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1Private and Confidental
2016 : la réceptivité du consommateur au cœur d’un nouveau modèle de communicationTendance n°6 : Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC autour de la CONSUMER JOURNEY
1
Deputy Managing Director, Millward Brown FrancePierre Gomy
[email protected]@MillwardBrownFR@PGomy
2Private and Confidental
Les enjeux d’une nouvelle communication
MEDIA
MACHINE
CREATIVE
CONSUMER
BRAND
Comment connecter les différents plans média au-
delà des silos ?
Comment réconcilier des objectifs court terme de vente et la nécessité de construire des marques
fortes?
Comment faire vivre une expérience totale et unique au consommateur ?
Comment adapter mon message selon le contexte et l’état d’esprit du consommateur ?
Comment s’organiser en interne pour gérer des
campagnes intégrées ?
3Private and Confidental
Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey
6
4Private and Confidental
Les organisations sur-performantes sont celles qui utilisent la data pour proposer des expériences individualisées, qui orchestrent les points de contact de manière cohérente, notamment à l’aide de storytelling
Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs
64%29%
Créer des expériences individualisées basées sur de la donnée
73%31%
Storytelling61%
37%
Over performers Under performers
Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
5Private and Confidental
Burberry, une campagne marketing particulièrement intégrée, incluant des points de contact online et offline, et des médias sociaux.Connue pour la cohérence de ses points de contacts, Burberry intègre depuis peu des partenaires externes :
La marque possède désormais une chaine Apple Music dédiée pour valoriser ses références musicales et promouvoir les talents britanniques. La marque reste ainsi fidèle à ses valeurs et propose des contenus locaux, en ligne avec les attentes des consommateurs.
Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs
Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
Private and Confidental
Les 3 dimensions source de Consumer Centricity
CUSTOMER CENTRIC
GROWTH
TOTAL EXPERIEN
CE
CUSTOMER
OBSESSION
INSIGHTS ENGINE
7Private and Confidental
2016, l’année des fondations d’un nouveau modèle de communication des marques
MEDIA
MACHINE
CREATIVE
CONSUMER
BRAND
La TV CONNECTÉE monte en puissance, révolutionne
l’expérience TV et pose les bases d’un nouveau modèle de
communication des marques
1Les marques devront davantage adapter leurs créations aux sites et aux plateformes pour profiter pleinement du potentiel de leurs investissements VIDÉO
2
Les marques recherchent des modèles de communication efficaces sur MOBILE
3
L’essor de la PROGRAMMATIQUE dépendra de la clarification des
critères et systèmes d’achat4
Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts
media et ventes autour de la CONSUMER JOURNEY6
Les possibilités et les mesures d’efficacité du CONTENT MARKETING seront plus clairement définies
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Merci !Deputy Managing Director, Millward Brown FrancePierre Gomy
[email protected]@MillwardBrownFR@PGomy
