Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGP

Mobile Search & fremtidens Mobile Marketing

Ole Nørgaard

Digital Director Klausen + Partners + 14 års erfaring Mobil: 2677 8955 Email: [email protected] #kogp

Vi ser kort på den mobile historien og hvilket niveau vi er nået til i dag. Ud fra det kigger vi på hvilke trends og adfærdsmønstre, der er hos forbrugerne, vi ser på tal og statistik, som giver os et indblik i hvilket potentiale der ligger foran vores fødder.

Historien, trends og tal

8 Mobile web vokser 8 gange hurtigere end web voksede i 1990'erne og begyndelsen af 2000'erne. X

Source: www

1.2 milliarder mennesker tilgår internettet via deres mobil.

milliarder . 1 2 Source: www

Global mobiltrafik udgør nu 15% af al internettrafik

Source: www

20% 20%

20% 20%

20%

INGEN ANDEN SKÆRM HAR 20% AF DEN SAMLEDE MARKEDSANDEL

Source: www

Fremtiden er hurtigere end nogen siden

FACEBOOK(3)

WWW (7)

MOBILE (9)

CD (14)

PC (20)

FARVE TV (18)

Sort/Hvid TV (26)

Radio (30)

Telefon (35)

Elektricitet (46)

Source: www

VERDEN ER GÅET MOBILE

Smartphones er rygraden i vores daglige medie interaktioner De har det højeste antal brugerinteraktioner per dag Det mest almindelige udgangspunkt for aktiviteter på tværs af flere skærme

38% af vores daglige medieinteraktion

forekommer på en smartphone

55% af alle sociale netværksaktiviteter

sker på en mobil enhed Vi er online og kommunikerer på farten og derhjemme

Source: www

91% af voksne personer har deres mobiltelefon inden for en rækkevidde af en meter alle 24 timer i døgnet

25% af amerikanerne bruger KUN mobile enheder til at få adgang til internettet Der er 5x så mange mobiltelefoner i verden, som der er pc'er

Source: www

I 2015 vil flere mennesker få adgang til internettet fra deres smartphones I modsætning til deres desktop Smartphones er den mest almindelige udgangspunkt for online aktiviteter 70% af forbrugernes mobile søgninger fører til online handling inden for en time

Source: www

Smartphones giver os mulighed for at shoppe hjemme eller på farten

65% af alle online køb starter på en smartphone

40% af mobile shoppere konsultere 3 eller flere kanaler, inden der træffes beslutning om et køb

Source: www

Debriefing

Hvad kræver det at lave den rigtig strategi og hvad skal du som virksomhed sikre dig inden du planlægger jeres mobile marketing strategi.

Vi kigger på hvordan du med indsigt kan skabe involvering gennem den rigtige løsning.

Hvordan bruger du mobile marketing strategisk og hvad skal der til !

HVAD KAN MOBILE MARKETING

•  Mobile marketing opfordrer kunden til at engagere sig i brandet / produktet

•  Flytter kommunikationen fra eksponering til involvering

•  Mobile marketing startes af kunden

•  Mobile kampagner giver mulighed for at få permission til opfølgende loyalitets programmer/

nyhedstjenester

•  Giver mulighed for måling af respons på det enkelte medie, hvilket giver mulighed for at

lokalisere hvorfra kunder kommer

MOBILEN ER EN STRATEGISK MULIGHED FOR MANGE VIRKSOMHEDER TIL ALTID AT VÆRE I NÆRHEDEN AF KUNDEN.

Action Engage Need info Aware Not aware

TYPISK FOR DE VIRKSOMHEDER DER IKKE AKTIVT ALLEREDE HAR VALGT EN STRATEGISK TILGANG TIL MOBILEN ER AT DER

– INTET OVERBLIK ER OVER MULIGHEDER

– ER MANGEL PÅ INTERNE KOMPETENCER

– MANGLENDE FORRETNINGSFORSTÅELSE

MANGE VIRKSOMHEDER TÆNKER AT EN APP OG ET RESPONSIVE SITE ER NOK, MEN DET KRÆVER LIDT MERE

INDSIGT, DATA, ADFÆRD OG TID ER EN VIGTIG FAKTOR FOR AT SKABE DEN HELT RIGTIGE STRATEGI.

