HOW TO BUILD A BRAND RELIGION

Fabio Lalli - CEO IQUII - 29 Marzo 2015 - #scwnapoli

Fabio Lalli

CEO IQUII

Presidente e Fondatore Indigeni Digitali

Autore di “Geolocalizzazione e Mobile Marketing” e “Wearable” Docente Università per Stranieri di Perugia, ilSole24ore, IULM, Digital Academia Direttore tecnico / artistico TODI APPYDAYS

Email: fabio.lalli@iquii.com Twitter: @fabiolalli

Molti brand importanti come Apple, Ferrari o Harley Davison attivano nei propri fan delle reazioni emotive, non molto lontane da quelle di un devoto religioso.

Come fanno?

Creare senso di appartenenza1

Le persone che appartengono alla stessa religione si sentono talmente parte integrante

da chiamarsi fratelli.

Membri di una community

Sviluppare una chiara e forte visione2

La maggior parte delle religioni ha una visione chiara, che trasmette la corretta modalità per il raggiungimento di uno

stato di grazia o di un obiettivo spirituale.

“Man is the creator of Change in this world. As such he should be above the systems and structures, and not subordinate

to them” – Steve Jobs // Vision for apple!

Individuare i nemici3

Le religioni si sforzano di esercitare un potere sui loro nemici: Satana, l'inferno, o ad altre religioni. Avere un nemico identificabile ci dà la possibilità non solo di articolare e

mostrare la nostra fede, ma anche di unire noi stessi con i nostri compagni di fede

"I'm going to destroy Android, because it's a stolen product. I'm willing to go thermonuclear war on this.” – Steve Jobs!

Ispirare 4

I luoghi religiosi sono ambienti speciali: i suoni delle campane o della Moschea, gli odori di incensi, o l’organo della chiesa. La

maggior parte delle religioni comunicano un senso di grandezza: La Mecca, Vaticano, Jerussalem!

Il punto vendita o luogo di contatto diventa il posto dove manifestare la propria grandezza e la propria forza

Enfatizzare 5

La preghiera e gli eventi liturgici sono un momento di aggregazione importante per comunicare e trasmettere il

senso di appartenenza

Gli eventi periodici attivano forme di partecipazione e aggregazione spontanea

Raccontare 6

Ogni religione è costruita su una storia: Corano, Nuovo Testamento, la Torah.

Le aziende si raccontano e raccontano i loro prodotti

Evangelizzare7

Ogni religione permette l’accesso ai nuovi membri, li converte e i nuovi accolti si sentono parte integrante e onorati di essere membri. I più attivi iniziano un percorso di evangelizzazione

Quando una persona è inviata e accolta in un gruppo semi esclusivo, si sente affermata e riconosciuta, tanto da attivare

comportamenti di diffusione ed evagelizzazione.

Costruire simboli forti 8

Ogni religione ha un simbolo: crocifisso, mezzaluna, l’angolo, colomba. Il simbolo

identifica e comunica un messaggio.

Le persone, attraverso il simbolo indossato, manifestano il proprio interesse

Alimentare un mistero9

L'ignoto è uno strumento potente: la vita dopo la morte, l'inferno e il paradiso, la Sindone di

Torino, il Santo Calice, i 10 comandamenti.

I marchi forti creano misteri: Coca-Cola e la sua ricerca segreta, o Apple i comandamenti di

Jobs.

Attuare i rituali10

Ogni religione ha una sua storia scritta: Corano, Nuovo Testamento, la Torah. I rituali (pregare, in

ginocchio, meditare, il digiuno, il canto rime, festeggiare) sono radicati in queste storie, su cui la fede è

costruita.

I rituali - sia che ne siamo consapevoli o meno, contribuiscono ad influenzare il processo di acquisto e consolidano la relazione

Attivare i punti di contatto11

Ogni religione ha i suoi punti di contatto per facilitare il dialogo e l’ascolto, la confessione ed il supporto.

L’ascolto è momento fondamentale per comprendere le reali esigenze del cliente

Ma religione ed un brand, cosa hanno in comune?

GLI Strumenti delLA religione

simboli VALORI MISSIONESTORIA MESSAGGIO COMUNITA’ luoghi

gli Strumenti del brand

simboli VISION MISSIONSTORIA prodotto comunicazione luoghi

BRAND RELIGIONE

una entità concettuale che, presidiando il territorio mentale (e spirituale) di un individuo, evoca un insieme di valori

predefiniti.

valori simboli

messaggiPERSONE luoghi

BRAND RELIGIONE

fedeltà

powerbrand

RELIGION

reputazione“BUSINESS”

unicità

Perché

Brand forti e religioni

affermate, costruiscono il messaggio con la stessa

modalità

come cosa

Visitatore

Utente registrato

Utente attivo

Utente ambassador

Brand e la relazione con l’utente

Non credente

Credentenon praticante

Credentepraticante

EvangelizzatoreRELIGIONE e la relazione con il credente

Come attivare un comportamento religioso nei nostri utenti?

RAGGIUNGERE IL PARADISO

v

Prodotto

Concept Brand

Corporate concept

Brand Culture

Brand Religion

Coinvolgimento

Valore quantitativo

Visitator

Iscritto

Attivo

Fedele

Inizio Breve Medio Lungo

Temp

Utent

Engagement

USER GROWTH PATTERN

ENGAGEMENT

Role Driven People Driven Context Driven

Legate al ruolo dell’utente e al

comportamento che questo assume all’interno della

dinamica di gamification.

Legati al comportamento

degli altri nei miei confronti.

Non strettamente legate al

comportamento degli utenti.

REWARDING TIMELINE

Breve periodo Medio periodo Lungo periodo

How to

Fase Attivazione Engagement Loyalty

• Feedback immediato • Obiettivo chiaro • Premio chiaro • Poca ripetitività

dell’azione

• Obiettivi chiari • Premi chiari • Azioni ripetitive, per

aumento crescita e consapevolezza

• Premi di gratificazione virtuali

• Obiettivi complessi • Attivazione

comportamento di perlustrazione

• Premi tangibili e conferimento status

Tempo

LOYALTY FRAMEWORK

Tipologia utenti

Strumenti

Obiettivo

Visitatori Iscritto AttivoVeterani Fedele

Puntare su convenienza

Regole chiare Obiettivi chiari

Feedback immediato

Contenuti aggiornati Nuove attività

Maggiore livello di sfida

Status Esclusività

Influenza su community

Breve Medio LungoInizio

Attivare Coinvolgere Gratificare Fidelizzare

80% 15% 5%

Fattori di attivazione Attivare Meccanici

MeccaniciTemporali Estetici

Concludendo

3 elementi

alla base

DI Unareligione e di un brand

persone

valori e simboli

LUOGHI E rituali

ESSERE UNA RELIGIONE

creare senso di

appartenenzaSviluppare una chiara e forte

vision

RENDERE evidenti i NEMICI ATTIVARE

SENTIMENTI ED EMOZIONI

STORYTELLING

TRASMETTERE un senso di grandezza

EVANGELIZZARE, costruire relazioni,

convertire

COSTRUISCI un simbolo

fortecostruire un

MISTERO

ATTIVARE RITUALI ed

eventi

NOsecondo la mia opinione

UN BRAND NON PUO’ ESSER

UNA RELIGIONE

un brand PUO’ DIVENTARE una religione?

No, MA TENTARE di diventarlo non è vietato da nessuna religione

un brand PUO’ DIVENTARE una religione?

Email: info@iquii.com Web: http://iquii.com

Thank you.

Fabio Lalli CEO IQUII @fabiolalli 335.410196 fabio.lalli@iquii.com