24
Michał Aleksander JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH CASE STUDY

Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Moja prezentacja z UX Camp 2014 w Gdańsku, podczas której zaprezentowałem proces rozpoznania użytkowników mobilnych podczas pracy nad aplikacją Allegro.

Citation preview

Page 1: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

Michał Aleksander

JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW

MOBILNYCH

CASE STUDY

Page 2: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO

OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK

E-MAIL: [email protected]

KIM JESTEM?

TWITTER: !@MICHALEXANDE

MICHAŁ ALEKSANDERLINKEDIN: !LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE

Page 3: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID)

Pracujemy nad nią od ponad czterech lat…

PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ

NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE

RATING W GOOGLE PLAY: 4,0

Page 4: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA

Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI?

Z JAKICH TELEFONÓW?

W JAKICH GODZINACH?

JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI?

GDZIE PORZUCA PROCES?

Page 5: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

ZROBILIŚMY DZIĘKI TEMU WIELE

Page 6: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

KONTEKST

KTO?

KIEDY?

CO?

PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM?

Z JAKIMI EMOCJAMI?

Page 7: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW NASZEJ APLIKACJI

Page 8: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

1. POGADAĆ Z NIM :-)

Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej…

CZEŚĆ

CZEŚĆ

WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW

30

Page 9: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII

1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS)

2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA)

3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA?

4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ?

5. CO CIĘ ROZPRASZA?

6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ?

7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ?

8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?

Page 10: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

CO NAM TO DAŁO?

Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst

RANOWIECZOREM

CAŁY DZIEŃPOPOŁUDNIU

W DOMUNA KANAPIE

W SKLEPIE

W KOLEJCEW TRAMWAJU

SPRAWDZAM OBSERWOWANE

PORÓWNUJĘ CENY

WYSTAWIAM KOMENTARZE

SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW

POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI

SMSY OD ZNAJOMYCH

MĄŻ I DZIECI

KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE

BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE

JEST OK

CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE

Page 11: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

2. ANKIETA ONLINE

Zaczęliśmy wyodrębniać

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET

70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU

26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA

36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO

59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU

1600

Page 12: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Heavy  user

?

??

?

Kanapowiec

Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec

Page 13: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Heavy  user  Jest  z  nami  przez  cały  dzień,  jest  wysoce  aktywny.

Kanapowiec  odpala  aplikację  dopiero  po  20  i  jest  bardzo  aktywny

Nudzący  się  ze  smar8onami  pojawia  się  w  aplikacji  tylko  między  8  a  16  i  jest  raczej  średnio  aktywny.

Zadaniowiec  jeśli  pojawia  się  w  aplikacji  to  niespodziewanie  i  po  to,  żeby  wykonać  bardzo  konkretne  zadanie.  Jest  najmocniej  aktywny,  ale  i  nieprzewidywalny.

Page 14: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Najbardziej  zaskakujące:  Użytkownicy  skaczą  między  tymi  personami  -­‐  ich  aktywność  potrafi  się  zmieniać  z  dnia  na  dzień.

Najbardziej  na  to  wpływa:  Brak  dostępu  do  komputera  stacjonarnego  oraz  nagła  potrzeba  dotarcia  do  produktu  (informacji  o  nim)

Page 15: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

3. ANALIZA LOGÓW

Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej…

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW

POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ

POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW

WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW

42000

Page 16: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW

Heavy  user

Kanapowiec

Nudzący  się  ze  smar8onami

Zadaniowiec

Ranny  ptaszek

Page 17: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)

Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna Gliwińska Paulina Rita

Page 18: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)

Page 19: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?

Page 20: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

INSPIRUJĄCE MOMENTY

„W  aplikacji  sprawdzam  ceny  produktów,  kiedy  mam  klientowi  wycenić  swoją  usługę…”

Użytkownik

Page 21: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH

poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników

wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe

poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji

wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z

naszej aplikacji się ZESPÓŁUŻYTKOWNICY

JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ

ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ

PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD

POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH

BIZNESOWYCH

BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ

BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI

MOBILNYMI

POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ

TWÓRCÓW PRODUKTU

BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI

Page 22: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU

Page 23: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI

REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA

STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE

WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU

POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ

Page 24: Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

CHYBA, ŻE MACIE PYTANIA :)

Dzięki!