ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ

Beray ÇİNÇİNMC Eğitim Dökümanıdır

2016

İletişim Nedir?

Duygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek

her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.

İletişim Teknikleri Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının davranışını

bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir

Aşamalar:• Mesaj göndermek• Mesajı almak• Mesajı anlamak• Alıcıda etki yapmak• Geri bildirimi sağlamak

Kaynak

Mesaj

Kanal

Alıcı

Etkili İletişimde Etkenler

55%38%

7%

İletişimde Etkenler

Beden Dili (Sözsüz İletişim)Ses TonuSözcükler

İletişimde Engeller

• Kişilik farklılıkları • Eğitim farklılıkları • Dil farklılıkları • Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları • Fiziksel görünüm • İhtiyaçlar

İletişim Engelleri

Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar:

• Emretme, yönetme• Uyarma, tehdit

etme, ahlak dersi verme

• Öğüt verme, fikir verme

• Mantık yoluyla inandırma

• Araştırma, sorgulama

Yargılayıcı olarak kullanılanlar:

• Eleştirme, suçlama• Ad takma, gülünç

duruma düşürme• Tahlil etme teşhis,

tanı koyma

Sorunu hafifletmek/geçiştirmek

için kullanılanlar:

• Övme, görüşüne katılma

• Güven verme, teselli etme

• Konuyu değiştirme, işi alaya vurma

İletişimi Kuvvetlendirmek

Durum Değerlendir

meİletişim

GeliştirmeEtkin

DinlemeGüvenMesaj Alanı Destekleme

Etkili Mesaj Gönderme : “BEN” Dili Yerine “SEN” Dili Kullanmak

BEN DİLİ• Davranışa yöneliktir• Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi verir• Benlik saygısına olumlu katkıda bulunur• Gönderende yardım isteği doğurur• Atılgan insanlar yaratır

SEN DİLİ • Kişiye yöneliktir• Kişiye kendi ile ilgili bir bilgi verir• Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder• Öfke ve nefret duyguları oluşturur• Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır

Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak

Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir:

• Bakış açınız • Yaptığınız tahminler• Sahip olduğunuz niyet

MesajıTekrarlamak

• Mesajınızı birden fazla tekrarlayın • Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)

Etkin Dinleme Duyguları belirleme

• Kızgınlık • Neşe • Korku • Üzüntü

Sözsüz ipuçlarını adlandırma

• El jestleri • Yüz ifadeleri • Beden Duruşu

İkna• Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin ne anladığıdır.

• Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.

• İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil, doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak uzlaşma ve anlaşma becerisidir.

• Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin .

• İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim yeteneklerini kullanmana bağlıdır.

• İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi kabulle başlar.

İknanın Anatomisi• Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve saygı

duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla yargılama ve eleştirme)• Yol göster (Liderlik Et)

Yol Gösterirken:

• Kendi önerilerini sun ve esnek ol,• Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar kullanmaya

özen göster• Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği önerileri sabır ve

iyimser bir tavırla sunmaya devam et.• Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar devam et.

İkna Ederken;• Asla zorlama.• İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya

girme. • Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın.• İyi dinle ve söz kesme.• Teşekkür, iltifat et, öv.• Asla yok sayma.• Uzlaşmacı olmayı her halinle göster.• Yenilikçi ol. • Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.

Etkili İletişim Nedir? Anlamayı başarmaktır. Neden Önemli? Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür Neden bu kadar zor? Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler Nasıl geliştirebilirim? • Açık ve dürüst ol • Geribildirim ver ve al • Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et • Etkin dinlemeyi kullan

Beden Dilinin Etkin Kullanılması Göz Teması

Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması

Yüz İfadesi – Canlı, dinamik – Sıcak tebessüm – İlgili bir ifade

Baş Hareketi – Dinlerken başı sallayarak onaylama – Anlaşıldım duygusu yaratma – Hafif dik tutun

Jestler – Aşırıya kaçmadan kullanın – Kol kavuşturmayın – Elleri ağza, yüze götürmeyin – Elleri cepte veya saklı tutmayın

Yakınlık – Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun

Beden Duruşu – Ayaktaysanız dik durun – Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza

tam yaslanın – Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda

öne eğik şekilde ilgili durun

Yöneliş – Konuştuğunuz kişiye yönelik durun – Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün

olan sayıda kişiye açık tutun

Beden Teması Mümkün olduğunca dokunun

Dış Görünüş – Giyiminiz renkli olsun – Ortama uygun giysiler seçin

Konuşma – Çok fazla ve hızlı konuşmayın – Yüksek sesle konuşmayın

Kaçınılacak Hareketler El gizleme : • Sol el gizleme, kişisel duyguları veya yaşamı

ile ilgili bir şeyler gizleme • Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş

yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme Baş parmak saklama : Endişe, kuşku, tehdit

hissetme, duygusal rahatsızlık Baş kaşıma : Kafa karışıklığı, anlamaya

çalışma Kulak arkasını ovma : Anlamama, kafa

karışıklığı, endişe Alınla oynama: Kararsızlık, endişe, şüphe,

karar vermeye çalışma Kaş arasına dokunma : Odaklanma,

konsantre olma, hatırlamaya çalışma Göz ovuşturma : Bir şey gizleme, yorgunluk Burun ucunu sıkma, oynama: Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan Kollar arkada : Bir şey gizleme, otorite

