L'intranet : état des lieux d'un outil en transformation

10e Rencontres nationales de la communication interne

L’intranet en 2017 Tendances et perspectives

20 ET 21 MARS 2017 • PARIS

Isabelle Reyre, directrice associée d’Arctus@Arctus_Conseil @i_arctus

Gaëlle Roudaut, consultante senior@roudaut_gaelle

#cominterne

10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris

Sommaire

1. De l’intranet au réseau social d’entreprise

2. Les formes de l’intranet étendu : fonctionnalités et usages

3. Les perspectives d’évolution de l’intranet


De l’intranet au réseau social d’entreprise

2000 > 2016…


Internet/intranet : de la genèse à nos jours

INTERNET

INTRANET

1990 1996 2000 2004 2008 2012 2016

Intranet 1.0

Web 1.0

Intranet 2.0

Web 2.0

Web 3.0

Intranet 3.0

• Offre de service• Approche « push »• Sites statiques

• Interfaces dynamiques• Rich media• Réseaux sociaux• e-commerce

•Mobilité• Apps composites• Web SaaS• Web sémantique

•Internet des objets•Big data•Smartmachines &

IA

• Approche verticale (Push)• Infocom et top down• Premiers self-services

• Portail, Profilage• Communautés• GED • Approche xNet

• Gouvernance• KPI• Personnalisation• RSE

• BYOD• Innovation• Digital

workplace

L’architecture d’un intranet

Editorial

• Actualités• Articles• Procédures• Gestion documentaire


L’architecture d’un intranetAVANT APRES

Collaboratif

• Espaces de travail• Fonctionnalités

collaboratives (forum, blog, agenda, tâches,…)

• Accès aux applications métiers


L’architecture de l’intranet : un dispositif unifiéEditorial Collaboratif

• Actualités• Articles• Procédures• Gestion documentaire

• Espaces de travail• Fonctionnalités

collaboratives (forum, blog, …)

• Accès aux applications métiers

Métier

Communautés

Corporate


L’organisation éditoriale et collaborative

CORPORATE / COLLECTIVITE

Editorial

Collabo-ratif

DIRECTION / METIER

Editorial

Collabo-ratif

SITE / PROJET / EQUIPE

Editorial Collaboratif


Des communautés aux usages différentsTypes d’espaces

EspacesOrganisationnels

Corporate

Direction

Département

Région

Département

Site

EspaceMétier

Communautéde pratique

Communautéd’intérêt

Communautéde projet

Communauté d’équipe

EspacesGéographiques


Chaque collaborateur au cœur d’un faisceau de communautés

Mon site de travail

Ma direction Mon métier

Mes projetsMes communautés


De l’intranet au RSE : paradigme de l’information

11

Sélectionner OrganiserApprouver

Produire

Contenus organisés conformément à un usage prédéfini

Consommer

http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html


Intranet 1.0

http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html

De l’intranet au RSE : paradigme de la collaboration

12


Produire Consommer

Intranet 2.0

De l’intranet au RSE : paradigme du filtre social

Abonnements et consommations

Profils etréseaux

Expression personnelle


Intranet 3.0


De l’intranet au RSE : paradigme de l’innovationLa force des liens faibles (M. Granovetter – 1973)

Innovation PotentielleInnovationProductivité

LIENS FORTS

LIENS FAIBLES

LIENS POTENTIELS

Jeux d’acteurs au sein du réseau et des communautésMon organisation

Ma direction

Un de mes projets

Une communauté de pratiques

Une communauté en extranet

Mon siteMon conjointUn ami

Un partenaire

Un ancien collègue

Mon ancien chef

Mon chef

Un collègue

Un collègue de co-voiturage

Un client interne

Un collègue qui a la même fonction

Un ancien collègue d’une autre entreprise

Mon réseau

Moi


Le réseau social d’entreprise : une approche centrée sur les individusValorisation de l’identité des utilisateurs

Fiche profil enrichie (compétences, centres d’intérêts, projets, …)Identification des auteurs des contenus publiés

Echanges interpersonnels souples Du processus à la concertation entre des individus

Vision personnelle du réseau :Mise en relation des individus ayant des intérêts communsSuivi personnalisé de l’activité du réseau (sujets, personnes)


Communication

Partage

Recherche d’information

Management

… qui bouleverse les repères !

