CULTURA DO BOM ATENDIMENTO

JAQ

EUSOU

Sentimento

AUTOMOTIVAÇÃO

MOTIVAR A SI PRÓPRIO.

"A motivação é como alimento para o cérebro, você não pode ter o suficiente em uma refeição, precisa de recargas contínuas e regulares para nutrir a fundo e transformar um ser humano em um vendedor comprometido com o sucesso do cliente.“

Peter Davies, empresário britânico e cineasta.

CONHECIMENTOS

Há pessoas que fazem do sol uma simples mancha amarela. Outras fazem de uma simples mancha amarela o próprio sol. (Picasso)

Dinâmica – Quem eu sou?

TFT TREINAMENTO FOCO TRABALHO.

FAÇA ISSO APENAS.

www.agendor.com.br

“Espere o melhor. Prepare-se para o pior. Capitalize o que vier”. Zig Ziglar35

Você é a história.

ComprometimentoEU ESPERO O MELHOR.PREPARO-ME PARA O PIOR.E FAÇO BEM FEITO!

ARTE DE RECEBERA magia do primeiro contato.

80% Emoção

Atender com a alma

NECESSIDADES? VONTADES?

Tangível Intangível

Eduardo e Mônica

Primeiro contato O que começa bem, termina bem.

AcolherPor trás um de um cliente há um ser humano.

RECEBER

ENTENDERPARA ATENDER

HORA DO SHOW

VENDAS ADICIONAIS!

AGRADECER!

ESCUTAR

ENTRAR NOS SONHOS DO CLIENTE

PROPOSTA DE VALOR

DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO

Experimentar, tocar, provar, sentir, abrir e fechar portas. Quanto mais movimento e interação, melhor. Não demonstre apenas, mas dê um verdadeiro show de vendas.

Tecnologia, design e referências são fatores decisivos. Desperte o instinto de posse no cliente, dizendo “vou apresentar o seu sofá, a sua TV, o seu carro, o seu jato, a sua casa, a sua viagem, o que for.

DEMONSTRAÇÃO SHOW.

•Quanto custa?•Quando será a entrega?•De quanto tempo é a garantia?•Quais são as formas de pagamento?•Como posso fazer para trocar caso precise?

SINAIS DE COMPRA

•Pega bastante o produto na mão;•Fica encostando no produto;•Olha fixamente para ele;•Mexe muito as mãos, os braços ou pernas – demonstrando ansiedade.

SINAIS NÃO VERBAIS

FELICIDADE ATENÇÃOINSPIRAÇÃO CORAGEM INCÔMODO AÇÃO

COMUNICAÇÃO 55% 38% 7% OU 93% 7%

Qualidades vocaisGestos, expressões Conteúdo, o que é dito

VENDA ADICIONAL

Venda Adicional, recursos para multiplicar o seu ticket

médio Vendeu calça? – Mostre camisa. Blazer? – Mostre calça. Sapatos? -Meias, cinto, etc. Terno? – Sapato, camisa, etc. Computador? – Impressora, sistema, etc. Uma viagem? – Pacote completo. Dormitório? – Cama, decoração. Fechou um pedido? – Amplie o mix.

Imagine e crie situações. Desperte desejos.Apresente outros produtos que “acabaram de chegar. ”Estimule a curiosidade do cliente.Mostre peças complementares à compra principal. Venda. 

MAIS MAIS MAIS!

 Você quer ser uma Autoridade profissional?

A VENDA ADICIONAL É DE SUA AUTORIA.

MICROGERENCIAMENTO.

MoacirMouraEu posso turbinar sua equipe agora..

moacirmoura@outlook.com.br

O Herói O Fora da Lei O Mago O Cara Comum O Amante O Simpático O Prestativo O Criativo O Governante O Inocente O Explorador O Sábio

Carl Jung

“Domine todas as técnicas, mas ao tocar uma alma humana seja apenas outra alma humana.”

Cara comum

Genuíno, entende o nosso dia - a -dia . Acessível, boa vizinhança, espírito de equipe, fácil de lidar. Confia no trabalho duro, é transparente e confiável. Pensa de forma inclusiva, todos são igualmente especiais e possuem os mesmos direitos . Prestativo

Generoso, responsável, humilde, atento ao próximo. Apoia e protege . Ligados à figuras maternas e paternas. Quando necessário, são duros e corajosos. Seu objetivo-chave é proteger ou sustentar, não importa o quê . Governante

Organizado, autoritário, confiante. Responsável, preza pelo controle, estrutura e protocolo. Regras e ordem são palavras-chave.

InocenteTransparente e leal. Inocente porque nunca é culpado. Sempre está do lado da justiça. Não são simplistas, percebem os desafios da vida, mas seu objetivo é fazer a coisa certa.

SábioInteligente, tem talento analítico. Tem paixão por aprender, curiosidade natural.

CriativoImaginativo, envolvente. Tem paixão por produzir. Preza pela liberdade. Inventor natural. Definitivamente: não conformista

Amante

Apaixonado, sentimental, indulgente. Devoto, sensual e estético. Atrai por meio dos cinco sentidos. Cria conexões pessoais. MagoVisionário, perspicaz, imaginativo. Catalisadores da inovação. Busca da modernidade. HeróiDestemido, idealista. Disciplinado e persistente. Líder e competente.

ExploradorAbraça a liberdade. É autossuficiente e individualista. Espírito aventureiro. Inquieto. Adora o exótico. Tem iniciativa. Autêntico.

Fora-da-LeiRebeldia, descontentamento com o status quo. Desafia as convenções, aceita o risco. Enfrenta, perturba.

SimpáticoBrincalhão e inteligente Social e espontâneo.