Embed Size (px)
Citation preview
Giải pháp Quản lý khách hàngPhát triển Bán hàng – Marketing
VŨ HOÀNG DUYCTO
GNT Corporation Japan Mobion.net
Mobion Music(GNT Corporation – Japan)
NGUYỄN HUY HOÀNGCEO
GNT Corporation Japan,Btk-Online Phân phối PCCC & Cơ
điệnbaogia247.com Mạng xã hội báo giá
THÀNH VIÊN
NGUYỄN MẠNH TƯỜNGCSO
Thạc sy vê Công nghệ thông tin tại Han quốc
(2004) Thạc sy QTKD (MBA)
nganh Tai chinh Ngân hang (năm 2012)
TRẦN ANH TUẤNCMO
Giám đốc Marketing
THÀNH VIÊN
2011 GetFly Jsc.,
2012 MẠNG XÃ HỘI Baogia247.com Mạng xã hội các doanh nghiệp – Báo giá30.000 thành viên
2013 – Getfly Framework“Thợ may giải pháp”
+ 100 CÔNG TY 1500 Người dùng
2014 –Getfly CRM“Automation Marketing”
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH SẢN PHẨM
Câu chuyện QUẠ TÌM NƯỚC
haySALE TÌM KHÁCH
*`%&$#!NƯỚC SUỐI
KHÓ VẬY SAO?
hay
CÓ VẤN ĐỀ VỚI HỆ THỐNG HIÊN TẠI???
PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI
Tìm kháchTheo đuổi
khách hang
ChốtChăm sócSau bán
hang
1.000 500 ? ? Mối quan hệ sẵn có Bạn bè giới thiệu Mua thông tin
khách hang Website Chạy quảng cáo :
Google, Facebook, Zalo
Gặp trực tiếp Gọi điện thoại Thư tay, Chat,
tương tác online SMS Email
THEO ĐUỔI 500 KHÁCH HÀNG
SMS
Gọi điện thoại, Chat
Gặp trực tiếp
500 * 10d = 5.000d500 * 1.000d = 500.000d 500 * 4 p * 1k = 2.000.000d (2000 phút – 4 ngày làm việc)500 * 2 h * 100k = 100 tr(120 ngày làm việc)
CÁC KHÓ KHĂN THƯỜNG TRỰC
1. DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG KHÔNG TỐT(Mâu thuẫn giữa bộ phận Sale – Marketing)
2. TỶ LỆ CHỐT KHÁCH HÀNG KHÔNG TỐT(Kỹ năng – Hiệu xuất làm việc kém)
3. TỶ LỆ KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG KHÔNG TỐT(Không tạo được hiệu ứng Marketing truyền miệng)
Là CÔNG CỤ cho các chủ doanh nghiệp dùng để PHỐI HỢP mọi các bộ phận trong công ty để giải quyết 4 câu hỏi:
1. WHO: Ai là khách hàng của chúng ta?2. WHERE: Tìm ra khách hàng của chúng ta bằng cách
nào & Phương pháp nào là tốt nhất?3. HOW: Chúng ta (nhân viên) đang chăm sóc khách
hàng như thế nào?4. FEEDBACK: Khách hàng đang THẬT SỰ nghĩ gì về
chúng ta?
= CRM++
Tìm khách Nhập hang Bán hang Chăm sócQuản lý
CRM Cơ bản
Opt-In Form
Email Marketing
SMS Marketing
Affiliate Lịch lam việc
Tinh năng nâng cao: Quy trình – Hồ sơ – Tai liệu, Kho, Ngân sách, Chi Phi, Công nợ, Hồ sơ Nhân sự, Chấm
công, Tiên lương
GETFLY = CRM++
Tổng đai điện thoại
KPI & Đánh giá Phản hồi khách hang
OPT-IN FORM - API
Đặt Opt-in Form trên Website &
Landing Page để lấy thông tin khách
hàng
API dùng để các ứng dụng từ App, ERP, Kế toán đẩy
thông tin
Biết rõ nguồn khách hàng:
Facebook, Google, App…
MARKETING AUTOMATION
Tự lập trình kịch bản Marketing
EMAIL, SMS MARKETING
TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
Thống kê số lượng cuộc gọi theo thời gian
thật
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Lưu thông tin khách hàng đơn giản như
comment vào 1 bức ảnh trên Mạng xã hội
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG
Tự động tính thời gian Liên lạc cuối cùng với
KH(3 ngày, 7 ngày, 13
ngày)
Phân loại khách hàng theo mối quan hệ với khách hàng
SỨC KHỎE CỦA BỘ MÁY
HỌ LÀ AI?
MARKETING – ANH Ở ĐÂU?
VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Hiểu rõ hoạt động của toàn công tyTốc độ tăng trưởng khách hàng
Nguồn tạo ra khách hàng Nguồn tạo ra doanh thu
Đâu là khách hàng của công ty
TRẢ LỜI ĐƯỢC
Khách hàng của chúng ta là ai?Họ ở đâu – Tìm kiếm bằng phương pháp
nào?Nhân viên đang chăm sóc khách hàng NTN?
PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ PHÒNG BAN
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ PHÒNG BAN
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ PHÒNG BAN
Biến động doanh sốNăng lực của các thành viên
Tỷ lệ chuyển đổiĐơn hàng
Tỷ trọng sản phẩm trong cơ cấu doanh thu
MỌI HOẠT ĐỘNG TRONG TẦM KIỂM SOÁT
KPI chuyên nghiệpCho từng vị trí
Cho từng bộ phậnTheo từng giai
đoạn
ĐÀO TẠO BẰNG CON SỐ
BIẾN CÔNG VIỆC THÀNH TRÒ CHƠI
NOTIFICATION & GIAO TIẾP NỘI BỘ
Quản lý theo dự án Giao việc – Nhận việc – Từ chối –
Thông báo hoan thanh – Phục hồi – Hủy công việc
Phân cấp, phân quyên truy cập Báo cáo tiến độ Báo động công việc đến ngay bắt
đầu, kết thúc Tự động tổng hợp công việc hang
ngay Thông báo qua: Email, SMS Calendar Hỗ trợ Upload bằng Excel
QUẢN LÝ LỊCH LÀM VIỆC
PHÂN TÍCH SỰ PHỐI HỢP LÀM VIỆC
SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ
Email (Tracking)
SMS ( Chỉ gửi những người đọc email)
Gọi điện thoại, Chat( Chỉ gọi những người có Lead Score cao)
Gặp trực tiếp ( Chỉ gặp những người telesaler nói Khả thi)
500 * 10d = 5.000d100 * 1.000d = 100.000d 50 * 4 p * 1k = 200.000d (200 phút – 1 ngày làm việc)
10 * 2 h * 100k = 2 tr(3 ngày làm việc)
SO SÁNH HIỆU QUẢ
VS
GETFLY CRM
1. Quản lý va phát triển tập khách hang2. Quản lý va phát triển Đội ngũ Nhân viên KINH
DOANH3. Xây dựng KPI chuyên nghiệp4. “Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp”5. Marketing tự động6. Giao việc tự động7. Kết nối với Website lấy dữ liệu – Optin Form8. Tổng đai điện thoại9. Công cụ Marketing tổng hợp: Email, SMS
Brandname, Call Center, Automation Marketing…
tencongty.getflycrm.com
KHÔNG CẦNNâng cấpThiết bị
KHÔNG CẦNKy năng
Công nghệ
KHÔNG CẦNThay đổiCông ty
GIẢI PHÁP CRM DÀNH CHO BẠN
KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
CHÍNH SÁCH GIÁ
