Newsletter reussie10 etapes extrait_01_2011

Décembre 2010 - Emailing et newsletter –

La Newsletter

efficace (1)Reçue, lue, appréciée, interactive

Extrait de la formation «Optimisation de newsletter et d’emailing »

Marc LALIAT, marclaliat[at]escaleweb.com, tél.: 06 82 67 95 95

mailto:[email protected]




1. Base de données

2. Recueil d'e-mails

3. Stratégie communication

4. Le lectorat

5. Stratégie éditoriale

6. Création

7. Structure newsletter

8. Personnalisation

9. Expédition

10. Analyse

Réglementation

Objectifs et indicateurs

Personas

Charte + Ligne éditoriale

(cohérence, contenu, organisation)

Règles conception, structure, écriture

France et international

Dérivabilité et ouverture

Délivrabilité, Outils

France et international

2Décembre 2010 - Emailing et newsletter –

Segmentation

Newsletter : les 10 grandes étapes

Marc Laliat, Consultant Webmarketing & stratégie éditoriale


La base de données

o Une structure pour favoriser l’enrichissement et s’adapter à une future

o personnalisation

Email SalutationId FirstName LastName Company SaleMgt CustomStr 1CustomStr

2CustomStr

3CustomStr

4

[email protected] 3 geralde laraux CONTACT 1CONSULTANT

SAP

[email protected] 3 sophie ISATIER CONTACT 1Consultante RH

Recrutement

[email protected] 1 Yannick BOIS CONTACT 1CONSULTANT

SAP

[email protected] 3 Jérôme BOISSE CONTACT 1 COMMERCIAL

[email protected] 3 Stéphane mouchot INSTITUTIONNEL 1 COMMERCIAL

[email protected] 3 charles MARTIEL INSTITUTIONNEL 1

CONTRÔLE

FINANCE

[email protected] 2 Fabienne HUSSO CONTACT 2RESSOURCES

HUMAINES

Mademoiselle =1

Madame = 2

Monsieur = 3

MARSEILLE= 1

TOULOUSE = 2

PARIS = 3

CONTACT LEAD

CONSULTANT

INSTITUTIONNEL

AVOCAT

PRESCRIPTEUR

FOURNISSEUR

Créer une base de données de prospectionpuis l’enrichir

4Décembre 2010 - Emailing et newsletter –Marc Laliat, Consultant Webmarketing &

stratégie éditoriale




Le recueil des emails

o La loi LEN

o la notion de « permission »

La réglementation

La loi Informatique et

Libertés (1978)

•Droit d'accès à ses données

personnelles

•Droit de rectification, d'opposition et de

suppression.

La Loi de Confiance dans

l’Economie Numérique (2004)

•Pas de prospection directe sans

consentement (BtC).

•Autorisé en BtB.



La réglementation : cas du B t B

«Dans le cas d’une prospection par courrier électronique dans le cadre professionnel (B to B), il n’est pas nécessaire d’obtenir l’accord du destinataire lorsque :

l’adresse électronique est de type générique par ex : info@…, contact@…, commande@…

l’adresse électronique nominative est professionnellepar ex : nom.pré[email protected], à la double condition que :

- le professionnel ait été informé lorsqu’il a communiqué son adresse électronique de la possibilité de s’opposer gratuitement à toute utilisation commerciale de ses coordonnées,

- l’objet de la sollicitation soit en rapport avec les fonctions exercées à titre professionnel par le destinataire du message. »

Extrait du site de la CNIL – Décembre 2009 (*source www.cnil.fr) ) :

mailto:nom.pré[email protected]


La stratégie éditoriale

o A qui parle-t-on?

o que dit-on?

o Comment?

o quand?

Stratégie éditoriale : les 10 questions clés

1. Les principales cibles à envisager : sont ils consommateurs / clients, prospects, journalistes, actionnaires & investisseurs ou partenaires?

2. Quels objectifs : sont ils adaptés aux besoins de l ’entreprise et à la réflexion stratégique web?

3. Pour chacune de ces cibles : quelle est l’information prioritaire attendue et les réactions souhaitées?

4. Quelle fréquence d’expédition?

5. Quelle personnalisation?

6. Quelle valeur ajoutée apporte la newsletter : lister ses avantages (points forts) à mettre en avant, et ceux des concurrents.