Çene altı ile oynama : Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanmaÇene tutma :Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü olma isteği, Rekabet, güç isteğiAğız saklama : • Dinlerken yapılırsa; söyleneni değerlendirme, karşıdakine inanmama • Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme, utanma ve Sıkılma, sinirlilik Dudakları çekme : Hırs, kendine odaklanmaDudaklara dokunma : Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey gizlemeEnse ovma : Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlikKol kavuşturma : Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, %38 daha az dikkat

Etkili İletişim İçin;

• Kendinizle barışık olun.• Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin.• Ses tonunuza dikkat edin.• Canlı ve atak olun.• Doğal olun. • Sıcak olun.

Organizasyonlarda İletişim Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen

Davranışlar:

• Ekip üyelerini desteklemek ve cesaretlendirmek

• Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle yüzleştirmek

• Değişimlere karşı esnek olmak

• Öğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için zaman ayırmak

• Yüksek kalitede sonuçlar elde etmek için kararlı olmak

Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen Davranışlar:

• İşleri kendi başına yapmak

• Önemli bilgileri başkalarından gizlemek

• Yardım almamak için direnmek

• Lider olmak konusunda ısrar etmek

• Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata bulmak

• Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının deneyimlerini dikkate almamak

Ekip Çalışması

• Kendine ve karşıdakine mutlak güven,• Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi,• Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce sistematiği,• Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi,• Toplantı sistematiğinin belirlenmesi,• Müzakere becerilerinin gelişmesi,• Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun davranışlarla

çalışanlara örnek olması gerekir.

Ekip Çalışmasına Yatkın Olmayanlar

• Neden işe yaramayacağını göstermeye çalışır• Neden zor olduğunu anlatarak söze başlar başlar• Karşısındaki fikri çürütmeye çalışır• Söze “ama” diye başlar

Ekip Çalışmasına Yatkın Olanlar

• Nasıl yararlı olacağını göstermeye çalışır.• Zorlukların üstesinden nasıl geleceğini anlatarak söze başlar.• Karşı fikrin işe yarar tarafını bulmaya yöneliktir.• Söze asla “ama” diye başlamaz.

Otoriter Ekip

• Bağımlılık hisseder, işi içinden hiç gelmeden yapar

• İçten gelmeyen bir çalışma temposu içindedir • Zoraki uyum gösterir.• Kriz olduğunda problem çözülür.• Ekip çalışanlarına boyun eğer, cesaretsizdir.

Lider Ekip

• Bağlılık hisseder, işi kendi işini yapar gibi yapar• Gönüllü bir performans gösterir.• Kendi isteği ile işe talip olur.• Önlem olarak olası problemlere çözüm üretilir.

Proaktif davranılır.• Yaratıcı, güçlendirme vardır.

Ekip Üyelerinin Özellikleri Ekip Üyelerinin Özellikleri

• Yüksek duygusal enerji,• Hayata ve insanlara olumlu bakış,• Yüksek iş motivasyonu,• İşe bağlılık,• Değişime istek duyma,• Paylaşma,• Olumsuz duyguları kontrol edebilme

Sunum Teknikleri

15%

80%

5%

Sözlü Sunumlar

GirişKonu Sonuç

GÖRSEL ARAÇLAR

Mesajın Hatırlanma OranıSunum 3 saat sonra 3 gün sonraSözlü %70 %10Görsel %72 %20Sözlü&Görsel %85 %65

Görsel Araç Tipleri:•Ayrık Kelimeler •Tablolar •Grafikler•Resimler •Şemalar •Haritalar

Görsel Ortam

Tipleri: •Yansılar • Slaydlar •Projeksiyon•Tahta •Kağıt• Baskılar

Konuşma Gerginliği Gerginliği önlemenin bazı yolları;• İyi hazırlık yapılmalı• Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir• Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde önceden

çalışarak gelinebilir

Konuşma Tarzı• Göz teması kurma• Gözlerini izleyici üzerinde gezdirerek konuşma• Kuvvetli ses tonuyla konuşma

7%

55%

38%

İyi İletişim İçin

KonuşmaVücut DiliSes Gerginliği

Teşekkürler..