Grow up your east side

GROW UP YOUR EAST SIDE

LE TUE OPPORTUNITA’ DI BUSINESS

IN CINA, RUSSIA & CSI E COREA

VIVIAMO IN UN’ERA DIGITALESIAMO TUTTI CONNESSI DIGITALMENTE

SUL WEB TU SEI QUELLO CHE DICE GOOGLE

LA REPUTAZIONE DIGITALE E’ QUELLO CHE TU DICI DI ESSERE

+QUELLO CHE GLI ALTRI DICONO DI TE

97.226.000ABBONAMENTI MOBILE ATTIVI

26.000.000UTENTI ATTIVI SU FACEBOOK

35.531.527UTENTI INTERNET

61.482.297POPOLAZIONE TOTALE

*DATI AGGIORNATI A GENNAIO 2014

COSA SUCCEDE IN ITALIA

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OLTRE 2,1 MILIARDI DI UTENTI DIGITALI AL MONDO

E GLI ALTRI 800 MILIONI?

1,3 MILIARDI UTILIZZANO PIATTAFORME OCCIDENTALI


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SCENARIO DIGITALEPRINCIPALI PIATTAFORME EST-OVEST

COME POSSIAMO PROMUOVERCIDIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA?


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20 milioni di potenziali visitatori

7,5 milioni di biglietti già venduti

8 milioni di visitatori in arrivo dall’estero

1 milione di visitatori dalla Cina

1 milione di visitatori da Russia, USA, Canada, India e Giappone

400 mila visitatori dalla Corea del Sud

NUMERI DI EXPO 2015

COME POSSIAMO INTERCETTARLI E CONVERTIRLI IN CLIENTI?

COME SFRUTTARE I CANALI MODERNI PER SVILUPPARE BUSINESS CON PERSONE E CULTURE, ABITUDINI,

STILI DI RELAZIONI DIVERSI DA I NOSTRI?



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OFFERTA DOMANDA

MERCATO GLOBALE

MERCATO DIGITALE

CINESI, RUSSI E COREANI NON USANO


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THINK GLOBAL

ACT LOCAL

COMMUNICATION GLOCAL

TURISMO RUSSO E CINESE IN ITALIA


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49 % degli acquisti tax free complessivi extra UE

23% a Roma

24% degli acquisti tax free

Spesa media di 649 euro

25% degli acquisti tax free

Spesa media di 895 euro

Registra la crescita più elevata +20%

PRODUCT

PRICEPROMOTION

PLACEPASSION

LE 5P DEL MARKETING TURISTICO

NUOVA CATENA DEL VALORE DEL PRODOTTO TURISTICO

ATTRAZIONE

SEDUZIONE

INFORMAZIONE

ACQUISTO

FIDELIZZAZIONE


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SOGNO

RICERCA

COMPARAZIONE

PIANIFICAZIONE

VIAGGIO

SOGGIORNO

RICORDO

SOGNO....

IL CICLO DEL TURISTA


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LE 3 E DEL MARKETING TURISTICOLA NUOVA ERA DEL TURISMO GLOBALE

PRICE unica leva verso il

cliente

VS

VALUE FOR MONEY

EsperienzeEmozioni

Esclusività

O.T.A

VS

DESTINATIONMANAGEMENT


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Campione olimpico dei 200 metri piani a Mosca 1980, è stato primatista mondia-le della specialità dal 1979 al 1996 con il tempo di 19”72 che, tuttora, costituisce il record europeo.

VANTAGGIO COMPETITIVO


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I dati che riguardano i viaggi all’estero parlano di 115 milioni di turisti, che spendono 165 miliardi di dollari.

CINA: UN MERCATO IN PIENA ESPANSIONE


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Quello cinese è un mercato in pie-na espansione, con enormi potenziali-tà; ma l’Italia rap-presenta ancora un segmento piutto-sto ridotto del mo-vimento outbound cinese anche a cau-sa della scarsa at-tenzione dedicata al web cinese”


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RUSSIA9.000 km

(11 fusi orari)

CINA4.900 km

PERCEZIONE DELLE DISTANZE


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L’ITALIA E’ PICCOLA!!