DU SKAL HAVE STYR PÅ FØLGENDE:

INDSIGT ANALYSE STRATEGI

INTEGRATION INDHOLD

KREATIVITET UDVIKLING

HER ER HVAD BRUGEREN SER

+ + = MÅLBAR EFFEKT

INDSIGT STRATEGI KREATIVITET

DET KRÆVER VI TAGER UDGANGSPUNKT I EN SOLID ANALYSE FOR AT BYGGE DEN RIGTIGE STRATEGI.

Sammenfatning af on og offline

Data drevet

Altid på

Personalisering

Kontekstuel

Engagement

MOBIL

Landskab Adfærd/Trends

SAMMENFLETNING AF ON - OFFLINE

•  Fordelene ved at være online vejer større end "online afhængighed"

•  Forbrugerne bruger online enheder i mere eller mindre enhver situation dagligt

•  Forbrugerne bruger online enheder som elementer i deres offline shopping oplevelse

•  Forbrugerens touch points kan ikke længere deles mellem offline online og offline – virksomhedernes tankegang skifter til en multi-channel strategi

•  Detailhandlere og brands, der forstår at blande og flette offline og online sammen vil definere shopping i fremtiden

DATA DREVET

•  Forbruget af datamængde er den seneste tid steget kraftigt.

•  Mobile big data er ikke kun en funktion af forbrugernes brugsmønstre – dataene er også skabt af apps og andre tjenester, der arbejder i baggrunden

•  Big data og analyser kan forbedre produktiviteten på alle niveauer

•  Plukning og analyse af de rigtige data er altafgørende for den potentielle effektivitet

•  Big data kan: optimere og tilpasse mobile erfaringer og drive eksplosion i mobile reklamer (placering / kontekstuelle data)

ALTID PÅ

•  Den “altid på” onlineforbrugeren (AOC) bruger tre enheder hver dag

•  Engaging med branded via content og målrettet reklame

•  Forventer gennemsigtighed, dialog og interaktion, når de ønsker og har brug for det (real-time kommunikation)

•  Virksomheder skal være til stede online på relevante platforme og klar til at interagere med forbrugerne

•  Mindset ændring fra virksomhedens brand creation til co-creation

•  Virksomhederne skal indføre nye fluid strukturer og altid-på processer

PERSONIFICERING

•  Forbrugerne vil have personlige produkter, tjenester og indhold

•  Forbrugerne vil have oplevelser på de enheder, der matcher deres livsstil og kontekstuelle miljø

•  Forbrugernes forventninger er høje - hvis ikke tilfredse, hurtigt videre til den næste leverandør

•  Nøglen til at identificere de rigtige komponenter er analyse af online forbrugeradfærd

•  Al kommunikation og reklame bør være baseret på data for at sikre relevans

•  Kontekstuel marketing kan fungere som redskab til at personliggøre oplevelsen

KONTEKSTUEL

•  Forbrugerne bruger forskellige enheder til forskellige kontekstuelle miljøer

•  Forbrugerne forventer at modtage relevant og målrettet indhold

•  Forbrugerne bruger browsere og apps til at udforske mulighederne på deres umiddelbare placering

•  Virksomheder kan bruge kontekstuelle mobilgenererede data for at øge forbrugerindsigt

•  Forbrugerindsigt bør anvendes til at sikre online relevans

•  Virksomheder kan forbedre deres markedsføringsindsats ved at bruge real-time markedsføring

ENGAGEMENT

•  Forbrugerne engagere sig med virksomheder og brands online på forskellige platforme

•  Forbrugere er blevet mere aggressive i at dele tanker med venner og web community

•  Uanset om samtaler er positive eller negative, bør virksomhederne styre debatten og deres brands

•  Relevant indhold skaber dialog, gevinst og feedback

•  Online-engagement kan øge loyalitet og dermed påvirke forbrugerens købsadfærd

VEJEN TIL EN GOD DIGITALE STRATEGI.

Sammenfatning af on og offline

Data drevet

Altid på

Personalisering

Kontekstuel

Engagement

3. 222

Hvad er en god Mobil Search løsning og hvad kan det betyde ikke at have en mobil Search strategi?65% af alle e-mails bliver åbnet først på en mobil enhed - og det er gode nyheder for marketingfolk !,

Er dit firma klar til Mobil Search? – 98% af alle forbruger forventer at du er !!.

①  Hvad er mobile search

②  Mobil search fører til multi-channel konverteringer

③  Mobil search ændrer kundens adfærd i øjeblikket

④  Opfattelse af mobile search add

FRA TRADITIONEL SALGSTRAGT ...

