Usability first! Things a startup should know about user experience

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Quién soy? Consultora de UX desde el año 1999

Fundé Diga33! en el año 2007 con más de 200 proyectos de UX abordados

Con clientes como Coca-Cola, Banco de Santander, BBVA, Unode50, Repsol, Zara, Alcampo, BMW, El Corte Inglés, MINI, Línea Directa, Heineken, Bankia, Mapfre, … y numerosas PYMES y start-ups

Formadora desde hace 21 años, coordinadora del Master de UX de la Kschool desde hace 4 ediciones

9 ediciones del curso Diseño de interacción con Axure

Este año junto 2016 a mi equipo lanzaremos la tercera edición de Experience fighters

Deportista y madre de tres niños (y con un perro!)

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Por qué esta charla? Las startups nacen con una prioridad: encontrar

financiación para despegar lo antes posible

Y buscando inversores, el emprendedor entra en modo túnel, ignorando otra serie de necesidades

que conducen igualmente a la financiación

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Pasamos del “Tengo una gran idea”

al “Todo el mundo a quien se lo cuento le gusta”

unido a “no hay nada parecido” y de ahí saltamos al

“vamos a hacer un piloto y buscar financiación” (lectura oculta: un piloto)

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¿Qué es un piloto?

La primera versión del proyecto para vender una idea

Por lo tanto debe vender la idea

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Parece obvio

NO LO ES

Tan importante como el plan de negocio

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Una start up dedica un esfuerzo muy importante a justificar el modelo de negocio

de su idea

Pero ¿por qué escatima en la construcción de la experiencia de su idea?

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Conceptos preconcebidos: la importancia de cada inversión

Tecnología 70%-100% Comunicación y Marketing 10%-30%

Diseño y UX 0%-10%

“Lo dejamos para más tarde, cuando entre dinero”

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No lo digo yo:

“Design and marketing are way more important than engineering for consumer

Internet companies”

Dave McClure (fundador de 500 startups)

http://www.bloomberg.com/bw/stories/2010-02-01/the-value-of-design-to-startupsbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice

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En cristiano:

“Diseño y marketing son mucho más importantes que la tecnología para las empresas de internet de consumidor”

Dave McClure (fundador de 500 startups)

http://www.bloomberg.com/bw/stories/2010-02-01/the-value-of-design-to-startupsbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice

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¿Quién es David McClure?

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¿Quién es David McClure?

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¿Quién es David McClure?

Este señor

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¿Quién es David McClure?

Es el ejemplo del denominado superinversor, un matemático de la Universidad de Johns

Hopkins, socio capitalista de riesgo y fundador de 500 Startups, una incubadora y programa de fondo de capital semilla en internet que ha

invertido en mas de 1000 compañías.

McClure ayuda a nuevas empresas con el desarrollo de productos y estrategia de

marketing, y es ponente habitual en tecnología y emprendimiento.

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Es decir, un tipo a tener en cuenta

Qué queremos decir cuando decimos Experiencia de Usuario

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Algunos errores muuuuyyyy comunes

UX = diseñar

diseñar = poner bonita la aplicación

poner bonita la aplicación = lo dejamos para luego, por ahora, qué funcione!

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Diseñar

Según la RAE: Hacer un diseño

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Diseñar

Según la RAE: Hacer un diseño

Se lo curran, eh? :-)

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Diseño

1. m. Traza o delineación de un edificio o de una figura. 2. m. Proyecto, plan. Diseño urbanístico

3. m. Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie. Diseño gráfico, de modas,

industrial 4. m. Forma de cada uno de estos objetos. El diseño de

esta silla es de inspiración modernista 5. m. Descripción o bosquejo verbal de algo.

6. m. Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.

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Hablemos del significado 6: Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.

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Hablemos del significado 6: Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.

Seguro?

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Just kidding!

1. m. Traza o delineación de un edificio o de una figura. 2. m. Proyecto, plan. Diseño urbanístico

3. m. Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie. Diseño gráfico, de

modas, industrial 4. m. Forma de cada uno de estos objetos. El diseño de

esta silla es de inspiración modernista 5. m. Descripción o bosquejo verbal de algo.

6. m. Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.

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Mi experiencia

Cada vez que comienzo un proyecto de UX con una startup, siempre terminan

saliendo más y mejores ideas alrededor del producto o servicio original

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Mi experiencia

Porque tenéis la oportunidad de salir de vuestra zona de confort y volver

cuestionar vuestro proyecto

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Porque el UX ayuda a reconocer cuando tu instinto es incorrecto o cuando el

acercamiento es incorrecto, permitiendo reconsiderar el proyecto desde nuevos

puntos de vista antes de que sea tarde

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El reto: salirse del proyecto

Y verlo con ojos nuevos para ser críticos (los ojos del usuario)

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Todos me decís

“Se lo he enseñado a un montón de gente y les encanta”

¿A quién no le gusta?

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Opiniones de FFF

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Opiniones de FFF

No valen!

Nadie le dice a unos padres que su bebé es feo

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A menudo, lo que la startup cree que es estar teniendo en cuenta al usuario,

no lo es

Hablemos del usuario

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“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”

Henry Ford

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¿Cómo centrarse en el usuario sin preguntarle?

