Embed Size (px)
Citation preview
Čomu sa vyvarovať
Dobrý deň,
z dôvodu nespokojnosti s Vašimi službami sme sa rozhodli ukončiť spoluprácu s Vašou spoločnosťou.
S pozdravom,
Klient Teraz Už Bývalý
7 Zásad Dobrého Reportingu
1. Prvý meeting pred spustením kampaní2. Face-to-face meetingy 1x mesačne3. Pravidelný kontakt 1x týždenne4. Zdieľaný To Do list5. Report obsahuje
a. vykonané aktivityb. dosiahnuté výsledkyc. priestor na zlepšenie
6. Plnenie plánu7. Cieľ, kedy klienta posunúť na ďalší level
3 Základné Typy klientov
Z pohľadu toho, ako klient rozumie online marketingu a ecommerce, poznáme 3 typy klientov:
1. Nováčik2. Obchodník3. Gandalf (Stratég Analytik Obchodník)
Nováčik - opis klienta• V online biznise < 1 rok• Nie je pripravený na rast• Dlhodobo je to najlepší klient• Náročný na čas• Investíciu do online chápe ako náklad• Rozhoduje sa emotívne
Nováčik - ako ho rozpoznať• Rozumie: návštevník, objednávka• Nerozumie: PPC, SEO, E-Commerce• Nemá (dobré) Google Analytics• Robí online “lebo treba”, lebo je to v móde• Nemá zadefinované ciele / KPI
“Máte Google Analytics?”“Robil Vám niekto online marketing?”“Prečo idete do online marketingu?”“Aké ciele chcete dosiahnuť?”
Nováčik - ako mu reportovať• Prínos investície v jeho jazyku• Dáta, ktorým rozumie• Požiadavky do 1 dokumentu• Dávkovať ich podľa priorít• Check call po reporte• Použiť príklady z praxe• Up-sell / cross-sell iba osobne
Obchodník - opis klienta• V online biznise > 1 rok• Investícia do online ako nutnosť pre rast• Pozná svoj segment• Má skúsenosť s online marketingom• Má cieľ kam sa chce dostať
Obchodník - ako ho rozpoznať• Rozumie: PPC, SEO, Porovnávače• Nerozumie: Asistované konverzie, E-Commerce, UX návrh, Persóny• Má zadefinované ciele / KPI• Chápe potrebu online marketingu
“Robil Vám niekto online marketing?”“Aké výsledky ste dosiahli v PPC, SEO?”“Ako meriate výsledky?”“Aký je Váš obrat?”“Aké ciele chcete dosiahnuť?”
Obchodník - ako mu reportovať
To Do reportingu:• Zhodnotenie investície• Pravidelné návrhy na web• Plnenie plánu• Case studies• Zaujímavé články• Cross-sell, up-sell marketingu
Gandalf - opis klienta• V online biznise > 3 roky• Chápe potrebu investícií na webe• Pozná svoju konkurenciu• Veľmi proaktívny prístup• Rieši technické záležitosti do detailu
Gandalf - ako ho rozpoznať• Rozumie: Conversion rate, UX, Persóny• Pozná svoju konkurenciu• Má cieľ na 1-5 rokov• Rozhoduje sa racionálne• Zaoberá sa technickými detailami
“Aké sú Vaše ciele?”“Kto je Váš najväčší konkurent?”“Ako spravujete Vaše PPC kampane?”“V čom je Váš brand výnimočný?”
Gandalf - ako mu reportovať
To Do reportingu:• Ucelený marketingový plán a jeho plnenie
– 1 hlavný cieľ– Ďalšie podciele v hierarchii
• Prehľad marketingovej investície– Za každú oblasť marketingu– Zhodnotenie jej prínosu/návratnosti
• Pomoc pri smerovaní stratégie• Brand, jeho pozícia a smerovanie• Odlíšenie od konkurencie
Highlights
1. Odhadnite typ klienta už na prvom meetingu2. Reportujte v reči, ktorej rozumie3. Buďte proaktívny4. ….