... TIL EN CONSUMER DECISION JOURNEY

OPMÆRKSOMHED ERKENDELSE RESPONS FORHANDLING SALG

Query Trend Across Devices on Weekdays vs. Weekends

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

12 AM 3 AM 6 AM 9 AM 12 PM 3 PM 6 PM 9 PM

Weekends

PC Mobile Tablet

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

12 AM 3 AM 6 AM 9 AM 12 PM 3 PM 6 PM 9 PM

Weekdays

PC Mobile Tablet

Our data indicates that during the week, as consumers leave work in the afternoon, their searching behavior shifts to more portable devices

Search behavior is more consistent across devices on the weekends; however, there is still a ramp in portable device traffic in the evenings

HVERDAGE WEEKEND

Data viser, at i løbet af ugen, når forbrugerne forlader arbejdet om eftermiddagen, omlægges deres søgningsadfærd til mere bærbare enheder. Søgeadfærd er mere ensartet på tværs af enheder i weekenden, men der er stadig en overvægt af brugen af mobilen om aftenen.

Source: Bing

CPA PER TIME / KURV / ENHED

CPA decreases throughout the day

All devices notice a decline in CPA and an increase in conversion rate as the day wears on indicating that consumers are more inclined to purchase in the evening and/or there is less competitive pressure.

$0$5

$10$15$20$25$30$35$40$45$50

CPA

in $

CPA by Hour buckets by Device

PC Mobile Tablet

0%

1%

1%

2%

2%

3%

Conversion Rate by Device

PC Mobile Tablet

KONVERTERINGSFREKVENS EFTER ENHED

Alle enheder mærker en nedgang i CPA og en stigning i konverteringsfrekvens som dagen skrider frem. Forbrugere er mere tilbøjelige til at købe om aftenen eller når der er mindre konkurrencepres.

Source: Bing

DER HJEMME

PÅ ARBEJDET

PÅ FARTEN

I BUTIKKEN

77

%

AF MOBILE SEARCH SKER PÅ ARBEJDE ELLER HJEMME, HVOR VI SANDSYNLIGVIS MÅ FORVENTE AT DER OGSÅ ER EN PC TIL RÅDIGHED

Source: Google/Nielsen Source: Google/Nielsen

Source: Google/Nielsen Source: Google/Nielsen

Source: Google/Nielsen

MOBILE SEARCH VARIERER AFHÆNGIGT AF HVOR BRUGEREN ER, FYSISK

DER HJEMME

PÅ FARTEN I BUTIK

PÅ ARBEJDE I SKOLE

UNDER-HOLDNING

MAD RESTAURANT SHOPPING TEKNOLOGI REJSER


AF MOBILE SEARCHES ER DREVET AF HASTIGHED

& BEKVEMMELIGHED

"Søgning på en mobil enhed er hurtigere, nemmere og jeg kan gøre det overalt."

Citat: en nutidig forbruger

DER HJEMME

PÅ ARBEJDE

PÅ FARTEN 81%


①  ② Mobil search fører til

multi-channel konverteringer

28%

73% AF MOBILE SEARCHES UDLØSER YDERLIGERE TILTAG OG KONVERTERINGER

AF MOBILE SEARCHES RESULTERER I KONVERTERINGER (BUTIK BESØG, OPKALD, KØB)

FORSÆTTER MED SØGNING

BESØGER HJEMMESIDE

LÆSER DELT INFORMATION

BESØGER BUTIK KONTAKTER FIRMA KØBER ET PRODUKT

FORSÆTTER MED SØGNING

BESØGER HJEMMESIDE

LÆSER DELT INFORMATION

BESØGER BUTIK

KØBER ET PRODUKT

KONTAKTER FIRMA


MOBILE SEARCH FØRER TIL NÆSTEN 2 HANDLINGER I GENNEMSNIT

Antal opfølgningsaktioner pr mobil søgning AF ALLE MOBILE SØGNINGER ER MÅLRETTET OG UDFØRT FOR AT HJÆLPE MED AT TRÆFFE EN BESLUTNING

45%


NÅR FOLK BRUGER MOBILE SEARCH SOM HJÆLP TIL AT TRÆFFE EN BESLUTNING, ER DE …

30% 57% 51% 39%


① 

②  ③ Mobil search ændrer kundens

adfærd i øjeblikket

Insert client logo:

