5 des instituts d’étude

MOOC interne BVA

Petit-déjeunerConférence23/06/2015

La Révolution Nudge, retour sur 3 ans

d’expérience de la BVA Nudge Unit

1 Autonomie

et responsabilité des équipes

4 Une équipe Inno/com

pour animeret créer le terreau fertile

Give me Five : s’appliquer ce que nous recommandons !

55 ELEMENTS CLÉS ET UN STORY-TELLING INTERNE EN

PRISE DIRECTE AVEC LES VALEURS DE LA MARQUE BVA

2 Formations

« à la volée » sur les techno digitales

(+ réalisation moocs internes)

http://lab.bva.fr/comment-faire-de-la-customer-experience-un-pilier-culturel-de-vos-equipes

5 Et l’encouragement voire la participation

de nos clients et partenaires !

Save the date :

Upcoming events

Suivez Eric Singler

Summer Event ESOMAR26/06/2015

BVA présentera à Nice « French Government:

Nudge me Tender », une étude de cas primée au Congrés ESOMAR 2014

3 Fun et mixité

intergénérationnelle