Deborabotta ux-e-marketing

#GlobalSummitMD

Un’alchimia vincente per una progettazione centrata sulle persone

User experience e marketing

#GlobalSummitMD 2

Debora Bottà UX Researcher & Designer

[email protected]

@debora_botta | @borasocom


#GlobalSummitMD 3

Persone ed esperienze Oltre l’usabilità e l’estetica.


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target o utenti = persone

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L'esperienza utente ( User eXperience )

è il modo in cui le persone percepiscono le cose.

5 @debora_botta | @borasocom

#GlobalSummitMD

La nostra percezione …

… è formata dalla somma di quello che vediamo (estetica), dalla facilità d’uso (usabilità) e da quello che proviamo (emozioni).

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ESTETICA

EMOZIONI

USABILITA’


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Donald A. Norman

“It is not enough that we build products that function, that are understandable and usable, we also need to build products that bring joy and excitement, pleasure and fun, and, yes, beauty to people’s lives”


#GlobalSummitMD

Se una persona vivrà un’esperienza positiva consiglierà il nostro prodotto,

il nostro sito web o il nostro servizio.

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#GlobalSummitMD 9

Progettare con le persone E’ diverso che progettare per le persone.


#GlobalSummitMD

Un team di professionisti che aiutano le aziende

a connettersi nel modo migliore con gli utenti o target

a cui si rivolgono.


#GlobalSummitMD

Un progetto, tante persone

In un progetto è necessario coinvolgere 3 gruppi di persone: gli utenti, l'azienda e il team di professionisti.

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PROFESSIONISTI Fattibilità tecnica

AZIENDA Obiettivi di business

UTENTI Bisogni e desideri

Fonte: HCD Toolkit, IDEO.org


Il punto di incontro tra bisogni degli utenti, vincoli tecnici e obiettivi di business consente di creare soluzioni desiderabili, realizzabili e produttivi.

#GlobalSummitMD

Voi non siete i vostri utenti. Noi non siamo i vostri utenti.

Non importa quanto pensiamo di sapere su di loro.


#GlobalSummitMD

Un processo centrato sugli utenti


#GlobalSummitMD

Ascolto e osservazione Bisogni degli utenti

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UTENTI

Web analytics

Eyetracking

A/B test

Sondaggi e questionari

Interviste

Test di usabilità

Workshop

Ricerca etnografica

…

ASCOLTO OSSERVAZIONE

MARKETING + UX «cosa» fanno gli utenti + «perché» lo fanno


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TEST DI USABILITA’ Esecuzione sul sito attuale, siti concorrenti e affini.

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9 utenti "think aloud"

compiti specifici


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Ascolto e osservazione Obiettivi di business e vincoli tecnici

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AZIENDA

Confronto con i concorrenti

Ricerche di mercato

Casi di studio

Incontri

Workshop

ASCOLTO

OSSERVAZIONE

PROFESSIONISTI

Progetti realizzati

Casi di studio

OSSERVAZIONE


MARKETING + UX strategia e co-progettazione

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GAMESTORMING Workshop di brainstorming con l’utilizzo di giochi per facilitare soluzioni innovative.

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1 giorno regole e spazio di

gioco

gruppo di aree diverse


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Creazione e organizzazione Ideazione di soluzioni

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PERSONAGGI «PERSONAS»

SCENARI D’USO

PERCORSI DECISIONALI

«CUSTOMER / USER JOURNEY»

MAPPA DEL SITO STRUTTURE DEI

CONTENUTI


MARKETING + UX keyword + modelli mentali

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PERSONAGGI «PERSONAS»

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I Personaggi sono rappresentazioni di gruppi di utenti (archetipi) a cui il sito si rivolge per comprenderne maggiormente il comportamento, i bisogni e le aspettative. Attorno ai personaggi si svilupperà la progettazione.

foto, nome, dati e

situazione personale

livello tecnologico

motivazioni,bisogni,

sentimenti, emozioni

Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI


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SCENARI D’USO

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Gli scenari d’uso sono narrazioni di azioni possibili che una persona compie nell’utilizzare uno strumento per un obiettivo in un determinato contesto. Descrivono emozioni ed esperienze di vita reale.

Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI

contesto emozioni azioni


#GlobalSummitMD

PERSORSI DECISIONALI «USER/CUSTOMER JOURNEY»

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Diagramma che illustra e sintetizza come la persona percepisce la sua interazione con l’azienda attraverso tutti i canali di contatto.

fasi e canali

opportunità

azioni, pensieri, emozioni


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CARD SORTING ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE PARTECIPATA

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Il card sorting è un metodo di classificazione o categorizzazione dei contenuti e delle informazioni di un sito effettuato tramite il coinvolgimento diretto degli utenti.

Ha come obiettivo l'individuazione e la comprensione dei modelli mentali con cui gli utenti che utilizzeranno il sito classificano parole, icone, oggetti, contenuti e tutto ciò che si desidera organizzare.

15 utenti on line o dal vivo

aperto o chiuso


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Progettazione Dalla bozza al progetto delle interfacce

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BOZZA SU CARTA BASSA FEDELTÀ

WIREFRAME MEDIA FEDELTÀ VISUAL DESIGN

ALTA FEDELTÀ

confronto con l'azienda e gli sviluppatori e svolgimento di test di usabilità con gli utenti


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PROGETTAZIONE INTERFACCE «USER INTERFACE DESIGN»

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sketch wireframe visual design


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A progettazione conclusa, lo UX designer rimane a supporto delle fasi di realizzazione e revisione, pubblicazione e gestione del progetto aiutando a valutare ogni soluzione, proposta dal team di sviluppo o dagli stakeholder, ponendo sempre al centro l’utente.


Dalla realizzazione alla gestione Valutazione delle soluzioni

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Il sito web ha bisogno di una costante evoluzione possibile solo grazie a una misurazione periodica dei dati quantitativi e un conseguente approfondimento delle criticità rilevate tramite ricerca qualitativa diretta sugli utenti.


Misurazione e valutazione Evoluzione continua

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Non c’è alcuna formula magica che consente di progettare un’esperienza utente

perfetta e memorabile.

Cambiare prospettiva, abbracciare l’empatia e mettersi nei panni degli utenti è la strada

per risultati di successo.

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Scott Cook, Intuit

“Before you can walk a mile in someone else's shoes you must first remove your own.”


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Perché serve tutto il processo? Una metafora.


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Fonte: “Debunking the UX myth. Over again.”, Medium.com

contenuti

esperienza utente (UX)

interfacce utente

(UI)

Cuciniamo un sito web!


#GlobalSummitMD 31 @debora_botta | @borasocom

L’interfaccia è parte dell’esperienza. L’esperienza non è l’interfaccia.

«UX is not UI»

www.uxisnotui.com

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Il futuro è omnicanale Verso un’esperienza continuativa.


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Persone, canali ed esperienze


#GlobalSummitMD

Un’esperienza di successo The VIP Fridge Magnet


http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs

#GlobalSummitMD 35

Debora Bottà UX Researcher & Designer

[email protected]


Grazie!


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