SALLE

MARKETING

GA

SERVICE

MANDIRI

Branch Manager

WahyuIrjayanto

CSO

Pudja Handika

M Thahir

Fahrul

Teller Supervisor

1. Hofni Weyai

Teller

1.Melda Sandatiku

2.Dwi Arfiningrum

3. Syaiful A Karith

4. Dian Andani W5Friska Andriani H6HeroldPomantouw7Herlina Saribunga8Alce Pelleng

Verificator

Fina Yusnalis

CS

1. Etik Heriyani

2. IinPurnawiyanti

3. Irmawaty

CSA

1. Laurens Mandowen

Security TAD

Ayub BonggoiboWang Suwandi ASSahriadiFrederik Parairawai

Driver TAD

Nunung PrasetyoYulianus Saiba

Pramubhakti

M Sukri Said

HC & GA Ass

Sugeng PribadiE Channel Asst.

1. WahyuSaputro

Job Description

Kepala CabangCSOGA

Sebagai pimpinan cabang danbertanggung jawab atas semua

fungsi bank mandiri

Melayani & mensupport seluruh unit kerja di perusahaan

Menyusun dan melaksanakanstrategi pemasaran, sales dan serviceuntuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun

non-fisik.

HT

Sebagai pengawas teller-teller yang melayani nasabah danbertanggung jawab terhadappenyetoran modal yang masuk.

VeriviktorMemverivikasi seluruh hasil transaksi yang dilakukan di teller

Job Description

Melayani nasabah yang melakukan setoranrekening, transfer,penarikan dan lain-lain.

Teller

CS

Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa

Bank Mandiri.Melaksanakan pelayanan di front

office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri.

Kegiatan Bank Mandiri

Menghimpun Dana

Kredit Makro & Mikro

Simpanan(Tabungan, Giro, Deposito)

Makro >350 jutaMikro <350 juta

Bank Komersial

Bank Umum

Inovasi

1

2

3

Bank Mandiri sebagai Bank komersialmenawarkan jasa-jasa bisnis terpadu dengannilai, kulitas, kenyaman dan keamanan yang terbaik bagi nasabah individu maupun korporasi

Bank Mandiri sebagai Bank Umum Yang memberikan kontribusinya terhadappembangunan ekonomi Indonesia.

Guna untuk mendukung pertumbuhan Bank Mandiri yang dinamis Bank Mandiri selalu melakukan inovasi yang tiada henti, baik dalamproduk maupun layanan

Tugas Bank Mandiri

Mempromosikanbudaya perusahaanjuga merupakan halyang penting untukpertumbuhan Bank

Mandiri dimasadatang

Mengembangkankulaitas pegawainya

dalam upayamenciptakan

lingkungan yang kondusif bagi para

pegawainya

Meningkatkanpelayanan kepada

nasabah sertamenawarkan pilihanproduk yang lebih

beragam

Mengembangkansistem teknologi

informasinya sebagaisyarat mutlak untuk

memenangkanpersaingan dimasa

depan

Tabungan

Bancessarance

Produk Bank Mandiri

Prioritas

Bancassurance

KereditGiro

Debit

Deposito

Tabungan Haji

Tabungan Valas

Tabungan TKI

Tabunganku

Tabungan Rencana

Tabungan Bisnis

Tabungan

Tabungan

Prioritas

Kredit Konsumer

Kartu Kredit

Giro

Debit

Deposito

Mandiri Giro

Dana MurahMandiri Debit

********

***********

Deposito

Deposito Valas

Mandiri Visa

Mandiri MasterCard

Mandiri KPR

Mandiri KPR Multiguna

Mandiri Kredit Tanpa Agn

Mandiri Mitrakarya

Mandiri Tunas Finance

Axa Mandiri Financial Service

Mandiri Investasi Sejahtera

Mandiri Jiwa Sejahtera

Mandiri Rencana Sejahtera

Bancessurance

Proritas Gold Card

Prioritas Platinum Card

Prioritas Privte Card

Safe deposit box

Hadiah Ulang tahun

Airport

PRICE

Kredit :Korporasi 10.50%Ritel 12.50%Mikro 22.00%KPR 11.00%Non-KPR 12.50%

Tarif Layanan : Mandiri Internet, Mandiri SMS, Mandiri Call, ATM

PRICE

Pasiva

Aktiva

Deposito Rupiah (4.25% - 5,25%)Deposito Valas (0.25% - 0.75%)

Tabungan Rupiah (1.00% - 2.25%)Tabungan Valas (0.10% - 0.25%)

