Il consumatore digitale è il consumatore

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Text of Il consumatore digitale è il consumatore

  • 1

    Comunicazione,

    consumi e societ

  • 2

    Essere alla moda

    Apparenza

    Status

    Edonismo

    Narcisismo

    Egocentrismo

    Individualismo

    Oltre la societ dei consumi

  • 3

    Oltre limperativo del piacereCrisi energetica

    Crisi sociale

    Crisi finanziaria

    Crisi ambientale

    Crisi economica

  • 4

    La cultura del limite e lideale dellequilibrio

    PASSATO

    SOCIALE

    DOVERE

    PIACERE

    INDIVIDUO

    FUTURO

  • 5

    Vorrei essere pi sicuro

    Base: popolazione 1574enni Valori %

    Fino al 2013 metodologia Face to Face, dal 2015 metodologia CAWI

    67,970,2 70,7

    67,4 67,8 68,2 66,7 65,1 66,4 66,9 66,462,7

    67,9 67,665,2 63,4

    73,4

    82,5

    21,424,9 25,8

    22,9 22,5 23,1 22,925,8

    20,9 21,3 19,4 17,2

    24,0 23,8

    18,4

    12,3

    22,5

    31,2

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    '88 '90 '91 '93 '94 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '06 '08 '09 '10 '12 '13 '15

    Molto + Abbastanza daccordo

    Molto daccordo

  • 6

    Desidero ogni giorno provare nuove emozioni

    Base: popolazione 1574enni Valori %

    Fino al 2013 metodologia Face to Face, dal 2015 metodologia CAWI

    45,247,9

    44,941,6

    49,252,1 53,3

    55,1 57,057,1

    54,652,1 53,1

    56,9 57,1

    64,2

    10,3 9,9 10,2 9,113,3

    15,713,0 12,5 14,0 13,1 10,7 12,2

    13,2 13,8 11,6 13,3

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    '88 '90 '91 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '05 '06 '08 '09 '10 '13 '15

    Molto + Abbastanza daccordo

    Molto daccordo

  • 7

    Internet

    Anywhere and anytime

    Echi, riverberi e risonanze

  • 8

    Comunicazione e individualit

  • 9

    Being

    together:

    the cause of

    and solution

    to every

    problem

    Modelli collaborativi

  • 10

    Il nuovo spazio tempo del consumo

    Scelta

    Autonomia

    Personalizzazione

    Identit multiple

    Comunit aperte

  • 11

    Le strade della comunicazione

    Prossimit

    Micromomenti

    Nudging

    Mobilit

  • 12

    Accesso a Internet

    In totale gli utenti Internet sono stimati intorno al 52%,

    con un potenziale che arriva al 86%. Il 41,7 milioni d italiani

    dichiarano di poter accedervi in varie modalit,

    da pc in casa, da smartphone, da postazioni di lavoro, da biblioteche e universit

    Circa un terzo della popolazione italiana

    (21 milioni) assiduo frequentatore di

    Internet, con una durata media di

    navigazione pari a circa 2 ore

    Oramai internet (alla portata) di tutti

  • 13

    Possesso del cellulare e internet in mobilit

    Fonte: Audiweb Marzo 2016Base: individui 11-74 anni

  • 14

    Il consumatore digitale il consumatore

    Circa 3 italiani su 4

    accedono a internet

    tramite dispositivi mobile (smartphone o tablet)

  • 15

    ATLAS 2015 popolazione italiana 15-34 anni

    Non posso separarmi mai dal mio cellulare

    Mi sento in ansia quando non sono connesso a internet 63.3%

    59.0%

    Simbiosi mobile < 35 anni

  • 16

    Le-commerce in ItaliaNel 2015 il fatturato legato alle vendite tramite e-commerce sale del 19% rispetto al 2014,

    arrivando quasi a quota 29 miliardi di Euro.

    Fonte: Casaleggio Associati 2016

  • 17

    Le categorie di siti pi visitati e le-commerceIl 75.8% degli utenti online in gennaio 2016, ha visitato almeno un sito dedicato alle-commerce,

    con un tempo medio di permanenza pari a 1 ora e 40 minuti.

