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Diapositivas presentadas por Ximena Lafora Carrión, Consultora en eCommerce y Negocios Online, en el eCommerce Day Lima 2014 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".
Citation preview
DEFINIR LOS PROCESOS DE
MI TIENDA ONLINE
Ximena Lafora
Marketing Busca – Encuentra - Compra
• Generación de tráfico / Conversión• SEM / SEO• Analítica web, segmento adecuado• Usabilidad, navegación, páginas vistas, tiempo en el sitio
• Fidelización • Retención• CRM• Encuestas
• Experiencia de compra • Registro • Pasos para cerrar la compra
Comercial
• Definición de Surtido• Catalogación de productos
• Definición de Promociones • Cross Selling• Up Selling
• Definición de Precios • Precio sólo para el canal• Descuentos en fechas especiales• Precios de introducción
Operaciones y Logística
• Aprovisionamiento• Gestión de pedidos, codificación de productos,
devoluciones a proveedores
• Almacenaje• Recepción de mercadería, verificación de
producto, ubicación, control de stock
• Logística de entrega • Reserva de stock, Picking, Packing, Facturación
Operaciones y Logística
• Logística inversa• Devoluciones, cambios, verificación de pedidos
entregados, relación con compras y transporte.
• SAC y Servicio de Post Venta
Ecosistema eCommerce Retail
• Gerente de E-commerce• Responsable de todo el proceso
• Ventas y EBITDA
• Gerente de Operaciones• Responsable de la operación, logística,
SAC, facturación.• SLA entrega, atención
Mano de Obra Calificada …… Activo más valioso de E-commerce
• Gerente de Comercial • Responsable de la catalogación, compras y
promociones• Margen
• Gerente de Marketing• Responsable del layout, ppto de publicidad, email
marketing, diseño de campañas, generación de tráfico• ROI y Conversión
@ximelafora