Upload
michal-aleksander
View
1.011
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Moja prezentacja z UX Camp 2014 w Gdańsku, podczas której zaprezentowałem proces rozpoznania użytkowników mobilnych podczas pracy nad aplikacją Allegro.
Citation preview
Michał Aleksander
JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW
MOBILNYCH
CASE STUDY
PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO
OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK
E-MAIL: [email protected]
KIM JESTEM?
TWITTER: !@MICHALEXANDE
MICHAŁ ALEKSANDERLINKEDIN: !LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID)
Pracujemy nad nią od ponad czterech lat…
PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ
NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE
RATING W GOOGLE PLAY: 4,0
WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA
Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI?
Z JAKICH TELEFONÓW?
W JAKICH GODZINACH?
JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI?
GDZIE PORZUCA PROCES?
ZROBILIŚMY DZIĘKI TEMU WIELE
KONTEKST
KTO?
KIEDY?
CO?
PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM?
Z JAKIMI EMOCJAMI?
LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW NASZEJ APLIKACJI
1. POGADAĆ Z NIM :-)
Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej…
CZEŚĆ
CZEŚĆ
WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW
30
ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII
1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS)
2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA)
3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA?
4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ?
5. CO CIĘ ROZPRASZA?
6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ?
7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ?
8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
CO NAM TO DAŁO?
Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst
RANOWIECZOREM
CAŁY DZIEŃPOPOŁUDNIU
W DOMUNA KANAPIE
W SKLEPIE
W KOLEJCEW TRAMWAJU
SPRAWDZAM OBSERWOWANE
PORÓWNUJĘ CENY
WYSTAWIAM KOMENTARZE
SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW
POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI
SMSY OD ZNAJOMYCH
MĄŻ I DZIECI
KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE
BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE
JEST OK
CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
2. ANKIETA ONLINE
Zaczęliśmy wyodrębniać
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET
70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU
26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA
36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO
59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU
1600
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy user
?
??
?
Kanapowiec
Nudzący się ze smar8onami Zadaniowiec
WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy user Jest z nami przez cały dzień, jest wysoce aktywny.
Kanapowiec odpala aplikację dopiero po 20 i jest bardzo aktywny
Nudzący się ze smar8onami pojawia się w aplikacji tylko między 8 a 16 i jest raczej średnio aktywny.
Zadaniowiec jeśli pojawia się w aplikacji to niespodziewanie i po to, żeby wykonać bardzo konkretne zadanie. Jest najmocniej aktywny, ale i nieprzewidywalny.
WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Najbardziej zaskakujące: Użytkownicy skaczą między tymi personami -‐ ich aktywność potrafi się zmieniać z dnia na dzień.
Najbardziej na to wpływa: Brak dostępu do komputera stacjonarnego oraz nagła potrzeba dotarcia do produktu (informacji o nim)
3. ANALIZA LOGÓW
Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej…
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW
POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ
POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW
WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW
42000
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy user
Kanapowiec
Nudzący się ze smar8onami
Zadaniowiec
Ranny ptaszek
WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna Gliwińska Paulina Rita
PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?
INSPIRUJĄCE MOMENTY
„W aplikacji sprawdzam ceny produktów, kiedy mam klientowi wycenić swoją usługę…”
Użytkownik
BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH
poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników
wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe
poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji
wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z
naszej aplikacji się ZESPÓŁUŻYTKOWNICY
JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ
ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ
PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD
POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH
BIZNESOWYCH
BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ
BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI
MOBILNYMI
POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ
TWÓRCÓW PRODUKTU
BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI
REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA
STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE
WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU
POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ
CHYBA, ŻE MACIE PYTANIA :)
Dzięki!