Giro Rupiah (0.50% - 2.00%)Giro Valas -------------------

Marketing

Standar Layanan Bank Mandiri

TELLER sikap

Berdiri, Mempersilahkan Nasabah,

Salam, Sapa Nasabah, Senyum

Senyum, Kontak Manta,

Fokus pada transaksi Nasabah,

Dilarang Melakukan Pembicaraan Melalui Telepon

Tawarkan Bantuan, Ucapkan Terima Kasih,

Salam, Lakukan tag on (jika memungkinkan)

Sikap

Mengawali

pelayanan

Sikap

Selama

Melayani

Sikap

Diakhir

Layanan

Waktu

Transakasi

Ketelitian

Waktu

Antri

•Ideal : langsung/ tanpa antri

•Bagus : 5 Menit•Wajar : 5-10 Menit•T/Lama : >15 Menit

•Ketelitian Mengamati Pengisian From Transaksi•Kebenaran Tgl,Nominal, Nama, No Rek•Menandatangani Coretan

•Setor Tunai : s/d 1 m 30 d•Tarik Tunai : s/d 2 menit•Transfer Debet Rekening: s/d 2 menit

TELLER skill

Posisi CS Saat

Menyambut

Nasabah

Mengarahkan

dalam

pengisian

formulir

Berdiri

•Tunjukan fiel yang harus diisi

•Cs tidak diperkenankan

mengisikan form KYC Nasabah

CUSTOMER

SERVICE

CUSTOMER SERVICE sikap

CUSTOMER SERVICE skill

Lakukan cross seling

berdasarkan

• Kebutuhan Nasabah

• Profile Nasabah

• Promo Program

Membujuk nasabah

baru dan eksisting

untuk mendaftar dan

menggunakan

layanan e banking

Pembukaan

Rek mak 30 m

Tutup Rek

max 15 m

www.themegallery.com

•Tergantung dari kebijakan

perusahaan

•Bertanggung jawab terhadap

pelaporan secara periodik

keberadaan & kondisi asset

perusahaan

•Bertanggung jawab terhadap

pemeliharaaan fasilitas kantor

•Pelaksanaan keamanan Satpam,

ATK, cleaning Service, asset

managemen, dll

•Melakukan seluruh perijinan yang

di butuhkan perusahaan

•Melakukan pencatatan &

pelaporan asset perusahaan dll

Aspek &

Ruang

Lingkup

Pekerjaan

GA

Tanggung

Jawab

Ringkasan

PekerjaanWewenang mandiri

General Affair

Share

Service

Melayani &

mensupport

seluruh unit kerja di

perusahaan

Job

Matrix

Menyelesaikan Beberapa permasalahan

www.themegallery.com

General AffairGL BUA & BOL

53011503 Beban Sewa Ruang Kantor

53011504 Beban Sewa Kendaraan

53011501 Beban Sewa Rumah Dinas

53011502 Beban Sewa Keperluan Kantor Lainnya

53011401 Beban Penelitian & Pengembangan

53011601 Beban Humas Pengembangan Usaha

53011602 Beban Humas Sponsorship

53011606 Beban Humas Citizenship / Sosial

53011301 Beban Pemeliharaan Bangunan/Halaman Kantor

53011302 Beban Pemeliharaan Bangunan/Halaman Rumah Dinas

53011303 Beban Pemeliharaan Bangunan Mess

53011304 Beban Pemeliharaan Inventaris Kantor

53011305 Beban Pemeliharaan Kendaraan Bermotor

53011306 Beban Pemeliharaan Mesin Kantor/Percetakan

53011307 Beban Pemeliharaan Inventaris Rumah Dinas

53011801 Beban Penyusutan Bangunan - Bangunan

GL BTK

54011101 BTK Gaji Kotor Pegawai Tetap

54011102 BTK Gaji Kotor Pegawai Kontrak/Honorer

54011216 BTK Tunjangan Cuti Tahunan Peg Tetap

54011217 BTK Tunjangan Cuti Tahunan Peg Kontrak/Honorer

54011218 BTK Tunjangan Cuti Besar

54011501 BTK Pensiun

54011502 BTK IWB Pensiun

54011503 BTK IWB Jamsostek Ass Kecelakaan Kerja

54011504 BTK IWB Jamsostek Asuransi Kematian

54011505 BTK IWB Jamsostek THT

54011203 BTK Tunjangan Hari Raya

54011204 BTK Tunjangan Hari Raya Pegawai Kontrak/Honorer