    Fonte: Total Digital Audience Gennaio 2016 Audiweb powered by Nielsen Base: individui 2+ per TDA e PC; individui 18-74 anni per il MOBILE

  • 18Fonte: Casaleggio Associati 2016

    A crescere sono soprattutto il settore dei centri commerciali online (+140%) e dellalimentare

    (+77%) con lingresso di nuovi player internazionali (su tutti: Just Eat e Amazon Prime Now).

    Anche se la parte del leone ancora in mano a settori pi tradizionali e consolidati (turismo e

    tempo libero)

    Le-commerce in Italia

  • 19Fonte: Casaleggio Associati 2014

    Trend delle-commerce I trend delle-commerce

  • 20

    In un quadro di sostanziale stagnazione dei canali di vendita offline,

    le-commerce cresce, in quanto perfetta sintesi di driver emotivi e razionali, pratici

    Il consumo digitale rilancia la propensione al consumo in generale

  • 21

    I trend 2016Lacquisto on line sempre pi spesso latto

    conclusivo del processo dacquisto per i suoi

    benefit di risparmio e praticit

    inoltre lo shopping on line assume sempre pi il carattere

    di pratica ludico-ricreativa diffusa nel tempo libero e nei

    momenti interstiziali il browsing on line rappresenta una

    delle attivit ricreative pi amate dagli Italiani

    Il processo dacquisto tuttavia non colonizzato da Internet in tutte le sue fasi,

    ma si caratterizza per una multicanalit diffusa

    lacquisto si presenta sempre pi come un percorso lungo e articolato (non lineare ma circolare) che si

    snoda on line e off line, utilizzando molteplici piattaforme (motori di ricerca, forum/blog, portali

    comparativi, siti istituzionali di produttori e distributori, visite al pdv) e mettendo in gioco competenze

    sempre pi sofisticate

    * LOsservatorio multicanalit 2015 (Nielsen/Connexia/Politecnico di Milano) conferma che aumentata considerevolmente la base degli shopper on line (+11). Per oltre il 60% degli Italiani la multicanalit rappresenta oramai una pratica consolidata e quotidiana

  • 22

    IL VALORE PARADIGMATICO

    DELLE PIATTAFORME

    E-COMMERCE PI EVOLUTE

    I trend 2016

  • 23

    In relazione ad una

    piattaforma complessa

    e avanzata come

    Amazon, che associa

    competitivit del prezzo,

    offerta di servizi digitali,

    rapidit della consegna

    e assistenza post vendita,

    le-commerce assume

    il ruolo di nuovo modello

    di acquisto evoluto,

    efficiente e

    consumeristico

    Amazon

  • 24

    I metodi di pagamento online

    Nella popolazione italiana il contante continua ad avere un primatosui due requisiti fondamentali di sicurezza e semplicit

    48% carta di credito21% e-wallet (es. Paypal)

    14% pagamento alla consegna

    14% bonifico

    1% via mobile e sms

    2% altri

    Fonte: Casaleggio Associati 2016

  • 25

    Conti online

    17.6 milioni di persona hanno almeno un conto online (dato 2016)

    Il 26,9% del totale, cio 4,7 milioni di individui, hanno un conto presso

    una banca online

    Nellultimo anno ogni mese si sono aperti 90.000 conti online

    Sono invece 6.4 milioni gli italiani che accedono al conto bancario

    esclusivamente in modo tradizionale (in filiale, via telefono, attraverso

    promotori finanziari)

    Fonte: Che Banca! Digital Banking Index 2016

  • 26

    Il profilo dei correntisti onlineSi tratta in prevalenza di persone giovani, alto istruite e con buona disponibilit

    economica

    Fonte: Che Banca! Digital Banking Index 2016

    Il 58.3% dei correntisti online uomo

    (mentre la situazione dei conti tradizionali di parit tra i due generi)

  • 27

    Per una critica della societ digitale

  • 28

    Embedded LIFE

  • 29

    ATLAS 2015 popolazione italiana 15-34 anni

    Non posso separarmi mai dal mio cellulare

    Mi sento in ansia quando non sono connesso a internet 63.3%

    59.0%

    Simbiosi mobile < 35 anni

  • Il potere degli algoritmi

  • 32

    Ascolto

    Osservazione

    Quale futuro?

    Umilt