Digital Creative & Strategist

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  • customer relationship management

    crm

  • VENTA

    SATENCI

    N AL

    CLIENTE

    MARKETING

    $wtfescrm

  • eltiming

    la clave es...

    MALA

    BAJA

    MEDIA

    ALTA

    MM

    , NEH

    OU Y

    EAH

    experiencia

    re

    le

    va

    nc

    ia

  • si noDEFINIR OBJETIVOS

    SER HONESTOS

    MENSAJES CLAROS

    SENTIDO COMN

    PARAR DE HABLAR

    OLVIDAR LA AGENDA

    SOBREXPLICAR

    IMPROVISAR

  • i love datos

    QU PASA SI FALLAMOS? SI VALE LA PENA, PAGO

    Estudio de American Express en 2011Estudio de ClickFox UK

  • ;)

    SEDUCCION

    client journey

    1erCONTACTO

    2DOCONTACTO

    ANALISIS

    3ERCONTACTO

    CAMPANA

    PUBLICITARIA

    ON/OFF

    LA PRIMERA IMPRESION

    ES LA QUE CUENTA.TENEMOS QUE ESTAR

    PREPARADOS.

    YA SABEMOS

    QU VINO A BUSCAR. SI NO SE LO DIMOS

    AHORA ES CUANDO!

    EVALUAR ACIERTOS, ERRORES Y TENDEN-CIAS SOBRE EL CLIENTE

    QUE, COMO, CUANDO.

    ES HORA DE UTILIZAR

    LO APRENDIDO PARA

    RESELL Y/O UPSELL

    1 2 3 4 5

  • SEDUCCION

    CAMPAA PUBLICITARIA

  • RA CITAER CONTACTO

    .anticiparse

    .promesa

    . interesarse1

  • 1erCONTACTOdebemos

    > SER ATENTOS E INTERESADOS> CUMPLIR LA PROMESA POR LA QUE NOS ELIGIERON> ANTICIPARNOS A LO QUE PUEDE QUERER> SEGUIR CONOCIENDO A NUESTRA CITA

    CONSEGUIR DATOS IMPORTANTESNOMBRE, MAIL, TELFONO!

  • DA CITADO CONTACTO

    .aprendizaje

    .por que volvio

    .personalizacion2

  • 2doCONTACTOahora debemos

    > FORTALECER LA RELACIN> SEGUIR CONOCIENDO A NUESTRA CITA> CONSTRUIR CONFIANZA> ANTICIPARNOS A LO QUE PUEDE QUERER

  • analisis

  • ANALISIS

    ahora debemos

    > EVALUAR ERRORES Y ACIERTOS> CMO SEGUIMOS CONOCIENDO A NUESTRA CITA?> PLANEAR PRXIMOS PASOS

  • RA CITAER CONTACTO

    .REAFIRMAR EL AMOR

    .upgrade & upsell3

  • 3erCONTACTO ejemploupsellingJuan necesita

    compraruna impresora.

    Sea por el canal que fuere, luego de la compra, en lugar de recibir ofertas miscelneas.

    Recibir un email conproductos asociados a su

    ltima compra.

    producto marca

  • CUIDEMOS A NUESTROS

    CLIENTES DE LACOMPETENCIA