© 2015 IBM 1

Jak zaangażować Klienta prowadząc z nim spójny dialog?

Wczoraj

Dziś

Masowa komunikacja do klientów

4

Jutro

Dotarcie do indywidualnego klienta

6

© 2015 IBM 7

Targetowanie i personalizacja w priorytetach 2015

© 2015 IBM 8

Kiedy poszukujesz nowego produktu do zakupu, do którego medium/urządzenia zwracasz sie przy dokonywaniu

ostatecznego zakupu?

Source: IAB 2014 Mobile Holiday Shopping Consumer Survey, conducted online by HarrisPoll, November 19-21, 2014. n=2,103 US adults 18+; n=1,176 US smartphone owners 18+.

©2015 IBM Corporation 9

Działania w czasie rzeczywistym

10%20%30%40%50%60%70%

Resp

onse

Rat

e

0%

80%

up to 60%

Event-based Marketing

Real-time, event-based

Marketing

TargetMarketingMass

Marketing

Predictive Marketing

Mass Marketing TargetMarketing

PredictiveMarketing

Event-basedMarketing

Real-time, event-basedMarketing

2%

18% - 35%

4% 7% - 12%

© 2015 IBM 11

THAI potrzebowało rozwiązania do e-mailingu, które pozwoliłoby na aktualne, istotne, kampanie marketingowe w wielu kanałach, które pozwoliłyby na zaangażowanie aktulanej bazy klientów oraz zaadresowanie nowych klientów.

THAI ma dwa główne cele związane z emailingiem i marketingiem cyfrowym:

Zaangażowanie obecnej bazy klientów

Spersonalizowane kampanie i wiadomości do

klientów zwiększające lojalność oraz odsprzedaż

THAI Airways

© 2015 IBM 12

Współczynnik otwarcia z kampanii rocznicowej na poziomie 61%

1 na 5 kontaktów w bazie klientów zaktualizowały swoje dane

1.5 miliona impresji na facebooku wynikających z dzielenia komunikacji na mediach społeczniościowych

Wyniki

© 2015 IBM 13

• Producent Jogurtów organicznych

• Mały dział marketingu – działania oparte na unikalnych kampaniach

• Działania marketingowe dążące do większego zaangażowania kleinta i świadomości marki

Stonyfield Organic

Stonyfield ma dwa główne cele związane z emailingiem i marketingiem cyfrowym:

Indywidualna relacji z każdym klientem

Budowanie lojalności i zaangażowania klientów

© 2015 IBM 14

Wyniki

Automatyzacja maili oraz efentywna segmentacja pozwalająca zespołowi marketingowemu Stonyfield na poświęcenie czasu na bardzie skomplikowane kampania i działania marketingowe

Poprzez segmentacje stworzenie dwóch odzielnych grup: Inner Circle Club and #WakeUpWithStonyfield.

W stworzonych powyżej segmentach, poziom otwarć maili, po pierwszych 30 dniach, był na poziomie 42%

© 2015 IBM 17

• Przyjaznym lokalny mleczarz – obecnie online. • Oferuje ogromne i stale rozwijające się portfolio produktów

docierając do ponad miliona domów w całej Wielkiej Brytanii. • Od chleba i mleka do najświeższych sezonowych owoców i

warzyw, pokrywając dzienne potrzeby swoich klientów przez usługi online i offline

milk&more

Milk&more ma dwa główne cele związane z emailingiem i marketingiem cyfrowym:

Segmentacja oparta na zachowaniu clientów Automatyzajca procesów

© 2015 IBM 18

Implementacja marketingu opartego na zachowaniu klienta za pomocą Silverpop Product Advisor

Wyniki

Przeciętne otwarcia na poziomie 40-50% oraz zautomatyzowanie powtarzalnych programów

Zintegrowanie Call Center to obecnych programów pozwala na automatyczne dodanie tego punktu doracia do klienta, nie było to możliwe przed implementacją Silverpop

© 2015 IBM 19

Online & Offline

© 2015 IBM 20

Efektywna segmentacja klientów

Dotarcie ze spersonalizownym przekazem

Lojalność klientów

Online & Offline