Michiel van EunenImagineer Gamification Expert Belevingsmaker

www.linkedin.com/in/michielvaneunen

www.twitter.com/michielvaneunen

A B C D

Gemiddelde Gamer?

Gemiddelde Gamer34 jaar

speelt al 17 jaar

48 % ♀52 % ♂

Sociaal:

62% speelt met

anderen

64%gaming

8,5 mln.

smartphones

Lean Backward

Passief

Ontvangen

Weinig invloed

‘Oude’ Media Paradigma:

‘Nieuwe’ Media Paradigma:Lean Forward

Actief

Meedoen

Veel invloed

Gamification in Retail

winkelketens

winkelgebieden

winkels winkelbeleving

merken

Het gebruik van spelprincipes en speltechniekenin een niet-spelcontext

om mensen te boeien, te motiveren, taken te laten uitvoeren, problemen op te lossen, gedrag te sturen

Gamification in RetailVoorbeelden

Mysteryshopping

MysteryshoppingReports

+ -

‘We doen ’t fantastisch!We hoeven niets te

veranderen.’

‘Ach, dat was een momentopname.

Normaal gesproken doen we ‘t fantastisch. We

hoeven niets te veranderen.’

MysteryshoppingVisits

Leuker

Boeiender

Effectiever

Maak er een spel van

The Hunt5 weken

100 winkels 10/10

1 launchevent

1000verkopers

5 x bezoek door de Mystery Man

Missie: Ontmasker de Mystery Man

Kan iedere klant zijn

Groet Benader Code

Intranet

Leaderbords

Hints Fieldreports

The HuntResults

Werden erg alertBegroeten 48% -> 89%

Benaderden meer klanten

Hadden meer contact met andere winkels

Hadden meer plezier

Werden erg creatief en sociaal in hun verkoopgesprekken

Verkopers

Verkochten meer

Mysteryshoppers

Hadden meer plezier

Deelden hun ervaringen

‘Gewone’ klanten

Kregen meer aandacht

Kochten meer

Retailorganisatie

Zag een omzetstijging van 4,7 %

Gamification in RetailVoorbeelden

Gamification in Retail

Gamification in Retail

Michiel van EunenImagineer Gamification Expert Belevingsmaker

www.linkedin.com/in/michielvaneunen

www.twitter.com/michielvaneunen