Embed Size (px)
Citation preview
Kundenloyalität im e-Commerce
!!!!Charly Suter
#som15
1
Wer hat in den letzten 3 Jahren jedes Jahr sein Marketing-Budget erhöhen können?
Wer hat in den letzten 3 Jahren jedes Jahr seine Marketing-
Ziele senken können?
Unternehmer stehen beim Marketing oft vor der Frage: Sollen wir neue oder bestehende Kunden ansprechen?
Mehr Umsatz mit neuen Kunden kostet 10 x mehr Ressourcen als mit loyalen Kunden.
Treue im e-Commerce
Wie steht es um die Treue Ihrer Kunden?
Kunden kaufen bei Ihnen wegen …
Einzigartiges Produkt?
Einzigartiger Service?
…oder doch nur der Preis?
72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn dieser ein Treueprogramm anbietet!
Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013
Treue Kunden sind aktivere Empfehler
Darum brauchen Unternehmen ein Treueprogramm
Formen des Loyalitätsmarketing
Was für Lösungen bieten Schweizer e-Commerce Betreiber heute?
Nach dem Kauf werden Gutscheine verschenkt und durch Spiele gibt es zusätzliche Gutscheine…!
Beispiel: sovendus.com!
!Gamification, Ja!!=> Kein Treueprogramm, Couponing
Treueprogramm im e-Commerce
15
Newsletter = erfolgreiches e-Marketing Instrumente aber keine Treueprogramm. Auch wenn es bestehende Kunden zurück in den Shop bringt.
Treuprogramm im e-Commerce
Quelle: http://blog.hubspot.com/marketing/build-audience-online
Es gibt allerdings reine e-Commerce Lösungen. Sei dies für WooCommerce oder andere Plattformen und Systeme.!!!=> Nachteil: stationärer Handel ist abgeschnitten.
Plugins für WooCommerce & Co.
Quelle: https://wordpress.org/plugins/tags/loyalty
Treuemarketing im e-Commerce
Fazit: !Lösungen für e-Commerce & stationären Handel gibt es heute ! keine "!
(ausser Cumulus, Supercard)
Beispiel Retargeting:!Hier wird auf Besucher und bestehende Kunden gezielt und es funktioniert!!!! •!88% der Europäischen Marketers !! !! ! sagen das Retargeting gleich gut ! ! !! ! oder besser funktioniert als SEM !! •!64% der Marketers wollen ! ! ! ! ! ! !! ! reTargeting Budgets erhöhen 2015!
! •!Nummer 1 Ziel von reTargeting ist !! !! ! brand awareness (60%), gefolgt !! ! !! ! von Verkauf (57%) und ! ! ! ! ! ! ! ! !! ! Kundenpflege (51%). !! •!56% der Marketers machen ! ! ! ! ! !! ! Retargeting auf Mobile.
Indikator das Treuemarketing funktioniert.
Lösung
20
ProfitApp
!Das erste Schweizer Treueprogramm, dass im stationären, wie auch im e-Commerce funktioniert. !!!!!!
@ProfitAppDE
Use-Case: Verkaufsförderung"!QR Code auf Produkten und durch das sammeln von Punkten gewinnt man einen Preis und/oder ist berechtigt Produkte zu beziehen.!!!Use-Case: Direct Marketing"!QR Code kann direkt in Werbemittel eingebunden werden und zu Download inkl. erstem Punkt führen. Dadurch hat Unternehmen einen direkten Kommunikationskanal.!=> 11:30Uhr F4 Alessandro Castagnetti, DMS
ProfitApp kann mehr…
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via PostFinance
Kundenbindung mit ProfitApp.
Neukunden werden zu Stammkunden
Live
In Bearbeitung
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via PostFinance
Kundenbindung mit ProfitApp.
Neukunden werden zu Stammkunden
Live
In Bearbeitung
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via PostFinance
Kundenbindung mit ProfitApp.
Neukunden werden zu Stammkunden
Live
In Bearbeitung
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via PostFinance
Kundenbindung mit ProfitApp.
Neukunden werden zu Stammkunden
Live
In Bearbeitung
Kundenansprache via PostFinance
http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Postfinance-baut-ein-Schnaeppchenportal-auf/story/13044454
Danke für die Aufmerksamkeit
24
ProfitApp.ch
!!
!@ProfitAppDE
Weiterentwicklung und Strategie!
Geschäftskunden bei PostFinance AG!
!
@charlyontour!
https://ch.linkedin.com/in/charlysuter
Charly Suter
