Miten B2B-yritys voi kehittää asiantuntijuuttaan sosiaalisessa mediassa? Miten asiantuntijuuden kehitystä voidaan mitata? Case: Tieto

CONFIDENTIAL

Miten B2B-yritys voi kehittää asiantuntijuuttaan sosiaalisessa mediassa? Miten asiantuntijuuden kehitystä voidaan mitata?

Case: Tieto

Helene Auramo Okimo Clinic

CONFIDENTIAL2

Helene Auramo - CEO, MSc (Econ)

[email protected]

+358 40 153 0082

www.twitter.com/heleneauramo

www.linkedin.com/li/heleneauramo

Social media strategy, social media marketing, blogging, thought leadership, social media monitoring, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram

Skills

PassionBlogging, social media, future of work, e-commerce, health, startups

Contact information

Okimo Clinic 04/2013- Present CEO and Partner

Image Magazine (A-lehdet Oy) 2014 Tech journalist

Pakimomo 04/2013-Present Chairman

Indiedays 10/2009-Present Co-founder & Board Member

Zipipop Ltd 06/2007-02/2013 Co-Founder & Partner

University of Art & Design Helsinki 2008-2013 Media Lab

Institute for Integrative Nutrition 2011-2012 Health coach

Helsinki School of Economics 2002-2008 Master of science in Economics Marketing, Logistics, ITP, IDBM

Experience

Education

CONFIDENTIAL

Okimo Clinic is a strategic social and digital media company

• Okimo Clinic is a part of the Marketing Clinic Group

• Okimo Clinic's mission is to help organisations achieve their business objectives by using social and digital media to build their influence, audiences, and networks

• We work with the biggest companies and organisations in the Nordics

Insights

Building internal capabilities and talent

Content & Communications

Strategy & Processes

Okimo Clinic’s Services

Customer insight

Market insight

Brand insight

Performance excellence

Content

Infographics

Videos

CONFIDENTIAL5

Sosiaalinen media vuonna 2015

CONFIDENTIAL

Mittaamisen kehitysMielipidejohtajuus-

projektit

CONFIDENTIAL6

Mitkä ovat tavoitteet?

Mielipidejohtaja? Thought Provider?

Teema 1 Teema 2Teema 1 Teema 2

Myynti

CONFIDENTIAL7

Asiantuntija sosiaalisessa mediassa?

Miksi? Missä kanavissa? Miten?

CONFIDENTIAL8

Ketkä mukaan?

CONFIDENTIAL

Toimittajien sosiaalisen median työkäyttö 2014

CONFIDENTIAL10

Suomalaisten toimittajien sosiaalisen median työkäyttö vuonna 2014

Lähes puolet toimittajista sanoo sosiaalisen median horjuttavan journalistisia arvoja, esim. objektiivisuutta.

66% toimittajista käyttää sosiaalista mediaa kaikkiin keskeisiin

työtehtäviinsä

Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.

53% toimittajista kertoo,

ettei voisi tehdä työtään ilman

sosiaalista mediaa

4% ei käytä lainkaan

sosiaalista mediaa

17% vuonna 2012

Tärkein syy käyttää sosiaalista mediaa on uutisaiheiden etsiminen: 89% toimittajista käyttää sosiaalista mediaa osana uutisten ja tiedon hankintaan.

Ensisijaisesti tiedon etsijöiksi luokiteltavia toimittajia on 24%.

12% toimittajista on luokiteltavissa sosiaalisen median suurkäyttäjäksi.

21% toimittajista on luokiteltavissa sosiaalisen median skeptikoksi.

78% mukaan sosiaalinen media edesauttaa mielipidejournalismia.

CONFIDENTIAL11

Mitä sosiaalisen median kanavia toimittajat käyttävät eniten työhönsä?

Twitter 61%

Facebook 86%

35% toimittajista oli lukenut blogia viimeisen viikon aikana.

45% toimittajista seuraa sosiaalisen median sisältöjä päivittäin.


CONFIDENTIAL12

Asiantuntijat ovat suomalaisten toimittajien tärkein tietolähde


Toimittajien tärkeimmät tietolähteet

1. Riippumattomat asiantuntijat

2. Muut mediat ja toimittajat

3. Suuri yleisö

4. Yritysten edustajat

5. Viranomaiset

6. Viestinnän ammattilaiset

7. Julkisuuden henkilöt

Yritysten edustajat ovat

viestinnän ammattilaisia tärkeämpiä

tietolähteitä.

Yritys vai ihminen esillä?

CONFIDENTIAL14

Traffic generated by IBM internal experts in social

media converted seven times more frequently than traffic

generated by other IBM sources.

The Most Powerful Brand On Earth, Chris Boudreaux & Susan F. Emerick

Regular rank-and-file company employees have

more credibility than executives.

- The 2012 Edelman Trust Barometer

Kuinka paljon annat itsestäsi ja osaamisestasi sosiaaliseen mediaan?

Yksityisyys ja tietoturva

Mitä jos koulutan kilpailijoitani?

Mitä jos materiaalejani kopioidaan? Mitä hyötyä?

Miten asiantuntijat saadaan innostumaan blogista

17

Kenestä aloittaa?

• Substanssiosaaminen

• Verkostot

• Innostus

CONFIDENTIAL

CONFIDENTIAL18

Miten asiantuntijat saadaan innostumaan blogista?