The logo should be 1.25 cm height, and placed 1.5 cm

from the left side. Top of Client’s Logo

Bottom of Client’s Logo

MOBILE SEARCH udløser hurtige opfølgninger


Antal opfølgningsaktioner pr mobil søgning

Antal opfølgningsaktioner

pr mobil søgning

AF KØB-RELATEREDE KONVERTERINGER FOREKOMMER INDEN FOR 60 MINUTTER EFTER FØRSTE MOBILE SEARCH

AF MOBILE SEARCHES UDLØSTE HANDLINGER INDEN FOR 1 TIME EFTER DEN INDLEDENDE SØGNING

63%

55%


Insert client logo:




84% AF ALLE EFTERFØLGENDE INVOLVERINGER UDLØST AF

MOBILE SØGNINGER FOREKOMMER INDENFOR 5 TIMER


81% AF KONVERTERINGER (BUTIK BESØG, OPKALD ELLER

KØB) UDLØST AF MOBIL SEARCH FOREKOMMER INDENFOR 5 TIMER


Insert client logo:




CASE hHps://www.youtube.com/watch?v=L62N0XOsmgU

Insert client logo:




3. 222

65 PROCENT AF E-MAIL, BLIVER ÅBNET PÅ MOBILE GADGETS OG SMARTPHONES STÅR FOR STØRSTEDELEN.

Insert client logo:




MOBILTELEFONER REPRÆSENTERER

25,85% AF ALLE E-MAILS DER ÅBNES - OG 10,16% PÅ TABLET.

Source: Movable

Insert client logo:




AF ALLE EMAIL DER BLIVER MODTAGET I FERIESÆSONEN BLIVER ÅBNET PÅ MOBILEN.

45%

Source: Movable

Insert client logo:




AF MOBILE INDKØBS BESLUTNINGER ER PRÆGET AF EMAILS FRA VIRKSOMHEDER.

71% Source: Movable

Insert client logo:




AF E-MAILS FRA DETAILHANDLERE ÅBNES

UDELUKKENDE PÅ MOBIL.

36%

Source: Movable

Insert client logo:




OG HVAD SKAL VI SÅ BRUGE DET TIL?

VI SKAL HØRE EFTER OG GØRE SOM FORBRUGERNE GERNE VIL HAVE DET

Insert client logo:




OG DET ER GODE NYHEDER FOR MARKETINGFOLK

FORDI DE HAR MULIGHED FOR AT FÅR FAT I DE 65% SOM ÅBNER DERES EMAIL PÅ MOBILE ENHEDER

HVIS DU VÆLGER AT OPTIMER DINE E-MAIL, OG DEN VEJ IGENNEM OPNÅR MULIGHED FOR AT ENGAGERE FORBRUGERE, PÅ FARTEN OG MED RELEVANTE, REAL-TIME TILBUD."

Insert client logo:




Faktisk har email åbne satser for kommercielle e-mails steg da mail-læsning begyndte skifte til mobile enheder. Tænker mobil-første til email, især for mærker, agenturer og marketingfolk, er helt afgørende. "Efterhånden som flere mennesker adgang email på farten, er der større sandsynlighed for, at marketingfolk vil nå dem," sagde Appboy marketing direktør Cezary Pietrzak i en nylig op-ed på VentureBeat. "På trods af sin manglende nyhed, email er stadig massivt effektiv. ... Det er det eneste format uoriginal messaging, der kan bringe et publikum tilbage i en mobil app. Dette er en stor salgsargument for mobile marketingfolk, der typisk mister 76 procent af deres brugere efter tre måneder. " Alt dette tilføjer op til en e-mail marketing renæssance.

DU HAR EN FORDEL HVIS STØRSTE DELEN AF DINE MODTAGERE HAR EN IPHONE.. HER BRUGER 38% AF DEM NEMLIG 15 SEKUNDER MERE PÅ EN E-‐MAIL.

OG

Insert client logo:




Stop det sociale Et godt tilbud Design og enkelthed Genkendelse giver tryghed Lasso om kunderne Få dit klik

6 TIPS TIL AT KOMME FØRST I KØEN.

Klik – 20 pct.

Gå til – 18 pct.

Start din – 17 pct.

Få din – 17 pct.

Indsend – 14 pct.

Download –14 pct.

Registrer – 11 pct.

Så lav en 44 x 44 pixel knap og skriv:

Insert client logo:




TAK OG JEG HÅBER DET I FREMTIDEN ER EN BESKED FRA DIN VIRKSOMHED SOM FÅR OPMÆRKSOMHED HER PÅ BILLEDET.

MAKE THE NEW MOBILE MOMENT!