CONTACTONE: COSTRUISCI RELAZIONI SOLIDE E DURATURE CON I TUOI CLIENTI E MIGLIORA I RISULTATI DEL TUO BUSINESS

Master version 0.0.2

ContactoneCostruisci relazioni solide e durature con i tuoi clienti

e migliora i risultati del tuo business

Micaela Raimondi, Marketing Director

Andrea Parodi, Product Manager

2© Copyright 2017-2019 Contactlab

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La qualità della relazione

“69% of customers believe that the quality of the relationship with the

sales associate plays a key role in the final choice of a product.

Establishing a personalized conversation with customers will ensure

that they will not return to the store by chance, but by choice.”

Fonte: Etude BVA



Sales Associate, l’asso nella manica

Conosce il cliente

Conosce il contesto

Condivide una relazione personale

con il cliente



Un primo livello di supporto: il clienteling

Uno strumento “in-store” a supporto del Sales Associate per

costruire relazioni ONE to ONE con i propri clienti basate

su dati riguardanti le loro

preferenze, comportamenti e abitudini di acquisto



Ogni conversazione fuori controllo?



La nuova soluzione di Contactlab

La soluzione che abilita

relazioni di lunga durata con i clienti

attraverso conversazioni

multicanale, personali, personalizzate e bidirezionali



Le caratteristiche

Crea relazioni durature con i clienti grazie a comunicazioni dirette e

personalizzate

Praticità

Semplice e facile da usare

Multicanale

Un’unica interfaccia per email, SMS e

Instant Messaging

Valore

Informazioni arricchite per il Sales Associate

1

2

3

4 Controllo

Massima visibilità per il brand

5 Abilitatore per il Conversational Commerce

Possibilità di guidare il processo decisionale con

informazioni e supporto in qualsiasi momento



Ma oltre la relazione in-store?

Con gli strumenti adatti può proseguire la relazione oltre la visita in-store

Dati e profili arricchiti dei clienti

Contenuti aziendali

Canali e modelli di comunicazione



Il clienteling secondo Contactlab

Profili arricchiti

Contenuti

Canali di comunicazione

Sales Associate



Contactone: i profili dei tuoi clienti

Clienti a 360°

Dati socio-demo

Transazioni ecommerce

Transazioni retail

Eventi digitali



Contactone: i contenuti

ecommerce social RSS Feed DAM - RIS Custom

connectors



Contactone: i canali di comunicazione

1.2 miliardi di

utilizzatori nel

mondo

860 milioni di utenti.

È la piattaforma IM

più diffusa in Cina

700 milioni di

utenti, 54 milioni

in Giappone

100 milioni di utenti

e 15 miliardi di

messaggi scambiati

al giorno

email SMS

20 miliardi di

SMS inviati al

giorno

225 miliardi di

email inviate al

giorno

Messenger WeChat Line Telegram





Automazione al servizio della comunicazione personale

Conversation

assistant

Sales

Associate 1

Sales

Associate 2

Supporta le conversazioni ONE to ONE, non le sostituisce



Alla base di Contactone, Contactlab Engagement Marketing

MULTICHANNEL DELIVERYAUDIENCE BUILDER & CAMPAGIN PLANNING

CUSTOMER JOURNEY ANALYTICSCUSTOMER DATA CAPTURE & CONSOLIDATION

Una combinazione unica di tecnologia e servizi che abilitano i brand

a costruire programmi di customer engagement data-driven e personali



Benefici

Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati

con le linee guida aziendali

Azioni e comunicazioni vengono registrate

per un controllo dell’azienda su ciò che

succede in negozio

Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati

della comunicazione con i clienti

Per i brand



Benefici





succede in negozio



Per i brand Per i sales associate

Accesso in tempo reale ad informazioni

aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano

preferenze e storico degli acquisti cross-canale

Possibilità di creare messaggi personalizzati con

l’utilizzo di template responsive

Possibilità di comunicare real time con il cliente

sul canale IM preferito da un’unica interfaccia



Benefici





succede in negozio



Per i brand Per i sales associate

Accesso in tempo reale ad informazioni

aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano

preferenze e storico degli acquisti cross-canale

Possibilità di creare messaggi personalizzati con

l’utilizzo di template responsive

Possibilità di comunicare real time con il cliente

sul canale IM preferito da un’unica interfaccia

Per il cliente

Utilizzare gli strumenti di comunicazione che gli sono famigliari per comunicare (IM, SMS, email)

con il sales associate senza dover scaricare nessuna app



Open e integrabile

Contactone è non è solo un’app ma può essere

anche integrata velocemente e semplicemente

con qualsiasi sistema, tool o app già in uso

grazie alla disponibilità via API

Personal banker

Travel agent

Sales Associate

Style Advisor

Car dealer

Customer Care



WEBINAR CONTACTLAB

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Prossimi webinar:

• NEW EDITION! Il caso del “luxury feeling”:

best practice sull’esperienza di acquisto online

(17 ottobre)

• Contactlab e Salesforce Commerce Cloud:

un’integrazione per potenziare il tuo business

(14 dicembre)

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