Diggit 2015, okrogla miza:

Priložnosti digitalne transformacije poslovanjaModerator: Sašo Dimitrievski

2

Na klepet sem povabil …Irena Čuk

Direktorica Sektorja za upravljanje odnosov s

strankami in marketing (NLB)

Dare KlavžarGeneralni direktor (SAS

Adriatic region)

Marko DerčaPodpredsednik (A.T. Kearney)

2014 sem se vprašal … (Diggit 2014)

• Ali in kam nam izginja digital budget?• Ali sploh obstaja tak pojem v Sloveniji, digital budget?• Ali marketingarji res razumejo kaj je digital?• Ali strokovnjaki za digitalni marketing res razumejo marketingarje?• Ali marketingarji razumejo marketing?• Ali strokovnjaki za digitalni marketing razumejo digitalni marketing?• Ali bomo sploh doživeli funkcijo CDO (Chief Digital Officer) v Sloveniji?• Ali res »politika« kroji razvoj digitalnega marketinga?• Ali je res, da je večina start-up digital oriented? • Ali to pomeni, da smo digitalni raj na Zemlji?

2015 sprašujem … (Diggit 2015)

• Ali vemo kaj pomeni pojem digitalna transformacija?• Ali vemo, da je z digitalno transformacijo podjetji digital dobil se večja krila?• Ali vemo, da je „customer interaction“ samo del digitalne transformacije?• Ali vemo katere gospodarske panoge ali področja znotraj podjetja so bolj

„digital oriented“? • Ali se zavedamo kako močno vpliva mobile marketing na digitalno

transformacijo?• Ali vemo kaj Uprava podjetja pričakuje od CMO/CDO?• Ali se strokovnjaki za digitalni marketing zavedajo kako NORO so pomembni,

ko se podjetju dogaja digitalna transformacija?• Ali nam je blizu enačba (bodoči) CDO = CMO+CTIO+CIO+CTO?• Ali vemo kaj od marketinga NI digital? • Ali vemo kje VSE znotraj podjetja najdemo digital budget?

Socialnomics 2015 by Erik Qualman

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

Trendi v marketingu so digital trendi, že po difoltu!

(Diggit 2014)

Lepote digitala, še vedno veljajo … (Diggit 2014)

• „Big data“ ima v krvi …• „Disruptive innovation“ je sestavni del Digital

DNK zapisa …• Z okupacijo E-commerce je Digital okupiral

marketing v celoti, naredil je invazijo na vse 4P-je …

Digital transformationFrom Wikipedia, the free encyclopedia

Digital transformation refers to the changes associated with the application of digital technology in all aspects of human society. Digital transformation may be thought as the third stage of embracing digital technologies:

digital competence → digital literacy → digital transformation.

The latter stage means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain, rather than simply enhance and support the traditional methods.

1 2 3

Nekaj podatkov iz ZDA1. Agencijski prihodki so v celoti zrasli za 5,4 % na $43.6 milijard.2. Od tega so digitalne agencije naredile 39,7 %.3. Od 5 najboljših digitalnih agencij je le ena, Wunderman v

lastništvu t. i. klasičnih agencij (WPP) in sicer na 5 mestu. Top 4 pa so: IBM Interactive Experience, Deloitte Digital, Accenture Interactive in Epsilon.

4. Prihodki so najbolj zrasli medijskim agencijam na račun digitalnega zakupa (predvsem zaradi Programmatic Media Buying).

5. Digitalne agencije zaposlujejo 175.000 ljudi, oglaševalske 192.000, PR pa 60.000.

Vir AdAge, Bradley Johnson, maj, 2015

Trendi: stabilni, razvijajoči• Social marketing (nov pogled na upravljanje idej,

raziskovanje, social media engagement, analitiko in kampanje)

• Advocacy/loyalty marketing (od potrošnika do advokata s pomočjo razvoja storitev in orodji, ki jim pomagajo, da postanejo prodajalci)

• Lead management (B2B marketingarji investirajo v B2C tehnologijo s ciljem maksimizacije data mininga, segmentacije uporabnikov, vedenjske analitike, večkanalnih kampanji in real-time marketinga)

• Email marketing (še posebej z rastjo rabe pametnih telefonov)

Vir: Gartner, Top Emerging Trends in Digital Marketing

Trendi: vroči, prihajajoči• Real-time marketing (apliciranje marketinških aktivnosti

glede na potrošnikov vedenje v realnem času)