• Hyvät tulokset innostavat muita osallistumaan - joten kannattaa mitata!

• Hyvä ja toimiva prosessi - onnistunut kirjoitusprosessi innostaa kirjoittamaan lisää

• Viestintä ‘mainostaa’ kirjoittajille hyötyjä - mm. asiantuntijuus ja henkilöbrändin luominen

Asiantuntijan hyödyt bloggaamisesta

Oman ammatillisen osaamisen

esiintuominen

Vaikuttavuus

Viestinnän rooli on suunnitella miten henkilöbrändäys toteutetaan ja mitataan.

Mahdollisuus oikaista virheellistä tietoa

Omien tutkimuksien esilletuominen

Vuoropuhelu relevanttien

sidosryhmien kanssa

CONFIDENTIAL20

Sisällön haasteet

Mistä sisältöjä? Minkälaisia? Prosessit? Mittaaminen

Osaaminen

Customer insight

Market insight

Brand insight

Performance excellence

Miten mittaat onnistumistasi?

CONFIDENTIAL22

Vaikuttavuuden kaava

Seuraajat Kohdeyleisö MediaOma

aktiivisuus Vuorovaikutus

Esimerkkejä mittaamisesta

Miten henkilön sisällöt ovat näyttäytyneet

sosiaalisessa mediassa

Bloginäytöt/jaot/vietetty aika jne.

Tapoja tuottaa sisältöjä

Asiantuntija kirjoittaa osittain

Asiantuntija kirjoittaa

kokonaan itseAsiantuntija

haastatellaan Haamukirjoitus

Sisällöt tukemaan strategiaa

Viestinnän/markkinoinnin rooli:

- tukea/auttaa asiantuntijoita tuottamaan sisältöjä - varmistaa laatu - varmistaa, että sisällöt tukevat organisaation strategiaa - jakaa sisältöjä ja kannustaa jakamiseen

Pub

lic

Tieto´s Ambassadors in social mediaHow did we go about it

© Tieto Corporation

Pub

licTable of contents

• Tieto’s story • Starting point for social media ambassador program • The process • The execution • Results and learnings • Next steps

!27


Pub

lic

#1By applying our deep industry expertise, technology vision and innovative thinking, we help our customers cut through complexity and master change. In doing so, we inspire, engage and deliver as we help our customers accelerate their business to stay strong in today’s global marketplace. .

Tieto’s story

in telecom R&D in Europe

#1

in IT services in Sweden

#2

in IT services in Finland

#1 More than 13 000 IT professionals, of

which over4 000 in Finland

!28

Pub

lic

Starting point • New identity – advisor in the

intersection of business and technology

• Nordic study – The Future of Business Transformation

• How to deliver the results of the study?


Pub

lic

The process

WHO Are the experts from us

HOW To get them on-board WHAT support is needed

Execution & measurement

WHO Target audience

WHERE To meet them

HOW To be interesting

Goals: 1) Build thought

leadership 2) Live the brand

!30


Pub

lic

The executionThe core content – research:The Future of Business Transformation

Joint goal!

!31

Basis for social media program: Spokesperson trainings + social and shareable content produced for own channels

Basis for PR planning and media pitching


Pub

licThe execution – supporting sales through social media

!32

We drive traffic to the blog via social media and Google

Blog post has a link to the page where people can download the study

When people download the study, we get leads for further nurturing

~400 quality leads //

3 months


Pub

lic

Results and learnings

We lead the discussion – are referred to - within certain key areas in social channels We have generated over thousands of contact information that we aim to turn into leads Our employees feel encouraged. And they feel that they can make a difference.

• 18000 followers => 50 600 today – focus on building professional networks

1900 followers => 3150 today – a news channel, interaction with influencers

1000 followers => 5500 today with Employer Branding focus

!33

1

2

3


Pub

lic

!34

http://perspectives.tieto.com/blog/




Pub

lic

Next steps• Continue implementing to

other themes important for Tieto – e.g. Customer Experience Management

• More encouragement and support to internal ambassadors

• Communications readiness to take action - and impact stakeholder perception!

!35

Pub

lic

Kia Haring, Chief Marketing Officer, acting Tieto Corporation

[email protected] +358-40-765 3700 @kiaharing

mailto:[email protected]

Huomioitavaa sisäisessä ambassador-ohjelmassa

CONFIDENTIAL

• Ambassadorien valinta: • Mille teemoille tarvitaan viestinviejiä? • Millä eri näkökulmilla?

• Suunnittele henkilöbrändäys • Aloita valitsemalla pilottiporukkaan max. 10 henkilöä. Kiinnitä huomiota mm.

• Sopivuus valittuihin teemoihin • Asiantuntijuus valitulla teemalla • Seuraajamäärät

• Workshop ambassadorien kanssa. Agenda-ehdotus: • Sosiaalisen median tavoitteet ja nykytila • Sosiaalisen median ekosysteemi ja vaikuttajat • Toimivat sisällöt sosiaalisessa mediassa • Sisältöjen workshoppaus • Koulutus valittuihin relevantteihin kanaviin (Facebook + Twitter + Instagram)

• Mittaamisen järjestäminen • Kehityksen seuraaminen ja sen linkitys osaksi kk-mittaamista • Kk-miniraportti ambassadoreille heidän omista sisällöistään ja vinkit

CONFIDENTIAL

Kiitos!

Helene Auramo [email protected]

0401530082