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Digital Analytics & Seo Day

22 Mayo 2014 - Barcelona

EL ROI: “EL GRAN TESORO A MEDIR”

2 Rambla de Catalunya, 33 08007 - Barcelona Velázquez, 57, Bajos 28001 - Madrid Nicolás Copérnico, 8 46980 - Valencia

Pau Llambí Feliu

http://es.linkedin.com/in/paullambi

@tiempodenegocio

“Actúa rápido, testea, mide, corrige,

repite y optimiza: Internet es tu gran

laboratorio de pruebas”

“EXPLORA LAS MATEMÁTICAS DEL ÉXITO”

¿Qué es el ROI?


ROI


Es el retorno de la inversión.

ROI(%)= (Beneficio obtenido – Coste) x100 / Coste

Rambla de Catalunya, 33 08007 - Barcelona Velázquez, 57, Bajos 28001 - Madrid Nicolás Copérnico, 8 46980 - Valencia

ERRORES COMUNES

RELACIONADOS CON EL ROI

No definir objetivos o definirlos

de forma genérica.

Simplificar en visitas-ventas.

No segmentar la información.

No implementar embudos de

conversión.


¿ESTAMOS PREPARADOS?

WEB

USABILIDAD

PROPUESTA VALOR

PPC

SOCIAL MEDIA

CONTENIDOS Y SEO

DISEÑO

Proyecto online =

Ecosistema de vasos comunicantes.


Descartar problemas

estratégicos

Definir los objetivos

Adaptar la web a los objetivos

TAREAS PREVIAS


¿VAMOS A MEDIR EL ROI SIEMPRE IGUAL?


SOCIAL MEDIA SEO PPC

OBJETIVOS Visibilidad Engagement Ventas,

Visitas web/blog Ventas, Registros

Ventas

KPI’S Likes, shares, +1, retweets, favoritos, menciones…

Posición media, CTR (de forma orgánica), num. de visitas

Posición media, CPC, CTR, CPL, CPA

INVERSIÓN Horas facturadas community manager

Horas facturadas SEO manager

CPC plataforma, SEM manager.

ROI ?????? ?????? ??????

1ª Tarea para calcular el ROI

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CALCULAR EL ROI POR SEPARADO :

- SOCIAL MEDIA

- SEO/CONTENIDOS

- PPC

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ROI EN SOCIAL MEDIA

• El ROI se convierte en el “IOR”

• “Impact of Relationship”

Las 4 variables del IOR

1- AUTORIDAD 2- INFLUENCIA 3- PARTICIPACIÓN 4- TRÁFICO GENERADO

Las 4 variables del IOR (2)

1- AUTORIDAD: Menciones de la marca fuera de sus perfiles. Esta es la variable de más impacto: blogs, periódicos, ser usado como caso de éxito.. 2- INFLUENCIA: Num de fans, seguidores, suscriptores… 3- PARTICIPACIÓN: Comentarios en el blog, likes, retweets, +1… 4- TRÁFICO GENERADO: Número de visitas a la web desde medios sociales.

Asignar puntuaciones para cada variable

Las valoraciones numéricas en cada variable se hace de forma manual y pueden ser distintas según los objetivos fijados en redes sociales.

Si damos más importancia a una variable se lo tenemos que quitar a otra

Ejemplo de asignación de puntos: 1- Autoridad: 51 a 100 puntos. 2- Influencia: 26 a 50 puntos. 3- Participación: 6 a 25 puntos. 4- Tráfico: 0 a 5 puntos.

Ejemplos de puntuación dentro de las variables

Hay que fijar un orden de relevancia manual según el valor que tenga cada acción:

1- Autoridad: veamos dos ejemplos: - Ser citado en una revista importante: 100 puntos. - Ser citado en un blog desconocido: 51 puntos. 2- Influencia: 2 ejemplos: - Suscriptor a nuestro blog: 50 puntos. - Seguidor de twitter o facebook: 26 puntos.

Ejemplos de puntuación dentro de las variables

Hay que fijar un orden de relevancia manual según el valor que tenga cada acción:

3- Participación: 2 ejemplos: - Comentario en el blog: 25 puntos. - Respuesta en twitter: 6 puntos. 4- Tráfico: 2 ejemplos: - Visita desde el blog: 5 puntos. - Visita desde twitter: 1 punto.


¿CÓMO CALCULAR EL ROI PARA SEO?

2 Métodos para aproximarse:

1- Fórmula Tradicional

2- Ahorro PPC


FÓRMULA TRADICIONAL

ROI(%)= Ingresos – Coste / Coste x100

• Ingresos= Num. de ventas obtenidas por keywords.

• Coste= Factura o sueldo SEO manager.

* Sacar las “branded keywords”.


Problemas con la fórmula tradicional

“Vida media” del cliente

Usuario multi-contacto

EJ: Organic- Referral- Direct


FÓRMULA DE AHORRO RESPECTO PPC • Se da el valor de las palabras

clave de SEO como si fueran de PPC (Adwords).

• Ahorros= Valor del tráfico* – Gasto en SEO

• *Valor del tráfico= Num. de visitas x CPC de la palabra en SEM.

ROI EN “PPC”

A.Einstein “No todo lo que se puede medir cuenta, ni todo lo que cuenta se puede

medir”



“EL MISMO PROCESO DE CALCULO DEL ROI

NOS TIENE QUE DAR EL ORIGEN DEL

PROBLEMA, Y POR DONDE HAY QUE

EMPEZAR A OPTIMIZAR”

ETAPAS PARA MEDIR EL ROI EN PPC


Definir objetivos

Definir KPI’s

Códigos de seguimiento / URL’s

Segmentar orígenes/campañas

Crear embudos de conversión


OBJETIVOS Ventas.

Registros (email MK).

KPI’s (ADWORDS) CTR/CPC/CPL/CPA.

Nº de Ventas.

Coste total.

Facturación. (Aplicar fórmula).


¡COMPROBAR!

CREAR URL’S QUE NOS AYUDEN A “TRACKEAR” Y OBTENER EL ROI


SEGMENTAR CAMPAÑAS/ORÍGENES

Adwords

Campaña 1

Campaña 2

Redes sociales

Facebook ads

Linkedin ads

Publicidad online

Banner 1

Banner 2


CREAR EMBUDOS DE CONVERSIÓN


¿Por qué son necesarios los embudos de conversión?

Así sabremos donde hay que “operar” para aumentar el ROI.


ASPECTO DEL EMBUDO EN GOOGLE ANALYTICS


CONCLUSIONES

Preparase para empezar a medir.

Diferenciar el ROI para SEO, Social media, PPC.

El IOR para Social media: Autoridad, Influencia,

Participación y Tráfico.

Para SEO, fórmula tradicional y ahorro PPC.

PPC: Segmentar la información y embudos de

conversión

http://es.linkedin.com/in/paullambi

@tiempodenegocio


¡MUCHAS GRACIAS!

Pau Llambí Feliu

*Consultor Freelance Marketing online

*Blogger con Tiempodenegocios.com

*Profesor en Inesdi

¿ Seguimos explorando ?

22 Mayo 2014 - Barcelona