7. Quels modes de traitement de l’information : la place de l’image, les liens vers le site?

8. Les grands principes de mise en page : maquette, typo, publicité?

9. Quel mode de fonctionnement : gouvernance éditoriale, directeur rédaction, chef de rédaction?

10. Relais éventuels de certaines informations : sur des réseaux sociaux (FaceBook, Twitter).



Mise en place du flux d’information

Liste les CIBLES (son lectorat) Lister les INFORMATION attendues, les récationssouhaitées

Information Traitement de l’information

image/texte Volumétrie Fréquence Producteur oucontributeur

L’organisation du contenu


Une structure adaptée

o A qui parle-t-on?

o que dit-on?

o Comment?

o quand?

Structure de newsletter informative

1. Rappel de l’abonnement:

2. Quelle fréquence, quelle « ligne éditoriale ».

3. Hiérarchisation de l’information

4. La qualité du contenu1. Personnalisation

2. Pertinence (intérêt de l’information pour la cible)

3. Éditorial soigné (règles du journalisme web)

4. Qualité visuelle : ergonomie, images

5. Ergonomie et clarté

Lien désabonnement

COORDONNEES COMPLETES

contact, copyright , lien vers site

LOGO

Transmettre a un amiIDENTITE EMETTEUR

date, n° x, Courriel d’information

SOMMAIRE / EDITOLire

Titre 1Lire

1

Titre 1Lire

Titre 1Lire

2

3

Règles de présentation


o L’expéditeur (1)

o L’objet (2) du message

o L’entête ou «header » (3)

o Le corps du message (4)o Logo+édito

o Le rubricage

o Accroche+image/texte) (4)

o Les services (4)

o L’espace de prévisualisation (5)

o Le «pied de page» ou «footer» (6)

12

6

5

4 4

3


44

Un exemple réussi en BtB


Etre lu !

o Comment optimiser l’écriture sur internet?

o Quel traitement de l’information?

Qui ? Quoi ?Sujet le plus récent, important ou proche

Quand? Où? Comment?

texte explicatif

Informations plus générales

des détail

La chute


Stratégie éditoriale


Tendances

o Comment attirer l’attention

o par des contenus pertinents

1. Les témoignages, des testimoniaux

2. Les livres blancs à diffuser largement

3. Les vidéos en complément du texte ou en tutoriaux




Analyse

o Construire son tableau de bord

o Quels sujets intéressent?

18Marc Laliat, Consultant Webmarketing &


Tableau de bord mensuel

supérieur à 90%.

newsletter = 20-40%

supérieur à 2,5%.

supérieur à 15%.

inférieur à 0,30%.

= 0 plainte !

Evaluation des performances (Moyennes du marché*)

supérieur à 90%.

newsletter = 20-40%

supérieur à 2,5%.

supérieur à 15%.


= 0 plainte !

supérieur à 90%.

newsletter = 20-40%

supérieur à 2,5%.

supérieur à 15%.


= 1 plainte pour spam !

06 Sept 2010

04 août 2010

07 juillet 2010

1. Identifier les zones cliquées

2. Identifier les populations intéressées par un sujet particulier

3. Segmenter la base de données en fonction des centres d’interêt.

Sept 2010

Tableau de bord mensuel


Délivrabilité

o Quel outil choisir?

o Comment optimiser l’expédition d’une newsletter?



« Délivrabilité » de la newsletter

« Concerne la chaîne de réalisation d’une campagne d’emailing, c’est-à-dire :

1. Méthodes de constitution du fichier

2. qualification et hygiène de la base de contacts

3. Rédaction du message (le fond et la forme),

4. Segmentation (adresser les bons utilisateurs),

5. Type d’encodage du message: ISO-8859-1 ou UTF8

6. Pression (nb de messages reçus par unité de temps),

7. Respect des lois des pays des destinataires

8. Relations avec les fournisseurs d’accès à Internet. »



Extrait Dolist v8

«Délivrabilité = Faire en sorte que les messages atteignent leur cible ».


Cas du B to B(« business to business » c’est-à-dire la

communication entre professionnels)



Les 5 règles pour réussir sa newsletter en BtoB

1. Respecter le destinataire (sujet)

2. Optimiser la lisibilité (clarté)

3. Offrir un contenu informatif (le fond)

4. Personnaliser l’envoi et les contenus

5. Garantir la fréquence d'envoi



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Newsletter reussie10 etapes extrait_01_2011