Les formes de l’intranet étendu : fonctionnalités et usages


Les trois grands types de fonctionnalités qui convergent dans le dispositif intranet étendu

Information communication

SocialCollaboratif

30%*

2%1%

17% 6%

34%

3%

Partage et co-édition de documents

Agenda partagé Wiki Blog Forum …

Fiche annuaire enrichie

Like, commentaires

Abonnements Gestion de son

réseau …

Actualité chaude, contenus froids Documentation Moteur de recherche Services pratiques de l’entreprise

*

*chiffres issus de l’Observatoire e-transformation & intranet 2016

Les

briq

ues

fonc

tionn

elle

s de

l’in

tran

et

éten

du

Moteur de Recherche

SI Métiers BI

Annuaires

Données maîtres (Organisations, nomenclatures métiers)

Info-Com

RSECollabo-ratif GED


Les architectures de dispositif sont variées !

RSECollab.Intranet

Portail

Moteur de recherche

RSECollab.Intranet

RSECollab.Intranet

RSECollab.Intranet

Intranet + Collab. + RSE

Des dispositifs disjoints : best of breed

Des dispositifs disjoints unifiés via un portail

Des dispositifs disjoints unifiés via un moteur

Des dispositifs disjoints mais unifiés graphiquement

Un dispositif unifié dans une seule solution

Un mix de ces solutions

Portail

Collab. + RSEIntranet

Moteur de recherche

Tous ces modèles ont leurs forces et leurs faiblesses


Les perspectives d’évolution de l’intranet

Vers l’intranet 4.0 …


Les usages qui se développent avec les fonctionnalités collaboratives

Communication et information

PartageCollaboration

et co-création

Développer une identité commune, un sentiment d’appartenance

Communiquer sur ses activités

Faire de la sensibilisation

Partager des bonnes pratiques, astuces

Partager des expertises

Réaliser des livrables projets

Créer un référentiel

Vulgariser

Partager de la veille Transmettre des savoirs

Travailler ensemble plus efficacement

Professionnaliser des acteurs

Brainstormer, trouver des idées

Expliquer, donner du sens

Fluidifier la circulation de l’information


micropost blog

commentairesvidéo, audio

Forum

articles

wiki

Partage documents

L’émergence d’un nouveau rôle : l’animateur de communauté

Pilotage de la communautéVeille et conseil vis-à-vis du management

Animation éditorialeDynamique de production et collaboration

ModérationGouvernance et régulation des échanges

AdministrationGestion des droits et mise en avant des nouveautés


Décentralisation = confiance

Responsabilisation = reconnaissance

Légitimité = professionnalisation


Les impacts d’une informatique dans le Cloud

Des systèmes plus ouverts (open source, API entre applications, …)Des montées de version régulières (up-to-date)

Des interfaces plus « standards » pour rester évolutivesDes coûts de développement spécifique et de

maintenance réduits dans la durée

Un accès ATAWAD

Une moindre dépendance à la DSI

Des projets plus agiles et plus rapides

Des utilisateurs à accompagner régulièrement face aux nouveautés


Les dimensions de la digital workplace (bureau virtuel)

- Mes communautés (microblog, blog, forum, wiki, agenda, tâches…)

- Mes documents (partagés)

- L’annuaire/Mes contacts- Tchat, vidéoconférence

Collaboration- Mes applications métiers- Les notifications/rappels

relatives à mes applications

- Mes outils bureautiques, mes mails, mon agenda

Métier

- Les challenges proposés par l’entreprise

- Mes idées- Mes coups de cœur

Innovation

- Le catalogue de formation (présentiel, SPOC,…)

- Mon plan individuel de formation

- Mes ressources- Mes certifications

Formation- Les applications pratiques

de l’entreprise - Ma situation de salarié

(Demande de congés, NDF, épargne, …)

- Mes notifications/rappel

Pratique et RH- L’information de

l’entreprise- La documentation (GED)- Mes favoris- Mes abonnements

Information


Et demain ?Chatbot Objets connectés Big data

Meilleure connaissance de l’utilisateur

Expérience utilisateur plus personnalisée

Expérience augmentée et flexibilité du travail

Plus d’interactivitéRecherche d’information facilitée Productivité améliorée

Interopérabilité

En partenariat avec

Merci pour votre attention

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Isabelle Reyre, ARCTUS • [email protected] @Arctus_conseil @i_arctus

mailto:[email protected]

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