• IoT, Internet of things (po napovedi bo trg vreden $5 milijard v dveh letih)

• Digital marketing hubs (zbirniki vseh internih in eksternih podatkov in uporabe v realnem času)

• Multichannel (predvsem povezovanje marketinga s potrošnikovimi aktivnostmi in vedenjem na vseh stičnih točkah)

• Content marketing supply chain (upravljanje s kreiranjem, vodenjem in discipliniranjem vsebin)

• Responsive design (še posebej ključno za mobilno)Vir: Gartner, Top Emerging Trends in Digital Marketing

Digitalna tranzicijska mapa

Gartner Digital Marketing Transit Maphttps://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp

13

Primer digitalne potrošniške izkušnje, podprte z real- time analitiko

14

Digitalizacija torej omogoča precizno targetiranje v vseh fazah prodajnega lijaka

15

Več digitalnih kanalov, več priložnosti

Digitalna transformacija omogoča več kontaktov kupcev s ponudnikom, kar predstavlja izziv tradicionalnim poslovnim modelom.

Primer števila obiskov banke

Vir: Backbase, 2014

16

Meja med marketingom in prodajo v digitalnem okolju je zabrisana

17

Slovenija ima precej nizek delež internetnega bančništva

Penetracija internetnega bančništva v EU. The Statistics Portal: www.statista.com,

2014

Iceland

Finland

Netherlands

Estonia

Belgium

Latvia

Switzerland

EU 15

Ireland

EU 28

Spain

Slovenia

Italy

Croatia

Bolgaria

0% 20% 40% 60% 80% 100%91%

89%86%

84%83%82%

77%67%

61%58%57%57%

54%54%

49%48%48%

45%44%

41%37%

33%32%

30%26%25%

19%13%

5%4%

18

E-commerce ekosistem

19

Digitalizacija omogoča prej neslutene možnosti marketinga: primer CDM

20

Customer interaction je samo del zgodbe digitalne transformacije v podjetju

21

Sklepne besede okrogle mize• Slovenija v primerjavi z drugimi evropskimi državami ima precej majhen delež internetnega bančništva. Irena Čuk,

NLB: "Smo še zelo na začetku. 32 odstotkov prebivalcev Slovenije uporablja spletno bančništvo… „Zato pa digitalna transformacija omogoča več kontaktov kupcev s ponudnikom, kar predstavlja izziv tradicionalnim poslovnim modelom…“

• Storitve in uporabniška izkušnja morajo biti tako izpopolnjene in privlačne za uporabnika, tako se bo povečala tudi uporaba. Marko Derča, A.T.Kearney: "Marketing zelo dobro izkorišča digitalno ekonomijo. Treba pa je pomagati preostalim delom organizacije, da se bodo hitreje preobrazili, se vedli podjetniško. To se bo nato poznalo pri celotnem poslovanju podjetja…, ključna težava je, da se v podjetjih digitalnim trendom prilagodijo le določeni sektorji…“

• Osnova digitalne transformacije leži v izkoriščanju podatkov. Dare Klavžar, SAS Adriatic region:“Podatkov se ne zbira, podatki se proizvajajo. Ali smo v fazi zbiranja preveč ambiciozni ali ne, pa je vprašanje. Jaz bi dejal, da nismo. Ključ ni v zbiranju, ključ je v iskanju dodane vrednosti... Pred 20 leti smo govorili, kako priti od podatkov do informacij. Danes je teh podatkov veliko več, tako po količini kot tudi po raznovrstnosti, bogastvu virov in medsebojni prepletenosti. Cilj je pa ves čas isti: s pravimi informacijami v pravem trenutku pravilno sklepati…“

• Sašo Dimitrievski, Pristop skupina: „Dragi strokovnjaki za (digitalni) marketing, tako kot ste šarmirali marketing sektor, šarmirajte še vse ostale, čaka vas pravi „change management“ izziv. Poiščite svoje „partnerje“ znotraj podjetja, prevzemite nase vodilno vlogo pri digitalni transformaciji celotnega podjetja in naj t.i. „omni-channel customer experience“ filozofija postane eno od ključnih vodil. Integrirajte vse kanale v t.i. real-time analitiko in vzpostavite sistem hitre reakcije., reagirajte. Investirajte v primerne in napredne marketinške tehnologije in storitve v oblaku, redefinirajte, če treba marketinške procese in model in zaposlite nove talente, ki pojem digitalne inovacije imajo v genih…“

HVALA

dimsa@pristop.si