Milano – Roma:2,55 ore in treno

55 minuti di Aereo

Milano – Venezia:2,10 ore in treno

Venezia – Roma:3,48 ore in treno1,05 ore di Aereo www.agenziasmt.it

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COREA

2013: Oltre 13 milioni di viaggiatori coreani all’estero

In Europa, le mete più ambite sono:

Regno Unito (21,8%)

Francia (18,3%)

Italia (12,9%)

Le partenze si concentrano nei mesi di Luglio e Agosto

*Fonte: Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2015

http://www.esteri.it/mae/pdf_paesi/asia/corea_del_sud.pdf

COSA SUCCEDE IN COREA


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P E N E T R A Z I O N E INTERNET > 84,1%

Più di 41,5 MILIONI DI UTENTI INTERNET

LA COREA E I SUOI NUMERI

ALTA P R O P E N S I O N E A L L’A C Q U I S T O ONLINE

SOLO IL 3% USA GOOGLE!

CHINA

«Tutti i paperoni intervistati si dichiarano amanti del cibo, dei viaggi e degli sports»

Nel 2020 previsti cento milioni di cinesi che viaggeranno all’estero(Organizzazione Mondiale del Turismo)

Il 52% ottiene informazioni sulle destinazioni da visitare tramite internet (China Tourism Academy)

Circa il 67.98% dei tour cinesi in Italia si rifanno alla scoperta della cul-tura locale (World Tourism Cities Federation)

All’EXPO Milano ci saranno tre padiglioni cinesi: uno istituzionale, uno delle piccole e medie imprese dell’area territoriale di Shanghai e un ter-zo di un grande gruppo immobiliare, Vanke

* FONTE AGICHINA


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SCENARIO DIGITALE IN CINA

Gli utenti internet in CINA sono oltre 623 milioni*

Primo paese al mondo per numero di utenti online

Penetrazione internet pari al 42% ( il governo ha pianificato di arrivare all’80% entro il 2018)

Altissimo utilizzo mobile 82% ( vs 78,1% Pc)

Il 78% degli utenti internet afferma di farsi influenzare da com-menti, recensioni e post

*Dati China Internet Network Information, giugno 2014


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LA CINA E I SUOI NUMERI

OLTRE 550 MILIONI DI UTENTI INTERNET

Più di 1.3 MILIARDI PERSONE

1.1 MILIARDIDI UTENTI MOBILE

E NON SONO SU FACEBOOK!


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SOCIAL MEDIA IN CINA

Baidu TieBa531 Mil. utentiAlias Google+

Tencent QQ2.044 Mil. utenti totaliAlias Skype

Weixin (Wechat)600 Mil utenti WW350 Mil in CinaTutti utenti Mobile Alias Whatsapp/Facebook

Alibaba ( TaoBao, Tmall, 1688, Alipay)280 Mil. di compratori240 USD Mld vendite nel 2014( 1/3 in più rispetto ad Amazon+Ebay)

YouKu - Tudou316 Mil. utenti> 60k upload ggAlias YouTube

Sina Weibo500 Mil. utenti102 Mil. utenti attivi al gg130 Mil. post giornalieriAlias Facebook/Twitter


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IL CASO WE CHAT - WEIXIN

1. Messaggi in App2. Social Network

3. E-commerce integrato4. Official Account

5. Customer care6. Cerca utenti intorno

7. Geolocalizzazione8. Template couponing

9. Messaggio Broadcast10. Sondaggi followers

IL CASO WE CHAT - WEIXIN


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BAIDU: IL GOOGLE CINESE

RUSSIAN

142 Milioni di persone di cui solo il 15% ha finora viaggiato all’estero

3° potenza al mondo per riserve in valuta estera

7° per potere di acquisto

9° mercato al mondo per turismo in uscita

12° economia mondiale

High-spenders: 1000 $ procapite al giorno destinato alle vacanze

RUSSIA IN NUMERI


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SCENARIO DIGITALE IN RUSSIA

Gli utenti internet in Russia sono 80 milioni*

Primo paese in Europa per numero di utenti online

Penetrazione internet superiore al 51%

Quarta lingua internet più utilizzata per siti indicizzati

Il 69% degli utenti internet afferma di farsi influenzare dalla percezione digitale prima di prendere una decisione di acquisto

* Forum web statistic Russia, dati settembre 2014


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PENETRAZIONE INTERNET > 51%

Più di 93,2 MILIONI DI UTENTI INTERNET

VKONTAKTE HA 45 MILIO-NI UTENTI

FACEBOOK HA SOLO 7,5 MILIONI DI UTENTI!