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Analicemos sus motivaciones

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¿Cómo elige un consumidor un producto o servicio? Se pregunta:

Lo necesito? Lo quiero? Funciona?

Lo entiendo? Se utilizarlo? Cubre mis necesidades?

Me ofrece confianza? Tiene el respaldo que necesito? Que opinan mis amigos (reales y en redes)?

Es mejor que el de la competencia? Dónde / cómo puedo adquirirlo?

Es asequible? Tiene alguna oferta o promoción?

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¿Cómo decide una startup donde invertir su presupuesto para contestar

a esas preguntas?

Si el producto o el servicio tiene un nicho en un mercado maduro, hay un

orden de prioridad en la inversión

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¿Cómo debe decidir una startup dónde invertir su presupuesto para

contestar a esas preguntas?

Producto Tecnología

UX Diseño visual

Comercialización Comunicación

Soporte

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Producto

No hay negocio si lo que ofrecemos no es un producto de calidad novedoso, y

necesario

Lo necesito? Lo quiero?

Cubre mis necesidades?

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Tecnología

Que esté bien hecho, que funcione, cuyos sistemas respondan con rapidez, estén perfectamente integrados y sean

rápidos

Funciona? Cubre mis necesidades?

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UX

Intuitivo y fácil de usar, con un curva de aprendizaje que aproveche toda la

experiencia del usuario con producto similares del sector

Lo necesito? Funciona?

Lo entiendo? Se utilizarlo? Cubre mis necesidades?

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Diseño Visual

Bonito, debe enamorar, ser único y diferenciador, reconocible, respirar marca desde una interfaz hasta un

packaging, un logotipo, un expositor… Tenemos apenas unos segundos para

impactar en la retina de un cliente

Lo quiero? Lo entiendo? Se utilizarlo? Cubre mis necesidades?

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Diseño Visual: quiero haceros un test

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Este?

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O este?

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Comercialización

Estableciendo los canales para que dicho producto o servicio llegue a

mercado, que los canales comerciales estén formados y sean capaces de explicarlo, comunicarlo y venderlo

Dónde / cómo puedo adquirirlo? Es asequible?

Tiene alguna oferta o promoción?

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Comunicación

Como se dará a conocer, generando necesidad e interés en los clientes

potenciales, que lo entiendan, quieran y lo busquen

Lo necesito? Lo quiero? Cubre mis necesidades?

Dónde / cómo puedo adquirirlo?

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Soporte

Y, por supuesto que no deje al cliente solo una vez que es cliente, que

asegure un compromiso con la calidad del producto o servicio aportando

tranquilidad

Funciona? Lo entiendo? Se utilizarlo?

Me ofrece confianza? Tiene el respaldo que necesito?

Paso a paso

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Y si no nos llega?

La respuesta general de una startup suele ser “se me queda grande. Yo no tengo dinero para

todo eso!””

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“Las experiencias de usuario adictivas (producto de un buen diseño) y las

fórmulas de crecimiento y distribución escalables (producto del marketing) son los componente clave del éxito en las

startups de internet de consumo y no la tecnología”

Dave McClure

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Los proyectos que triunfan son aquellos que se centran en el usuario

(y no en el producto o en la tecnología o en el negocio)

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Aquí llega el ejercicio de mínimos

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Contrastar el producto

Contratando a un experto para valorar y dar una segunda opinión tanto sobre el modelo de negocio

sobre la madurez del mercado.

Aunque hayamos hecho una investigación previa, un nuevo par de ojos siempre puede aportar desde nuevas formas de explotación extra como spin off

del producto que pueden resultar muy tentadores a los inversores que esperan un recorrido

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Plantear un roadmap

Escribiendo el caso del cliente ideal, un customer journey y vemos de qué partes del mismo se puede prescindir sin que la

historia pierda sentido. Esas partes prescindibles serán las que dejaremos

para un momento posterior.

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Diseñar una buena experiencia de usuario

Es muy importante pensar con cabeza antes que con los ojos y el diseño gráfico es justo eso, vestir un trabajo bien hecho

que hará que todo sea sólido (no invertir en diseño visual sin haber

diseñado antes el producto)

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Asegurar la implementación del UX

Testar que los interfaces, una vez maquetados y los sistema una vez implementados

funcionan tal y como habíamos planificado.

(QUAs, puras pruebas heurísticas de tests que corroboren que todo funciona como hemos

diseñado antes de salir al mercado).

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Medir

Desde el piloto Son la cifras las que nos respaldan,

no las opiniones y el éxito es tan medible como el fracaso o las oportunidades de

mejora :-)

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Y nunca dejar de mejorar

Quizá no podamos llegar al 100% en las primeras fases, a partir de ahí, podemos

planificar ciclos de mejora basados en test A/B para optimizar la conversión. Nunca dejar de mirar las analíticas, garantiza no

perderse nada :-)

Acabando!

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Mis cuatro reglas del diseño de experiencia

Regla número 1: una buena experiencia es sencilla

Regla número 2: una buena experiencia es intuitiva

Regla número 3: una buena experiencia se hace viral (por sí sola)

Regla número 4: si el usuario ama la experiencia, tu inversor también lo hará

Bola extra: Nunca obsesionarse con el calendario

“Bien” es mejor que “antes”

Bola extra: Nunca obsesionarse con el calendario

Gracias!

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