Prima nazio-ne in Europa per numero di utenti online e quarta lingua al mondo per siti web indi-cizzati


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Vkontakte52,7 Mil. utenti attivi Forte nelle città e Russia EuropeaAlias Facebook + Youtube

Odnoclassniki42,6 Mil. utenti attivi Forte nelle zone rurali e Rus-sia asiatica Alias Facebook

Live Journal8 Mil. utentiPiattaforma Blog non russa ma molto utilizzata

Moi Mir30 Mil. utenti attiviSocial di Mail.ru

YouTube 43 Mil. Facebook 26,5 Mil. Twitter 9,5 Mil.

SOCIAL MEDIA IN RUSSIA


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YANDEX: MOTORE ZAR IN RUSSIA


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TOURS & HOLIDAY

COTTAGE RENT

HOTELS

TRAVEL BY CAR

SKY RESORT

FERRY

SHOPPING TOUR

FISHING

TRAVEL BY BUS

51%

18%

9%

6%

5%

5%

4%

1%

1%

COSA CERCANO NEL WEB?


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- 18 – 35 Anni in gruppo o solitari

- Sono avventurosi: sono attivi, socievoli e amano le nuove esperienze

- Facilities: SPA, Sport, buona cucina

- Novità: una località di successo fra i russi sarà quella pro-mossa come il “must” del momento

- Last minute:I russi prenotano molto tardi, l’80% dei pac-chetti sono venduti 4 settimane prima della partenza

- Cash: il 72% dei russi paga contanti

- Il mix perfetto: clima caldo, mare e facilities (spa, sport, ristoranti) combinati con storia e cultura

- Corporate hospitality: viaggiatori business in aumento

- Vacanza “studio”: molti russi viaggiano per imparare lin-gue straniere.

IDENTIKIT DEL TURISTA RUSSO


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COSA SI ASPETTANO?

Schiettezza

Puntualità

Cortesia

FlessibilitàCambiano frequentemente i programmi


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COSA SI ASPETTANO?

Proposte coinvolgenti (rafting, escursioni, per-corsi a cavallo, degusta-zioni prodotti tipici, etc.)

Sono esigenti!vale il motto:

pago, pretendoUn bollitore e una scelta di tè, e sa-

ranno i tuoi miglio-ri amici

LOCALIZZAZIONE UTILIZZARE I LORO STRUMENTI


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LOCALIZZAZIONENON E’ TRADUZIONE

LOCALIZZAZIONENON E’ TRADUZIONE


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Riadattamento dei testi, ciò che è attraente per un americano non lo è per un russo. Il localizzatore dovrebbe essere madrelingua e vivere in Russia.

Diverse LingueDiversi Background socio – politico - culturali

Massima attenzione nella Comunicazione Viviamo in un Mondo Digitale e Contesto Globale


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ESEMPI DI SUCCESSO

OBIETTIVO DEL CLIENTE:

- promuoversi a livello internazionale- supportare le esigenze dei visitatori in tempo reale- mantenere le relazioni con i clienti anche dopo la visita


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THE MALL-FIRENZE

Sito completamente tradotto (bene) in lingua cineseSito indicizzato e posizionato su Baidu

Posizionamento e coinvolgimento Blogger sui Social cinesi nei settori:- turismo, moda, shopping- forum agenzie di viaggio- portali del turismo- social media con utenti privati che condividono le proprie esperienze- shopping lusso Italia

Esempi di alcuni strumenti utilizzati:- Analitiche avanzate- programmazione messaggi broadcast- traduzione automatica- login wifi ( automaticamente diventa follower )- template di couponing- creazione di sondaggi

THE MALL-FIRENZE

La ricerca su Baidu di THE MALL FIRENZE offre ben 594.000 risultati mentre su Google sono 501.000 www.agenziasmt.it

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